賓利小姐、保時(shí)捷小姐、迪奧小姐……近年來(lái)，這些與高檔消費(fèi)品搭邊的銷(xiāo)售人員身價(jià)不斷飆升。這個(gè)隊(duì)伍最近又添加了新成員，高檔家具導(dǎo)購(gòu)。除了要懂設(shè)計(jì)、美學(xué)、家居等知識(shí)外，她們還得懂點(diǎn)心理學(xué)。當(dāng)然，他們的收成也不錯(cuò)，月薪上萬(wàn)不成問(wèn)題。

　　跟單半年，客戶(hù)終于下單

　　周末是家居店比較繁忙的時(shí)候，昨天下午5點(diǎn)多，剛送走一位顧客后，小鮑又迎來(lái)一位新顧客。因?yàn)閷?duì)方是初次到來(lái)，店里的產(chǎn)品比較適合他家的裝修風(fēng)格，所以4600多平方米的展廳每個(gè)角落都要一一逛過(guò)。一圈圈細(xì)致地逛下來(lái)，花了一個(gè)半小時(shí)，最后她只挑了個(gè)特價(jià)擺件。

　　“一般客人從逛到真正下單，還需要一段時(shí)間，少則半個(gè)月，多則一年�！毙□U耐心地一笑，干這行，耐心、細(xì)致和理解是很重要的。

　　今年26歲的小鮑是亨利·戴家居的銷(xiāo)售顧客，去年從西安交通大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，就來(lái)到這里。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)對(duì)口，她在銷(xiāo)售中占了很大優(yōu)勢(shì)，也比較容易贏得客戶(hù)信任。

　　前天，一位上海的客人終于下單。他在杭州買(mǎi)了套別墅，眼光比較獨(dú)特，但在具體家具組合上還拿不準(zhǔn)。這時(shí)小鮑的手繪工夫派上了用場(chǎng)，拿出幾個(gè)方案，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。跟了半年，幾十萬(wàn)的單子就這么定了。

　　心理學(xué)要學(xué)，

　　風(fēng)水知識(shí)也派用場(chǎng)

　　不過(guò)，每天要面對(duì)形形色色的顧客，每個(gè)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)的法寶也各有不同。

　　在小鮑的同行小韓看來(lái)，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)和風(fēng)水跟她的主業(yè)(室內(nèi)軟裝)功效相當(dāng)�！坝袝r(shí)候風(fēng)水知識(shí)能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用�！毙№n說(shuō)，她的一位客人屬雞，一直想不好玄關(guān)放什么擺件，小韓推薦了一個(gè)類(lèi)似大鳥(niǎo)的擺件，當(dāng)然說(shuō)法要包裝過(guò)�！傍P凰寓意飛黃騰達(dá)，和她的屬相也比較接近。”這個(gè)說(shuō)法，客戶(hù)欣然接受。

　　她還碰到一位顧客，一個(gè)高檔樓盤(pán)的業(yè)主，看好一個(gè)銅制的天使玄關(guān)，他的設(shè)計(jì)師說(shuō)好，但他又請(qǐng)了個(gè)風(fēng)水師說(shuō)不吉利。在難以選擇中，小韓推薦了一款伸展的銅塑，寓意“枝繁葉茂、財(cái)源滾滾”，于是對(duì)方欣然接受。

　　相對(duì)女導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售先生有他的溫柔一招。王勇是學(xué)工科出身，看似不搭界的專(zhuān)業(yè)也為他換來(lái)2萬(wàn)元的月薪�！霸E竅是真誠(chéng)，關(guān)鍵要抓牢顧客的心�！蓖跤抡f(shuō)，他會(huì)從第一眼起就關(guān)注顧客的形象、氣質(zhì)和談吐，然后逐步摸清顧客的愛(ài)好和脾氣，通過(guò)多次交流溝通成為朋友后，他的簽單率就很高。

　　月薪一兩萬(wàn)，門(mén)檻有點(diǎn)高

　　不過(guò)，對(duì)于一個(gè)成功的家具銷(xiāo)售顧客來(lái)說(shuō)，把產(chǎn)品賣(mài)出只是工作的一半，直到客戶(hù)把這些東西擺設(shè)到家里時(shí)，單子才算完成。

　　“有時(shí)甚至連一個(gè)小掛畫(huà)、擺件的位置都要去現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)才放心�！钡诹�空間一個(gè)高檔家居品牌導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，服務(wù)更細(xì)致，才會(huì)有口碑，她的很多客戶(hù)都是通過(guò)老客戶(hù)介紹而來(lái)的。

　　一般而言，家具銷(xiāo)售和樓市的節(jié)奏同步。這幾個(gè)月來(lái)樓盤(pán)屢屢創(chuàng)下銷(xiāo)售佳跡，由此也帶動(dòng)了家具導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)。

　　“家具銷(xiāo)售顧問(wèn)的收入一般由底薪和提成組成。”亨利·戴家居公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。以小鮑為例子，這兩個(gè)月的銷(xiāo)售近200萬(wàn)元，趕得上今年上半年的業(yè)績(jī)，這樣收入也就水漲船高。

　　在提成的方式上，各個(gè)家居品牌都各有不同。比如有的是按門(mén)店銷(xiāo)售員集體均分制，比較靈活的形式是階段式提成。如一家高檔家具店的模式是，銷(xiāo)售10萬(wàn)以?xún)?nèi)，提0.5；10~20萬(wàn)提0.8%；20~30萬(wàn)提1.5%，30萬(wàn)以上提2%，進(jìn)行業(yè)績(jī)激勵(lì)。據(jù)介紹，目前高檔家居店導(dǎo)購(gòu)月薪平均1萬(wàn)沒(méi)問(wèn)題，多的有1萬(wàn)多。　本報(bào)記者 羅凰鳳