未收任何單據(jù)便可提車(chē)

　　暗訪地點(diǎn)：一汽大眾慶洋店

　　暗訪時(shí)間：2009年10月23日下午14:42

　　使用車(chē)輛：捷達(dá)

　　隨行售后專(zhuān)家：雪佛蘭國(guó)生店售后經(jīng)理李晨

　　23日下午，捷達(dá)車(chē)主張先生與記者一行來(lái)到了南四環(huán)附近的一汽大眾慶洋店。檢測(cè)登記時(shí)，張先生反映油表顯示以及雨刮器有問(wèn)題。接待員表示，捷達(dá)的電子油表大部分都出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，需要自費(fèi)更換油浮，換了油浮可能還會(huì)再次出現(xiàn)問(wèn)題。

　　李經(jīng)理問(wèn)車(chē)主保險(xiǎn)是否到期，如在索賠期內(nèi)，油浮是免費(fèi)更換的。接待員查實(shí)車(chē)輛在保險(xiǎn)期內(nèi)，但需要出示保養(yǎng)手冊(cè)，核對(duì)車(chē)輛在1.6萬(wàn)和3.2萬(wàn)公里內(nèi)到4S店定期保養(yǎng)的次數(shù)、蓋章是否齊全，必須一次不落才提供免費(fèi)更換。

　　大概5分鐘后，記者和售后經(jīng)理進(jìn)入維修車(chē)間發(fā)現(xiàn)張先生的捷達(dá)處于待處理狀態(tài)。

　　回到休息室等待了約15分鐘，接待員已把車(chē)開(kāi)至竣工區(qū)交給車(chē)主。當(dāng)時(shí)，接車(chē)單和任務(wù)委托書(shū)均還在車(chē)主手上，不需單據(jù)交接以及簽字確認(rèn)便把車(chē)開(kāi)走了。張先生表示：“這個(gè)流程有點(diǎn)馬虎，如果是別人隨便冒充把車(chē)開(kāi)走了誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

　　售后經(jīng)理看售后

　　“外觀檢測(cè)不到位”

　　雪佛蘭國(guó)生店售后經(jīng)理李晨：雨刮器損壞應(yīng)該是接待員做外觀檢查時(shí)肉眼便能判斷出來(lái)的；油表異常應(yīng)詢問(wèn)清楚是指針左右擺動(dòng)還是其他問(wèn)題，并給車(chē)主釋疑。如指針左右擺動(dòng)，可能是滑動(dòng)分阻片的問(wèn)題，則需要更換油�。蝗绻�油面顯示不準(zhǔn)，可能是油浮被硬顆粒物卡住導(dǎo)致。