記者從河北省工商局、省消協(xié)召開的“3·１5新聞發(fā)布會”上了解到，2008年河北省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴36412件，其中消費者針對汽車質(zhì)量的投訴雖然僅占投訴總量的0.82%，卻成了解決的難點。

　　河北省消協(xié)秘書長張耀輝介紹說，消費者針對汽車質(zhì)量的投訴主要表現(xiàn)在以下四個方面：

　　整體質(zhì)量差。發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，使消費者的新車不能正常使用。

　　售后服務(wù)不能得到保障。消費者應(yīng)該享有的免費修理、更換、退貨的權(quán)利，經(jīng)銷者和修理者常以消費者使用不當(dāng)為由，讓消費者承擔(dān)高額的售后服務(wù)費用。

　　檢測機(jī)構(gòu)少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善，消費者難以掌握有利的維權(quán)證據(jù)。

　　國家汽車“三包”規(guī)定未出臺，使得各個廠家承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)各不相同，生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)互相推諉，逃避售后服務(wù)責(zé)任，拖延時間長，為消費者維權(quán)和消協(xié)的調(diào)解工作帶來很大難度。(曹國廠、王炳美)