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    北京車險(xiǎn)理賠服務(wù)差別大 理賠最長耗時(shí)達(dá)51.5天
2009年02月18日 10:21 來源:北京青年報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  北京地區(qū)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)的差別很大。昨天,北京保監(jiān)局和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)首次公布了在京經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的23家保險(xiǎn)公司2008年平均結(jié)案周期和結(jié)案率。

  23家保險(xiǎn)公司去年車險(xiǎn)平均結(jié)案周期為34天,其中最低的結(jié)案周期為17天(永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司北京分公司),最高的為51.5天(太平產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司),兩者相差三倍;保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)結(jié)案率平均為81.77%,結(jié)案率最高的公司為87.61%(大地保險(xiǎn)北分),最低僅為59.60%(長安保險(xiǎn)北分)。

  昨天,北京保協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)結(jié)果今后將每半年公布一次。測(cè)評(píng)選取平均結(jié)案時(shí)間和結(jié)案率兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。平均結(jié)案時(shí)間是自客戶報(bào)案起,至可以領(lǐng)取賠款時(shí)所需的平均時(shí)間(其中包含報(bào)案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、理算、核賠等多個(gè)環(huán)節(jié))。結(jié)案率是指處理完畢、可以領(lǐng)取賠款的案件數(shù)占總報(bào)案數(shù)的比例。

  據(jù)介紹,影響理賠案件結(jié)案時(shí)間的原因主要包括以下幾個(gè)方面:一是保險(xiǎn)公司的工作效率;二是出險(xiǎn)車主自身辦理索賠手續(xù)的效率,如是否能及時(shí)前往保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損,是否能提供齊備的索賠材料等;三是修理廠的修理進(jìn)度;四是在被保險(xiǎn)人委托代理人辦理的案件中,其代理人的工作效率。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),理賠案件的結(jié)案指標(biāo)可以從一個(gè)側(cè)面反映出各保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平,但絕不是惟一的指標(biāo)。因?yàn),每一個(gè)理賠案件結(jié)案時(shí)間的長短,不僅僅取決于保險(xiǎn)公司,在很大程度上與出險(xiǎn)車主的配合、修理廠的修理進(jìn)度和受委托的代理人工作效率有關(guān)。

  北京保險(xiǎn)協(xié)會(huì)表示,北京車險(xiǎn)理賠時(shí)效測(cè)評(píng)制度的建立將有三方面的重要作用:一是幫助消費(fèi)者比較各家保險(xiǎn)公司理賠時(shí)效,方便消費(fèi)者做出合理的投保選擇;二是促進(jìn)北京保險(xiǎn)行業(yè)努力提高理賠服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)形象;三是促進(jìn)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,更加注重通過提高服務(wù)水平,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

  據(jù)介紹,測(cè)評(píng)制度推行后已初見成效。從行業(yè)內(nèi)公布實(shí)施的情況看,各公司高度重視測(cè)評(píng)結(jié)果,車險(xiǎn)理賠質(zhì)量有明顯提高。與2007年相比,2008年全年行業(yè)車險(xiǎn)平均結(jié)案時(shí)間為34天,縮短了13.4天,車險(xiǎn)結(jié)案率為81.77%,上升了12.07%。

  消費(fèi)提示:車險(xiǎn)理賠六項(xiàng)注意

  一、報(bào)案要及時(shí)。

  二、索賠材料要齊全,提供要及時(shí)。

  三、定損后再修車,送修要及時(shí)。

  四、慎重選擇修理廠。

  五、謹(jǐn)慎委托代理人代辦索賠事宜。

  六、向第三者支付賠償前應(yīng)提前與保險(xiǎn)公司溝通。(樊大彧)

【編輯:趙婕
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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