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    謹(jǐn)防利益受損 4S店修車防范陷阱全攻略
2009年09月28日 15:53 來(lái)源:深圳晚報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  隨著人們生活水平的不斷提高,家庭購(gòu)買轎車的現(xiàn)象越來(lái)越普遍,但隨之而來(lái)的汽車維修糾紛近年來(lái)也在不斷增加,相信很多車主都有過(guò)將自己的愛(ài)車放在4S店中進(jìn)行修理的經(jīng)歷,但由于目前汽車維修市場(chǎng)的不規(guī)范,很多車主在修車時(shí)遇到糾紛。記者連日隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn),在4S店中修車遇到糾紛的車主占比高達(dá)68.4%,對(duì)糾紛解決結(jié)果不滿意的則高達(dá)71.6%。采訪中多數(shù)車主均表示,在4S店中修車產(chǎn)生糾紛,解決的結(jié)果往往都是“啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出”。

  近日,家住龍崗中心城某小區(qū)的胡小姐就遇到了這樣一件事,愛(ài)車送到4S店僅僅一晚,第二天就幾乎被撞成了廢車。事后,胡小姐和4S店負(fù)責(zé)人協(xié)商,要求4S店賠償損失,但對(duì)方只答應(yīng)維修車輛或折舊賠償,對(duì)此胡小姐是既生氣又無(wú)奈。

  問(wèn)題1 安全難保障

  4S店中“宿”一晚愛(ài)車被撞爛

  這些天,就因?yàn)樾捃嚨氖虑椋易↓垗徶行某悄承^(qū)的胡小姐十分郁悶。本來(lái)只是車身有幾處輕微劃痕,誰(shuí)知把車送到了4S店去修理后,僅過(guò)一晚,原本還“好端端”的愛(ài)車,卻被“修”成了“爛車”。

  “當(dāng)時(shí)車速肯定很快,要不然不會(huì)被撞成那樣!”8月18日下午,胡小姐的車輛因?yàn)閹讞l輕微劃痕,送到了位于龍崗中心城一家廣州本田4S店進(jìn)行維修?墒,僅僅過(guò)了一晚,第二天上午9時(shí)左右,正在辦事的胡小姐就接到了4S店的電話,稱她的車被撞了。當(dāng)胡小姐趕到現(xiàn)場(chǎng),看到自己本田雅閣的“慘狀”,胡小姐當(dāng)時(shí)就蒙了。車輛停在路旁,前蓋變形、前方兩個(gè)大燈破損、保險(xiǎn)杠彎曲,兩個(gè)安全氣囊也被撞得彈了出來(lái)。

  胡小姐平時(shí)十分珍愛(ài)自己的車,只是在上下班的時(shí)候?qū)④囎鳛榇焦ぞ,車輛從2007年9月買回來(lái)至今,保養(yǎng)的都很好。如今看到自己的愛(ài)車被撞得如此“慘烈”,胡小姐除了心疼之外,對(duì)于事故發(fā)生后的種種跡象,胡小姐的心中也充滿了疑問(wèn):“去車管所定損的路應(yīng)當(dāng)是黃閣路,可我的車為什么在如意路上被撞了呢?”“為什么4S店員工遲遲不告訴我事故發(fā)生的具體地點(diǎn)?”“為什么本人到了現(xiàn)場(chǎng)之后,4S店員工仍在隱瞞安全氣囊被撞破的事實(shí)?”事后,經(jīng)過(guò)胡小姐與家人、同事的分析,胡小姐懷疑4S店將她的愛(ài)車用作私用了,但是胡小姐卻找不到確鑿的證據(jù)。

  事故發(fā)生后,胡小姐便與該4S店展開(kāi)了索賠大戰(zhàn),除了一次次找到該4S店理論外,還四處托人找關(guān)系與4S店展開(kāi)“口水戰(zhàn)”,直到近日雙方才就賠償問(wèn)題達(dá)成一致!耙院笕4S店修車再也不敢這么大意了!彪m然胡小姐已經(jīng)與該4S店達(dá)成了賠償協(xié)議,但是對(duì)于以后去4S店對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維修則仍是心存不安。

  問(wèn)題2 私開(kāi)客戶車

  維修后車?yán)锒嗔藷燁^和停車票

  “車輛取回來(lái)的時(shí)候,里面不僅多了許多煙頭,離譜的是還有一張福田某停車場(chǎng)的停車票!闭f(shuō)到4S店私開(kāi)客戶車,家住龍崗的劉先生頗有感觸。今年4月份,他將自己的車送到4S店保養(yǎng),由于經(jīng)常接待他的師傅不在,劉先生就將車放在了店中,然后把鑰匙給了4S店的前臺(tái)服務(wù)人員,并囑咐其等師傅回來(lái)后盡快為車輛進(jìn)行保養(yǎng)。事隔幾天,劉先生指定的保養(yǎng)師傅一直沒(méi)有回來(lái),但是劉先生又急著用車,便來(lái)到該4S店取車。

