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中消協(xié)公布上半年全國投訴熱點(diǎn) 物業(yè)投訴增兩成

2006年07月29日 11:34

  對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類投訴增幅高居榜首,而汽車、手機(jī)及食品問題的投訴仍為熱點(diǎn)……昨天,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年上半年以來全國消費(fèi)者投訴情況結(jié)果,按投訴問題的性質(zhì)分類,質(zhì)量問題、價(jià)格問題及合同問題位居前三位。

  質(zhì)量問題投訴占63%

  據(jù)全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總顯示,2006年上半年共受理消費(fèi)者投訴318868件,同比下降2.6%。上半年投訴問題按性質(zhì)分類:質(zhì)量問題占63%,價(jià)格問題占6.4%,合同問題占2.8%,計(jì)量問題占2.3%,安全問題占1.8%,假冒問題占1.79%,廣告問題占1.71%,虛假品質(zhì)標(biāo)示問題占1.4%,人格尊嚴(yán)問題占0.3%,其他問題占18.3%。

  互聯(lián)網(wǎng)投訴增幅比較快

  而上半年的投訴問題按類別,排前列的依次為日用百貨類占30.7%,家用電子電器類占26.2%,服務(wù)類占24.6%,家用機(jī)械類占5.7%,房屋及裝修建材類占5.6%,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類占3%。投訴增幅居前六位的商品分別為照相攝像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、保健食品、汽車、廚房電器、移動(dòng)電話;投訴增幅居前六位的服務(wù)則依次為互聯(lián)網(wǎng)、銷售、物業(yè)管理、電信、交通運(yùn)輸、金融問題。

  物業(yè)管理投訴同比上升24%

  中消協(xié)的工作人員分析,今年上半年投訴主要特點(diǎn)為,投訴總量下降,誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象多發(fā);維權(quán)渠道拓寬,消費(fèi)者投訴分流;消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域擴(kuò)大問題增多,消費(fèi)者要求提高。對(duì)于消費(fèi)者投訴反映的主要問題,中消協(xié)工作人員表示,除了互聯(lián)網(wǎng)投訴外,銷售類投訴中“預(yù)付費(fèi)”和“返券”也是主要投訴形式。而物業(yè)管理方面的投訴也比去年同期上升了24%,主要表現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)不到位,公用設(shè)施老化得不到及時(shí)維修,小區(qū)秩序不好,安全不能保證,業(yè)主人身受到傷害,車輛等財(cái)產(chǎn)受到損失,隨意調(diào)整停車費(fèi)用。

  照相攝像產(chǎn)品投訴上升最多

  對(duì)于受理投訴的消協(xié)人員來說,今年電信方面的投訴熱點(diǎn)還是收費(fèi)和售后服務(wù)問題。值得注意的是強(qiáng)行定制短信和短信欺詐問題,雖然信息產(chǎn)業(yè)部開展了專項(xiàng)整治活動(dòng),但仍有一些消費(fèi)者反映有不法SP服務(wù)商通過用陌生號(hào)碼向消費(fèi)者發(fā)送信息,誘使消費(fèi)者回復(fù),強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱有償短信等。同時(shí),與家庭日常生活密切相關(guān)的洗衣業(yè)投訴上升,暴露出洗衣業(yè)相關(guān)法規(guī)的缺失,投訴的主要問題是磨損、染色、縮水、起毛等。

  綜合今年上半年的投訴熱點(diǎn)現(xiàn)象,中消協(xié)負(fù)責(zé)人總結(jié)為:照相攝像產(chǎn)品投訴上升最多;手機(jī)質(zhì)量問題依然存在并繼續(xù)上升;汽車質(zhì)量投訴上升;食品質(zhì)量問題值得關(guān)注;虛假廣告“忽悠”消費(fèi)者;群體消費(fèi)者投訴有增多趨勢(shì);房屋糾紛也多發(fā)生群體投訴。

  (來源:北京晨報(bào);作者:楊玉峰)

 
編輯:張磊】
 


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