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    豐田章男:我是“老大”向中國消費(fèi)者道歉
2010年03月05日 09:44 來源:杭州日報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  要問今年汽車圈里誰最忙?無疑是“召回門”里的“男主角”——豐田公司社長豐田章男。這位53歲的經(jīng)理人、豐田公司創(chuàng)始人豐田喜一郎之孫上任以來就一直麻煩不斷。

  盡管超越通用,豐田成為全球汽車“老大”,然而“老大”也真不是好當(dāng)?shù)摹?

  遭遇史上最大規(guī)模的召回事件,使豐田陷入前所未有的信任危機(jī)甚至是生存危機(jī)。結(jié)束了長達(dá)八天的 “被質(zhì)詢”美國之旅后,豐田章男直飛北京,在度過中國傳統(tǒng)元宵佳節(jié)的第二天,正式向中國消費(fèi)者道歉,并做出相應(yīng)承諾。本報(bào)記者參加了本次發(fā)布會,以下為記者真情實(shí)錄與感受。

  現(xiàn)場直擊

  “豐田老大”道歉全過程

  會前:

  3月1日,一場春雪后的北京,寒氣逼人。

  四環(huán)邊,WJ萬豪國際酒店內(nèi)人頭攢動,這里即將舉行豐田中國媒體發(fā)布會。這也許是在國內(nèi)舉辦的史無前例的最特別的汽車新聞發(fā)布會。這也是一場最為“節(jié)省的”發(fā)布會,沒有雍容華麗的舞臺,沒有五顏六色的鮮花,沒有請俊男靚女做主持人,甚至在未經(jīng)過任何裝飾的背景墻上,連“×××發(fā)布會”字樣都被省略。

  臺上,一排空曠的長條桌,幾個(gè)簡單的桌牌,對應(yīng)著幾把普通的坐椅正虛位以待;臺下,座無虛席。攝影器材之多實(shí)屬罕見,一排排攝像機(jī)如重機(jī)槍般林立,各種型號長焦距相機(jī)似短炮埋伏在會場的各個(gè)位置。近五百名國內(nèi)外記者或交頭接耳,或東張西望,或埋頭整理同聲傳譯耳機(jī)、錄音筆、草稿紙和采訪本。他們正焦急地等候史上最強(qiáng)汽車“召回門”男主角——豐田章男出場。

  會中:

  下午六點(diǎn),以豐田章男為首的一班高層領(lǐng)導(dǎo)從狹窄的通道走入會場,后面分別是豐田汽車中國本部長左左木昭、豐田汽車中國投資有限公司總裁加藤雅大、豐田汽車公司中國總代表服部悅雄、一汽豐田銷售公司總經(jīng)理松木秀明、廣汽豐田汽車有限公司副總經(jīng)理高景深、豐田汽車中國投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂等。個(gè)個(gè)面色凝重,表情嚴(yán)峻,畢恭畢敬,宛如做錯(cuò)事的孩子等待家長的批評。

  現(xiàn)場鴉雀無聲,死一般寂靜,甚至連稀稀拉拉的掌聲都沒有。突然間,全場刺眼的閃光燈如機(jī)槍同時(shí)開火,啪啪啪啪,似除夕夜整掛鞭炮齊燃,盡管沒有硝煙。

  豐田章男,這位五十多歲的日本男人,在閃光燈下面色略顯憔悴,神情不卑不亢。他在開場的演說中稱,豐田在全球范圍實(shí)施的大規(guī)模召回給中國消費(fèi)者帶來了很多擔(dān)心和困惑,他“深表歉意”。之后,他又表達(dá)了“由衷的歉意”。據(jù)統(tǒng)計(jì),豐田章男在演講中總共三次道歉,加上之后回答記者提問時(shí)的一次道歉,豐田章男在一個(gè)小時(shí)的發(fā)布會上共道歉了四次。

  豐田章男就“腳墊”、“油門踏板”和“剎車系統(tǒng)”三個(gè)方面向中國消費(fèi)者說明了召回的情況。他表示,豐田召回車輛在中國市場只涉及7.5萬輛RAV4,其余車型均不在召回范圍內(nèi)。豐田章男希望通過成立“全球質(zhì)量特別委員會”以及培養(yǎng)人才等措施,“盡早挽回消費(fèi)者信心,全力改善安全和質(zhì)量!辈贿^,當(dāng)有記者提問將如何挽回中國消費(fèi)者信心時(shí),豐田章男沒有提出具體的措施,只是表示,將盡快解決召回RAV4的維修問題,“以解決消費(fèi)者的擔(dān)憂”。

  他重復(fù)了他在美國國會聽證會上的發(fā)言:在中國行駛的每一輛豐田車,都印有他的姓氏,他有責(zé)任為消費(fèi)者提供安全可靠的汽車。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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