  可等劉先生坐進(jìn)車內(nèi)后卻發(fā)現(xiàn),車內(nèi)不僅多了許多煙頭,而且還多了一張福田某停車場(chǎng)的停車票。“4S店的管理也太混亂了,怎么能未經(jīng)客戶允許便將車開(kāi)走呢?”劉先生當(dāng)時(shí)就火了,找到4S店理論,由于證據(jù)確鑿,4S店向劉先生賠禮道歉,又贈(zèng)送劉先生一次免費(fèi)車輛保養(yǎng),此事才算平息。

  除了劉先生之外,記者連日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),愛(ài)車遭遇4S店私自開(kāi)出的車主比例高達(dá)66%,但是在這些人中,很少有人能夠真正像劉先生一樣抓住4S店的把柄,遇到類似事件,也只能是啞巴吃黃連,有苦說(shuō)不出了。“4S店搪塞客戶的理由很多,很難抓住他們的把柄!毙∈方衲24歲,曾經(jīng)在深圳一家4S店中打工。小史對(duì)記者說(shuō),4S店私開(kāi)客戶車已經(jīng)不是什么新鮮事了,他當(dāng)年在4S店中打工的時(shí)候也曾經(jīng)私自開(kāi)過(guò)客戶的車輛為店里辦事。小史介紹說(shuō),4S店雖然有規(guī)定和措施防止店員私開(kāi)客戶車輛,但是這些規(guī)定和措施都是4S店自己制定和實(shí)施的,往往是形同虛設(shè)!靶捃嚠(dāng)然要試駕一下啦,要調(diào)試一下性能啊。”小史說(shuō),4S店往往會(huì)抓住客戶急于將車輛修好的心理,便以為修好的車輛“調(diào)試性能”為借口,讓客戶無(wú)言以對(duì)。與此同時(shí),客戶往往也都急于將車取回,而且見(jiàn)到車輛沒(méi)有嚴(yán)重?fù)p傷,所以對(duì)于4S店私開(kāi)客戶車輛也就都睜一眼閉一只眼了。

  問(wèn)題3 維修費(fèi)宰人

  壞個(gè)燈座被迫換了整個(gè)尾燈

  隨著私家車走進(jìn)千家萬(wàn)戶,越來(lái)越多的市民有了與4S店打交道的經(jīng)歷,“與4S店產(chǎn)生糾紛受害的多數(shù)是車主,要是遇到‘黑店’宰客,車主更加倒霉。”有過(guò)在4S店中修車經(jīng)歷的趙小姐感嘆,汽車維修行業(yè)混亂,宰客的刀“磨”得锃亮。

  “本以為是尾燈的電路出現(xiàn)了故障,要花不少錢修理。這下放心了,換個(gè)燈座應(yīng)該不會(huì)太貴!壁w女士說(shuō)。但維修人員的一席話卻讓她哭笑不得,“燈座沒(méi)有單獨(dú)配件,只能整套尾燈一起換,換一個(gè)尾燈需要1000多元!壁w女士不能接受這個(gè)維修建議,于是找到了這家4S店的總經(jīng)理協(xié)商。最后,她還是忍痛更換了整個(gè)尾燈。

  “我們?cè)趦?nèi)部把維修工稱為‘換件工’。”曾在4S店中有過(guò)5年工作經(jīng)驗(yàn)的小劉坦言。據(jù)了解,整體換件是汽車維修中最省事且利潤(rùn)最高的做法。因此當(dāng)車的某些零件發(fā)生故障時(shí),維修人員往往不愿意潛下心來(lái)進(jìn)行修理或直接更換局部小零件,而是說(shuō)服車主整體更換零件。車主會(huì)為此多付幾倍甚至幾十倍的冤枉錢!斑@種不管維修只管換、不換局部換整體的做法,在行業(yè)內(nèi)幾乎成了慣例。”小劉說(shuō)。“小病大醫(yī)、反復(fù)維修、以次充好等等宰客的花樣還有很多!毙⒔榻B說(shuō),4S店都聲稱以服務(wù)顧客為宗旨,但是賺錢才是最終目的!坝薪(jīng)驗(yàn)”的4S店在車輛維修時(shí),首先想到的是怎么能夠賺取最高的利潤(rùn)。小劉舉例說(shuō),一般情況下,汽車換擋不順、熄火、抖動(dòng)等故障都是小毛病,有些甚至稱不上是毛病,只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)就能很好解決。但一些4S店或維修站偏偏將這些小毛病夸大,利用車主愛(ài)車卻又不懂車的特點(diǎn)賺取高額利潤(rùn)。另外,同一個(gè)故障屢修不好,并不是由于4S店維修水平不過(guò)關(guān),檢查不出來(lái)車的“病根”,而是4S店故意留下一些小毛病,以賺取多次利潤(rùn)。對(duì)于以次充好,則是4S店慣用的伎倆,以次品充當(dāng)原廠配件蒙騙消費(fèi)者,賺取更多利潤(rùn)。

