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SK-II杭州退貨陷入僵局 浙江工商消協(xié)緊急介入

2006年09月24日 22:47

    圖為上海SK-Ⅱ化妝品專賣店。針對(duì)引起廣泛關(guān)注的日本SK-Ⅱ品牌系列化妝品問題,國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人9月18日表示,如果在相關(guān)問題產(chǎn)品中再次檢出嚴(yán)重質(zhì)量問題,將暫停有關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)口。 中新社發(fā) 紹常 攝


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  中新網(wǎng)杭州9月24日電(呂律 何益霞)SK-II品牌12個(gè)品種的化妝品被國(guó)家相關(guān)部門檢測(cè)出含有禁用物質(zhì)鉻和釹的問題后,消費(fèi)者在退貨過程中被要求簽訂不公平協(xié)議。近日SK-II品牌又停止退貨服務(wù)中心的運(yùn)作,改由服務(wù)熱線處理消費(fèi)者退貨,而消費(fèi)者普遍反映熱線很難接通,服務(wù)熱線形同虛設(shè)。

  浙江省各級(jí)12315系統(tǒng)及消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理了部分消費(fèi)者有關(guān)SK-II問題產(chǎn)品的投訴。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,9月24日下午,浙江省工商局和省消協(xié)緊急召集杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司,對(duì)問題SK-II產(chǎn)品退貨事宜進(jìn)行磋商。

  鑒于SK-II品牌生產(chǎn)者目前采取的退貨措施不力,不能及時(shí)、有效處理問題化妝品的退貨問題,杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司接受浙江省工商局、省消協(xié)的建議,根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)先行向消費(fèi)者退貨。

  具體處理方式如下:

  一、退貨范圍:經(jīng)國(guó)家有關(guān)行政部門檢測(cè)含有化妝品禁用成分鉻、釹的十二個(gè)品種的化妝品。

  二、退貨條件:根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第四十三條的規(guī)定,消費(fèi)者持杭州大廈、銀泰百貨的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明其購買的相關(guān)憑證。

  三、退貨時(shí)間: 2006年9月27日——2006年11月26日。

  四、退貨方式:消費(fèi)者持產(chǎn)品及相關(guān)憑證到原購貨商場(chǎng)辦理退貨事宜。咨詢電話:杭州大廈投訴處理中心 0571-85153911轉(zhuǎn)30202 ;浙江銀泰杭州武林店8008571088;銀泰百貨有限公司寧波分公司天一店0574-87094006。


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