頻 道: 首 頁(yè)|新 聞|國(guó) 際|財(cái) 經(jīng)|體 育|娛 樂(lè)|港 澳|臺(tái) 灣|華 人|留 學(xué) 生|教 育|健 康|汽 車
房 產(chǎn)|電 訊 稿|圖片·論壇|圖片庫(kù)|圖片網(wǎng)|華文教育|視 頻|供 稿|產(chǎn)經(jīng)資訊|廣 告|演 出
■ 本頁(yè)位置:首頁(yè)新聞中心汽車新聞
站內(nèi)檢索:
【放大字體】  【縮小字體】
東風(fēng)本田4S店誠(chéng)信缺失 汽車后市場(chǎng)的“軟肋”

2006年09月18日 10:08

  中新網(wǎng)9月18日電  隨著中國(guó)汽車保有量巨大并持續(xù)高速增長(zhǎng),在造就規(guī)模和前景誘人的“汽車后市場(chǎng)”的同時(shí),誠(chéng)信和標(biāo)準(zhǔn)卻已經(jīng)成為“汽車后市場(chǎng)”的“軟肋”。

  《國(guó)際金融報(bào)》援引新華社消息,同是某品牌的4S店,為車主提供的服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低各不同。有的店技術(shù)力量強(qiáng),有的店技術(shù)力量弱,有的店服務(wù)態(tài)度好,有的店服務(wù)態(tài)度差。消費(fèi)者固然可以用腳投票,但是4S店參差不齊的服務(wù)水平將直接影響汽車品牌的形象。

  更有甚者,有的4S店利用信息不對(duì)稱欺騙消費(fèi)者。例如,東風(fēng)本田北京的一家特約銷售服務(wù)店(4S店),對(duì)部分來(lái)店進(jìn)行維修保養(yǎng)的CR-V使用非東風(fēng)本田原廠空氣濾清器。這一喪失誠(chéng)信牟取暴利的做法近日被北京CR-V車友發(fā)現(xiàn),并被北京電視臺(tái)曝光。雖然目前據(jù)車友反饋,這家4S店已經(jīng)道歉,并將對(duì)涉及車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的相關(guān)零部件延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里的質(zhì)保期,但是這起事件還是敲響了中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信和標(biāo)準(zhǔn)缺失的警鐘。

  分析東風(fēng)本田北京這家4S店的做法,利用的就是車友對(duì)4S店都有廠家授權(quán)應(yīng)該不會(huì)搗鬼的信任。但事實(shí)證明,脫離了嚴(yán)格有效的管理,廠家對(duì)4S店的授權(quán)并不能成為一種十分可靠的保證。而汽車生產(chǎn)廠家將售后服務(wù)“品牌化”,等于將廠家的誠(chéng)信與4S店的誠(chéng)信進(jìn)行更緊密的捆綁。4S店砸售后服務(wù)的牌子,就等于直接砸廠家和汽車的品牌。

  從另外一個(gè)角度看,汽車售后服務(wù)“品牌化”也將進(jìn)一步加劇汽車經(jīng)銷商之間的殘酷競(jìng)爭(zhēng),加快優(yōu)勝劣汰。前兩年,隨著汽車市場(chǎng)井噴,大批投機(jī)者攜資金和土地千方百計(jì)擠進(jìn)汽車經(jīng)銷商的隊(duì)伍。有些不大的城市,同一品牌的汽車經(jīng)銷商就有好幾個(gè)。既浪費(fèi)資源,又造成了彼此間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

  目前,隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步深入,一些廠家靠4S店遍地開花取得銷售增長(zhǎng)的思路開始慢慢調(diào)整。不少?gòu)S家開始利用嚴(yán)格的政策和管理考核對(duì)4S店進(jìn)行篩選、淘汰,這顯然有助于汽車售后服務(wù)盡快提升檔次,與國(guó)際接軌。(南辰)


 
編輯:郜威偉】
 


  打印稿件
 
[每 日 更 新]
- 中國(guó)赴日留學(xué)人員人數(shù)累計(jì)達(dá)到九十萬(wàn)人
- 臺(tái)"陸委會(huì)"副主委:江陳會(huì)對(duì)兩岸關(guān)系具重要意義
- 大陸海協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張銘清抵臺(tái)灣 參加學(xué)術(shù)研討會(huì)
- 國(guó)產(chǎn)新舟60支線飛機(jī)成功首航 飛行平穩(wěn)噪音不大
- 阿利耶夫再次當(dāng)選阿塞拜疆總統(tǒng) 得票率為88.73%
- 九名中國(guó)工人在蘇丹遭綁架 大使館啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制
- 證監(jiān)會(huì):城商行等三類企業(yè)暫停上市的說(shuō)法不準(zhǔn)確
關(guān)于我們】-新聞中心 】- 供稿服務(wù)】-資源合作-【留言反饋】-【招聘信息】-【不良和違法信息舉報(bào)
有獎(jiǎng)新聞線索:(010)68315046

本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者依法必究。

法律顧問(wèn):大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
[京ICP備05004340號(hào)] 建議最佳瀏覽效果為1024*768分辨率