  4S店修車防范陷阱全攻略

  現(xiàn)在,擁有自己愛(ài)車的車主在深圳已越來(lái)越多,為了能夠使您在將愛(ài)車送往4S店維修或保養(yǎng)的時(shí)候,能夠更好地保護(hù)好自己的愛(ài)車,本報(bào)給你出了幾個(gè)主意,防范在4S店中修車時(shí)掉進(jìn)陷阱。

  NO.1 學(xué)會(huì)看維修結(jié)算單

  結(jié)算單是車主在維修站進(jìn)行保養(yǎng)、維修,與維修站進(jìn)行賬銀結(jié)算后,車主手中保留的一份憑證。結(jié)算單上還包括了維修站的一些信息,例如維修站名稱、地址、聯(lián)系電話以及結(jié)算人員姓名等等。在車輛離開(kāi)維修站后,出現(xiàn)了不正常的工作狀況,車主應(yīng)該立刻與維修站聯(lián)系,商量解決辦法。只有了解結(jié)算清單上的項(xiàng)目?jī)?nèi)容后,車主才能簽字,一旦出現(xiàn)維修糾紛,結(jié)算單可以作為證據(jù)使用。

  NO.2 注意核對(duì)車輛信息

  在車輛信息中,主要包括車輛托修單位(車主姓名)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)、進(jìn)廠時(shí)間和出廠時(shí)間(結(jié)算時(shí)間)等內(nèi)容。關(guān)鍵是發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和底盤號(hào),因?yàn)檫@是車輛的真正身份,車主應(yīng)當(dāng)將這兩個(gè)號(hào)碼認(rèn)真地與行駛證上的號(hào)碼核對(duì)清楚,防止結(jié)算人員錯(cuò)誤輸入,否則一旦出現(xiàn)事故時(shí),會(huì)出現(xiàn)投訴無(wú)門的情況。

  NO.3 針對(duì)維修項(xiàng)目發(fā)問(wèn)

  通過(guò)結(jié)算單上的維修項(xiàng)目,車主可以了解車輛本次在維修站接受了哪些維修、保養(yǎng)操作,有沒(méi)有超出開(kāi)始與接車人員所約定的維修項(xiàng)目范圍,工時(shí)費(fèi)是否恰當(dāng)。建議客戶多看項(xiàng)目多發(fā)問(wèn),避免損失。

  NO.4 盡量回收零配件

  零配件明細(xì)中,列舉了車輛本次維修保養(yǎng)中更換了哪些零配件,每個(gè)零配件的價(jià)格是多少。車主需要了解的是,該明細(xì)中列舉的零配件有沒(méi)有超出維修項(xiàng)目中需要更換的零配件范圍。同時(shí),車主可選擇應(yīng)盡量回收更換零件。

  主管部門:今后將重點(diǎn)推行合同維修

  4S店維修糾紛逐年增加,消費(fèi)者投訴也隨之增多。面對(duì)這一現(xiàn)狀,作為行業(yè)主管部門將對(duì)此如何進(jìn)行監(jiān)管呢?帶著這樣的問(wèn)題,記者近日走進(jìn)了龍崗區(qū)交通局安計(jì)科!叭缇S修企業(yè)確是存在管理不到位、誠(chéng)信缺失而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的行為,我科查處后將會(huì)開(kāi)具整改通知書(shū),要求企業(yè)立即整改!饼垗弲^(qū)交通局安計(jì)科主要負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),在行業(yè)管理中,維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用和優(yōu)質(zhì)服務(wù),這也是維修企業(yè)售后服務(wù)的宗旨。但是,一些維修企業(yè)如果存在管理不規(guī)范的情況,并損害消費(fèi)者切身利益的,龍崗區(qū)交通局安計(jì)科接到此類投訴后會(huì)對(duì)該維修企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,同時(shí),道路運(yùn)輸管理部門每年開(kāi)展一次機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核,對(duì)考核不合格的企業(yè)將進(jìn)行行政許可整改。

  “為加強(qiáng)監(jiān)督,減少類似維修矛盾糾紛,我科堅(jiān)持在維修企業(yè)中推行合同維修,要求企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)!痹撠(fù)責(zé)人說(shuō)。

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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