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短信收費不能沒商量 "二次確認"讓消費明明白白

2006年09月15日 10:35

    2006年4月25日,來自信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的最新消息,今年第一季度,中國短信業(yè)務(wù)量再創(chuàng)歷史新高,達到988.2億條,平均每天業(yè)務(wù)量為10.98億條,每天市場收入超過1億元。 中新社發(fā) 吳芒子 攝


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  近年來,各種移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)日益增多,有關(guān)服務(wù)資費和收費的投訴不斷增加。信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》,自10月10日起實施。此舉能解決困擾消費者的收費陷阱問題嗎?信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責(zé)人進行了解讀。

  收費:采用“二次確認”方式

  從10月10日起,消費者訂制移動服務(wù),會發(fā)現(xiàn)很大的變化——

  如果您向基礎(chǔ)電信企業(yè)訂制包月類、訂閱類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù),比如短信、彩信、彩E、WAP等,電信企業(yè)必須給您發(fā)送確認信息,告知收費標(biāo)準(zhǔn)。如果您不反饋,那么訂制就不成立,您就不必交費。

  如果您訂制按條點播類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù),電信企業(yè)要給您發(fā)送提醒信息,告訴您業(yè)務(wù)名稱和收費標(biāo)準(zhǔn)等,讓您消費得明明白白。

  如果您在同一天內(nèi)反復(fù)使用同一移動信息服務(wù)業(yè)務(wù),基礎(chǔ)電信企業(yè)會在當(dāng)天您首次使用時就給您發(fā)送收費提醒信息。

  如果您撥打移動語音信息服務(wù)(IVR)接入號碼,基礎(chǔ)電信企業(yè)必須首先播放語音通知,告訴您該服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)、收費的整體構(gòu)成,并在得到您的確認后開始計信息費。如果您沒有按鍵確認或者在語音通知播放完畢后6秒內(nèi)掛機,則不計收信息費。

  老百姓普遍關(guān)心的明碼標(biāo)價問題得到進一步明確。電信企業(yè)必須在醒目位置明示信息費的資費標(biāo)準(zhǔn)和收取方式等內(nèi)容;未按要求進行明示的,電信企業(yè)不得向用戶收取信息費。特別是基礎(chǔ)信息企業(yè),應(yīng)公開由其負責(zé)向用戶收費的全部移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息,包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、服務(wù)接入代碼、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)、客服電話等。

  內(nèi)容:服務(wù)名稱禁止怪異難懂

  目前,消費者訂制的一些移動信息服務(wù)名稱怪異難懂,而且往往不能獲得相應(yīng)服務(wù)。對此,基礎(chǔ)電信企業(yè)(包括中國電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、衛(wèi)通、鐵通)要加強移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)審核工作,保證業(yè)務(wù)名稱通俗易懂,名副其實;對于名不符實、容易引起用戶誤解的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù),基礎(chǔ)電信企業(yè)不得提供接入服務(wù)。

  查詢:輕松、免費、更方便

  基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費查詢,包括上月已使用的費用總額,以及退訂和清單查詢方式等信息。用戶在進行移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)查詢、退訂和確認反饋時應(yīng)免費。

  為了方便消費者進行查詢和有效管理監(jiān)督,基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)保存收費清單至少5個月,直至用戶取消該項業(yè)務(wù)后,再至少保存5個月,特別是需要保存具體信息內(nèi)容。

  投訴:基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)首問負責(zé)

  用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)投訴移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費問題,基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)負責(zé)妥善處理,并實行“首問負責(zé)制”。對于未按規(guī)定進行提醒或確認,以及訂制關(guān)系缺失或收費行為不完整,基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費用。

  (稿件來源:人民日報,作者:歐陽潔)


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