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只重收費(fèi)不培養(yǎng)客戶 銀行收費(fèi)改革不能急功近利

2006年06月08日 09:57

    中國交通銀行率先宣布從6月1日起對(duì)跨行查詢收取0.3元的查詢費(fèi)用,成為首家公布跨行查詢收費(fèi)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)銀行。 中新社發(fā) 吳芒子 攝

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  6月2日,全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細(xì)花向全國人大常委會(huì)寄出了一份緊急建議,該建議希望國家價(jià)格主管部門暫時(shí)叫停銀行卡ATM跨行查詢收費(fèi)。引發(fā)黃細(xì)花做此舉動(dòng)的,是這樣一則消息,近期四大國有商業(yè)銀行與交通銀行相繼宣布,從6月1日起,對(duì)銀行卡ATM跨行查詢,收取0.3元手續(xù)費(fèi)。

  幾乎與此同時(shí),廣東有兩家銀行宣布從本月起將跨行取款收費(fèi)從2元/筆漲至4元/筆,而農(nóng)行北京分行則將對(duì)小額賬戶開收服務(wù)費(fèi)。在江蘇,有的銀行從今年初就開收小額賬戶服務(wù)費(fèi)了。

  就在人們將關(guān)注的目光集中于跨行查詢收費(fèi)的同時(shí),另外一些銀行服務(wù)性收費(fèi)卻在不聲不響地進(jìn)行調(diào)整。有消息稱,濟(jì)南農(nóng)行已經(jīng)對(duì)部分業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整,其中對(duì)居民個(gè)人存款業(yè)務(wù)以及存單、存折掛失及密碼掛失手續(xù)費(fèi)均上調(diào),掛失每筆從5元調(diào)至10元。持存折在省內(nèi)異地柜臺(tái)取款,調(diào)整后的手續(xù)費(fèi)為交易金額的1%,最低2元,最高50元,而此前此項(xiàng)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)最低1元。

  從年費(fèi)、跨行取款費(fèi),再到跨行查詢費(fèi)……銀行收費(fèi)如今似乎成了“天經(jīng)地義”的事。有人做了個(gè)統(tǒng)計(jì),從2003年10月以來,短短兩年半時(shí)間,各家銀行的收費(fèi)項(xiàng)目已猛增了近30項(xiàng)。而此前,儲(chǔ)戶在辦理銀行卡開戶、掛失、換卡以及跨行取款等業(yè)務(wù)時(shí),都是免費(fèi)的。對(duì)此,有銀行人士稱,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,商業(yè)銀行可以收費(fèi)的項(xiàng)目達(dá)100多項(xiàng),尚未收費(fèi)的項(xiàng)目還有幾十項(xiàng)。言外之意,這還不算完呢。

  國內(nèi)各家商業(yè)銀行所參照的這100多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn),基本上來自于發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家的金融市場(chǎng),也即所謂的“國際慣例”。

  但問題在于,有此慣例,就可以理所當(dāng)然地收費(fèi)嗎?

  那么,有必要讓我們看一看“國際慣例”的基礎(chǔ)是什么?實(shí)際上,“國際慣例”的第一個(gè)基礎(chǔ)是充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。在幾十年甚至上百年的競(jìng)爭(zhēng)之后,“國際慣例”中的市場(chǎng)主體銀行,一定是一個(gè)以服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值的企業(yè)形象。

  “國際慣例”的第二個(gè)基礎(chǔ)是良好的客戶服務(wù)能力。有一位在美國加州留學(xué)的中國學(xué)生,講述了這樣一段經(jīng)歷:當(dāng)時(shí),她通過美國一家比較大的電腦銷售企業(yè)的網(wǎng)站訂購了一臺(tái)筆記本電腦,收到后發(fā)現(xiàn)該電腦型號(hào)與她訂購的有異,遂向銷售企業(yè)提出異議。銷售企業(yè)的答復(fù)是電腦可以收回,但需要交納20多美元的開箱費(fèi)。這位留學(xué)生雖然不同意,但也沒有什么好的辦法。幸好,她在網(wǎng)上支付使用的是信用卡,在求助信用卡公司之后,由信用卡公司出面找銷售企業(yè),解決了開箱費(fèi)的問題。

  國內(nèi)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局,是近十年才開始逐步建立的,遠(yuǎn)未到位。國內(nèi)幾家大的國有商業(yè)銀行的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)能力,需要相當(dāng)長一段時(shí)間來提高。

  充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和良好的服務(wù)意識(shí)及能力,是實(shí)行“國際慣例”的必要前提?上У氖牵诂F(xiàn)階段,銀行加快服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)的過程中,其服務(wù)水平和能力卻往往與“國際慣例”存在著距離。

  到今年年底,中國銀行業(yè)對(duì)外資銀行的限制將全面放開,到那時(shí),如何面對(duì)真正擁有“國際慣例”的外資銀行的競(jìng)爭(zhēng),是國內(nèi)商業(yè)銀行目前必須考慮的問題。如果只重視收費(fèi),不注意培養(yǎng)客戶感情和穩(wěn)定客戶隊(duì)伍,中國商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力將很難被人看好。從這個(gè)角度講,銀行收費(fèi)改革千萬不能急功近利。

  (來源:工人日?qǐng)?bào),作者:董沛)

 
編輯:聞?dòng)?#26107;】
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