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    三星把中國消費(fèi)者當(dāng)"二等公民"?與中企比顯矮小
2009年11月05日 10:14 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  三星存在“自爆”危機(jī)的RSH1冰箱最近在全球引發(fā)軒然大波。這種型號的冰箱由于容易冷媒管道積霜過多導(dǎo)致電熱器聯(lián)結(jié)點(diǎn)漏電,從而使冰箱里面的冷凍真空罐裝食品受熱發(fā)生“爆炸”。據(jù)說,該型號冰箱是三星冰箱里的高端產(chǎn)品,在中國市場售價(jià)高達(dá)一兩萬元人民幣。從媒體上看到的數(shù)據(jù),該型號冰箱在全球市場多達(dá)40萬臺。

  從有關(guān)渠道了解到的信息,該型號冰箱在中國很多家電賣場目前仍然有售,三星并沒有下達(dá)停售或者撤柜的指令。

  更耐人尋味的是三星在對待這款問題冰箱上所表現(xiàn)出來的態(tài)度:在韓國和中國之外的其他很多市場,三星都是第一時(shí)間就做出了召回的承諾;但對中國市場,先是表示是否有售不清楚,需要核實(shí)才知道——這有點(diǎn)掩耳盜鈴的意思,自家產(chǎn)品在某個市場是否有售,應(yīng)該是十分容易弄清楚的;后來是承認(rèn)有,但遲遲不見承諾召回;最后在媒體輪番質(zhì)問下,不得不啟動召回程序。但恐怕這個時(shí)候已經(jīng)為時(shí)已晚——三星對待同一問題采取的截然不同的態(tài)度,已經(jīng)導(dǎo)致消費(fèi)者對三星的信心正在加速流失,嚴(yán)重信任危機(jī)已經(jīng)產(chǎn)生。

  有消費(fèi)者打來電話質(zhì)問:三星這種完全不同的處理方式,是不是在把中國消費(fèi)者當(dāng)“二等公民”?因?yàn)槿菫槭裁丛谄渌袌觯梢缘谝粫r(shí)間啟動召回機(jī)制,而在中國市場,卻遲遲不見承諾,更別說行動了——現(xiàn)在被迫采取行動了,也是慢了八拍,是實(shí)在無法回避的情況下,不得不采取的補(bǔ)救措施——否則的話,就能掩則掩,能拖就拖了。

  產(chǎn)品發(fā)生“爆炸”,應(yīng)該是最嚴(yán)重的質(zhì)量問題了。輕則對消費(fèi)者財(cái)物造成損失,重則殃及生命。如果不能做到防患于未然,及時(shí)做出處理。一旦發(fā)生“爆炸”,那后果將不堪設(shè)想。三星不想召回,無非是害怕召回造成很大經(jīng)濟(jì)損失。但不召回將給三星造成巨大的信譽(yù)流失,品牌受損。而且一旦“爆炸”發(fā)生,三星需要承擔(dān)的后果將更嚴(yán)重。三星這次對待“爆炸”冰箱的態(tài)度已在損害三星的信譽(yù)了,從賣場反饋過來的信息,三星冰箱比東窗事發(fā)前倍受冷遇——誰愿意花高價(jià)買一個“定時(shí)炸彈”放家里呢,除非消費(fèi)者不知情。

  這些年來,中國消費(fèi)者對三星還是比較支持的。這使三星在中國的信心爆棚。三星中國區(qū)負(fù)責(zé)人高調(diào)宣稱要在中國“再造一個三星”,三星要“做一個對中國人民負(fù)責(zé)任的企業(yè)”。但從問題冰箱的處置態(tài)度來看,三星不僅食言了,而且與初衷在背道而馳。當(dāng)年,海爾冰箱出現(xiàn)問題——那問題遠(yuǎn)沒有三星冰箱可能發(fā)生“爆炸”這么嚴(yán)重,張瑞敏不僅召回了問題產(chǎn)品,而且把問題產(chǎn)品全部砸掉了,顯示出一個企業(yè)的責(zé)任心;蛟S在很多方面,三星值得海爾等中國企業(yè)借鑒,但在對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任方面,至少在這個事情上,三星顯得比較矮小。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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