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服務(wù)質(zhì)量差項目常違約 警惕婚慶消費"玫瑰陷阱"

2006年08月12日 10:38

    2006年3月18日,湖北宜昌某餐飲商家將大門裝扮一新為舉辦婚宴的結(jié)婚新人祝賀。據(jù)悉,目前與婚慶相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈已有婚禮婚宴服務(wù)、婚紗設(shè)計、婚紗首飾等40多個門類,中國每年因婚慶而產(chǎn)生的狹義消費已高達2500億元,占國民生產(chǎn)總值的2.5%。 中新社發(fā) 劉君鳳 攝


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  中新網(wǎng)8月12日電 據(jù)工人日報報道,天津市工商局12315投訴舉報中心7月份接到的投訴顯示,消費者對婚慶、婚宴以及婚紗攝影服務(wù)的投訴呈上升趨勢。由于行業(yè)門檻低、缺乏有效管制等因素,如今的婚慶服務(wù)市場可謂魚龍混雜,以至于因婚慶公司失誤給新人們造成遺憾的事件屢見不鮮。追根究底,婚慶公司之間相互壓價,惡意競爭,是導致服務(wù)縮水的重要原因。

  問題種種預定項目頻違約

  婚宴預訂服務(wù)商家違約的事情屢有發(fā)生。如中途酒店停業(yè),找不著店主,消費者交納的訂金一去不復返;酒店裝修,原訂大廳改為小廳,影響了消費者的使用,而且拒絕消費者退訂;原訂酒店未經(jīng)消費者同意就將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給另一家小飯店,消費者不滿意,酒店不給退款等。

  今年5月1日是鄭先生的大喜之日。為讓婚禮辦得順利、喜慶,早在3個月前,鄭先生就已經(jīng)聯(lián)系好婚慶公司,選定了婚車、司儀、化妝師等。哪知婚禮當天一早,婚慶公司突然打來電話說,預訂的5輛奧迪A6不能來了,全部換成帕薩特,但租車費還得按奧迪A6的價錢付。鄭先生聽后大為惱火,可時間緊迫已沒有辦法另覓新車,只好被迫接受。然而,待親朋好友全部來到賓館,婚禮即將開始時,婚慶公司又通知,早先花1000元預訂的“金牌司儀”也來不了了。無奈之下,鄭先生只好接受了婚慶公司臨時安排的一位司儀。由于事先沒有接觸,這位司儀無法完成為鄭先生量身準備的說辭,使得鄭先生和雙方家長都不滿意。

  在婚禮中有時會出現(xiàn)比較極端的不愉快現(xiàn)象,如婚慶光盤丟失、婚車中途發(fā)生車禍或者整個婚禮慶典一團糟,甚至還有因主持人說黃段子把新娘氣跑的事情發(fā)生。這些事情不僅影響了婚禮的喜慶氣氛,也給新人帶來煩惱和遺憾,甚至是精神上的傷害。

  婚慶服務(wù)質(zhì)量差

  據(jù)了解,消費者投訴的主要問題有,婚慶服務(wù)質(zhì)量差。有的婚慶公司將新婚錄像日期打錯,或?qū)⒒閼c錄像帶丟失;有的婚慶公司擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)交給一些小的婚慶機構(gòu)辦理,導致服務(wù)質(zhì)量差。

  一位姓張的先生在結(jié)婚前,經(jīng)朋友介紹認識了一位婚慶公司老板。由于是熟人介紹,雙方?jīng)]有簽訂正規(guī)合同,只是進行了口頭協(xié)商。然而一場婚禮下來,因婚慶公司偷梁換柱、以次充好,張先生在婚車、鮮花、蛋糕、司儀、攝像等方面多花了2000元左右的冤枉錢。但由于沒有書面合同為憑,張先生也只好落得啞巴吃黃連。

  “走穴婚車”問題多

  根據(jù)圈內(nèi)人士透露,像一些小婚慶公司既無實力供養(yǎng)大批高級婚車,也無規(guī)模和租車公司保持固定業(yè)務(wù)往來。所謂的婚車,其實只是一些“走穴車”。這些車的來路復雜,有“以車養(yǎng)車”的私營業(yè)主的,有婚慶公司經(jīng)理員工的親朋好友的,有公司車隊司機出來“走穴”的。

  專家說法

  據(jù)了解,像上述這樣的情況已屢見不鮮。近年來針對婚慶服務(wù)的投訴越來越多,包括司儀水平、婚車新舊、攝像優(yōu)劣等,情況各式各樣,婚慶消費中的種種“玫瑰陷阱”讓新人們頭疼不已。

  目前,婚慶服務(wù)還缺乏嚴格的衡量標準,很多服務(wù)人員連基本的從業(yè)資格都不具備,大量的兼職人員使婚禮質(zhì)量難以保證,市場較為混亂。

  針對婚慶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,天津市工商局有關(guān)人士提醒說:需要婚慶服務(wù)的新人們,一要慎重選擇婚慶公司,盡量選擇規(guī)模大、服務(wù)信譽好的公司。二是在簽訂婚慶協(xié)議時要寫清服務(wù)項目及收費標準、雙方違約責任。三要注意保留好相關(guān)證據(jù),一旦出現(xiàn)爭議可立即向有關(guān)部門投訴。(姜明)

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