記者今天從浙江省工商局獲悉，目前該省豐田問(wèn)題汽車消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，浙江豐田4S店主動(dòng)實(shí)施了上門召回，90%召回車輛維修完畢，32位RAV4消費(fèi)者獲得了4S店提供的代步車使用，獲得全額訂金退還的消費(fèi)者已有69例。

　　補(bǔ)償方面包括了豐田公司提供的三選一特別服務(wù)項(xiàng)目，還包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等。首批投訴的251位消費(fèi)者均已獲損失補(bǔ)償，絕大部分RAV4消費(fèi)者表示滿意。

　　今年1月29日，豐田宣布在中國(guó)召回75552輛存在油門踏板缺陷的RAV4汽車后，作為影響較多的省份，浙江省工商局、消保委于3月14日率先啟動(dòng)“豐田問(wèn)題汽車消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)”，提出了五項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)舉措。經(jīng)過(guò)多次會(huì)商，豐田公司于3月29日最終對(duì)浙江消費(fèi)者作出包括4月底前完成浙江所有RAV4問(wèn)題汽車的召回維修工作、對(duì)尚未召回的RAV4汽車可提供上門召回服務(wù)、提供代步車、對(duì)解約客戶全額退訂金、對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償?shù)绕邨l承諾。

　　針對(duì)公眾普遍關(guān)注的RAV4消費(fèi)者的補(bǔ)償問(wèn)題，浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示目前對(duì)RAV4車主的補(bǔ)償調(diào)處正有條不紊的進(jìn)行中。依照《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》以及豐田公司在杭州簽署的召回汽車補(bǔ)償承諾，因RAV4汽車召回而造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失；補(bǔ)償?shù)脑瓌t，根據(jù)消費(fèi)者的不同損失、不同要求，由浙江省消保委依法實(shí)施個(gè)別處理，個(gè)案補(bǔ)償；補(bǔ)償?shù)姆绞�，包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4S店還給予了消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。從目前各地調(diào)處的情況看，消費(fèi)者選擇較多的是“消費(fèi)券"的補(bǔ)償方式，金額從200元到300元不等。目前，浙江RAV4消費(fèi)者的情緒穩(wěn)定，對(duì)工商部門、消保委作出的調(diào)處，絕大部分的RAV4消費(fèi)者均表示滿意，首批251名已投訴的消費(fèi)者已獲損失補(bǔ)償。浙江省消保委負(fù)責(zé)人表示，對(duì)個(gè)別消費(fèi)者提出其他訴求的，也將繼續(xù)支持他們依法提起訴訟主張權(quán)利。

　　目前，浙江省工商局、浙江省消保委正積極督促豐田公司及豐田4S店認(rèn)真履行承諾事項(xiàng)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的各項(xiàng)工作。

　　據(jù)了解，豐田公司已承諾對(duì)浙江的補(bǔ)償方案適用于全國(guó)。

　　附：

　　豐田 “關(guān)于RAV4召回汽車相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書：

　　一、本著尊重法律、尊重客戶的原則，一汽豐田對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng)。

　　二、一汽豐田公司承諾，加快召回進(jìn)度，在4月底前完成浙江所有rav4問(wèn)題汽車的召回維修工作，并保證維修質(zhì)量。

　　三、對(duì)尚未召回的RAV4汽車，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù)，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。

　　四、未交付的RAV4汽車，一汽豐田將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

　　五、依據(jù)《浙江省實(shí)施(中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)辦法》有關(guān)規(guī)定，一汽豐田同意對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償。對(duì)已向浙江省各級(jí)消保委投訴的消費(fèi)者，一汽豐田接受浙江省消保委的調(diào)處。

　　六、對(duì)上述處理事項(xiàng)應(yīng)由豐田4S店履行部分，一汽豐田公司白即日起3日之內(nèi)通知4S店執(zhí)行。

　　七、對(duì)于消費(fèi)者的其他訴求主張，尊重消費(fèi)者依法投訴和訴訟的權(quán)利。 （江南 翁迪凱）