“語(yǔ)言沒(méi)我通、歷史沒(méi)我懂，是你帶著我旅游還是我?guī)е懵糜窝剑俊弊蛱焐衔�，由廣州日?qǐng)?bào)主辦的一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論會(huì)在花都九州陽(yáng)光酒店舉行。一方是來(lái)自世界多個(gè)國(guó)家旅游推廣機(jī)構(gòu)及旅行社的代表，一方是來(lái)自廣州最資深的“驢友團(tuán)”。
自由行大軍正在日漸龐大，他們?yōu)楹尾幌矚g參團(tuán)旅游？選擇自由行的驢友會(huì)面臨什么樣的難題？有沒(méi)有辦法把自由行客人轉(zhuǎn)為參團(tuán)游客人？與會(huì)人士就此展開(kāi)了熱議。
出國(guó)旅游大軍“口味”變了
南嶺國(guó)家森林公園董事總經(jīng)理陳旭軍是一個(gè)老驢友了，到過(guò)越南、柬埔寨等一些旅游開(kāi)發(fā)并不成熟的地方，也去過(guò)歐洲大部分國(guó)家，但他沒(méi)有一次選擇參團(tuán)游�！坝新眯猩鐔�(wèn)我為何不參團(tuán)出游，我就反問(wèn)它們，你的導(dǎo)游語(yǔ)言沒(méi)我通、歷史沒(méi)我懂，參加團(tuán)隊(duì)是她帶我旅游還是我?guī)糜窝�？”在昨天舉行的境外旅游機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者互動(dòng)交流研討會(huì)上，陳旭軍的直言不諱頓時(shí)引爆了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
對(duì)于時(shí)尚媒體編輯彭蔚而言，活動(dòng)自由、費(fèi)用便宜是她選擇自由行的最主要原因�！叭シ▏�(guó)、意大利16天聯(lián)游我只花了16000元，”彭蔚率先發(fā)言，“這是我選擇自由行的最主要的原因。過(guò)去幾年時(shí)間里我總共設(shè)計(jì)了4條自由行線路，每次出游的費(fèi)用與團(tuán)隊(duì)的價(jià)格差不了多少。自由行最主要的費(fèi)用就是機(jī)票，最好能提前購(gòu)買拿到折扣較低的機(jī)票�！�
泰國(guó)國(guó)際航空公司的代表殷曉軍介紹說(shuō)，自由行游客在來(lái)泰國(guó)的游客中占有很大的比重，泰國(guó)這幾年更加重視當(dāng)?shù)芈糜卧O(shè)施的建設(shè)，因此使得近幾年來(lái)自由行越來(lái)越盛行。
“以往歐洲游賣得最好的是五國(guó)八天常規(guī)團(tuán)，現(xiàn)在賣得最好的是深度游，”廣之旅營(yíng)銷副總經(jīng)理溫前介紹說(shuō)，即使是在團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)，也正在逐漸向深度游、體驗(yàn)游轉(zhuǎn)型，比如目前在澳大利亞推出的“導(dǎo)覽式”旅游，到悉尼后就把地接導(dǎo)游的電話告訴游客，游客可以自由活動(dòng)，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上很受歡迎。
三大難題困擾“自由行”市場(chǎng)
出國(guó)旅游大軍雖然鐘情于自由行，但受制于諸多因素的影響，在短期內(nèi)出境游市場(chǎng)還是以團(tuán)隊(duì)游為主。
“我也想選擇自由行，但是語(yǔ)言障礙是最大的難題，”小提琴教師王華安表示，“我從1994年開(kāi)始每年至少出國(guó)旅游一次，但每次都是選擇參團(tuán)旅游。因?yàn)槲液屠习槎疾辉趺炊庹Z(yǔ)，參團(tuán)旅游不用考慮其他問(wèn)題，只要交足了團(tuán)費(fèi)，剩余的事情導(dǎo)游就幫你解決了�！�
簽證是自由行的另外一大難題�！拔液芟肴ト毡咀杂尚�，可惜簽證太難，”陳旭東表示，“簽證確實(shí)是自由行所面臨的另一大難題。但也有一個(gè)解決辦法，日本不讓我去我可以選擇去美國(guó)，美國(guó)不讓我去我可以選擇澳大利亞……總會(huì)有一個(gè)可供選擇的旅游目的地�！�
出國(guó)自由行的第三個(gè)難題是人身安全上的保障，“一個(gè)人到國(guó)外，一旦出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題，就難辦了。比如打劫、突然生病，”國(guó)旅假期門市管理中心經(jīng)理勞毅波說(shuō)，“如果是參團(tuán)，這些問(wèn)題都不用擔(dān)心。”
不斷創(chuàng)新變“自由行”為“參團(tuán)游”
對(duì)于境外旅游推廣機(jī)構(gòu)而言，無(wú)論是自由行還是團(tuán)隊(duì)游，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都沒(méi)有太大的影響；但對(duì)于各大旅行社而言，自由行和團(tuán)隊(duì)游可能是兩種完全不同的概念。
“旅行社關(guān)鍵是要進(jìn)行線路創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和整合創(chuàng)新，”陳旭軍說(shuō)道，“我是一個(gè)自由行者，但這主要是因?yàn)槁眯猩鐩](méi)有推出相應(yīng)的深度游產(chǎn)品來(lái)吸引我；而且自由行客人也要訂機(jī)票、酒店、旅游用車。自由行和參團(tuán)游并非是完全對(duì)立的�！�
“《達(dá)芬奇密碼》上映后，市場(chǎng)上馬上出現(xiàn)了‘達(dá)芬奇密碼尋訪之旅’；羊城暗哨出街后，馬上有了羊城特蹤一日游。這說(shuō)明旅行社在不斷地創(chuàng)新，”陳旭軍認(rèn)為廣東的旅行社一直在進(jìn)步，“如果這樣的團(tuán)隊(duì)多了，自由行大軍肯定會(huì)‘棄暗投明’，轉(zhuǎn)而選擇這樣的特色團(tuán)隊(duì)�！�
未來(lái)私人旅游顧問(wèn)有望興起
“我在香港的時(shí)候發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有很多私人旅游顧問(wèn)，”泰國(guó)國(guó)際航空公司殷曉軍表示，“他們會(huì)為出游者設(shè)計(jì)好線路，然后再去訂購(gòu)價(jià)格最低的酒店和機(jī)票。隨著國(guó)內(nèi)自由行大軍的異軍突起，這種職業(yè)將會(huì)越來(lái)越多。”
芬蘭航空華南區(qū)經(jīng)理閔愛(ài)琪表示，作為航空公司，不應(yīng)該只是單純提供機(jī)票，還要與旅行社協(xié)商，為自由行的客人提供更為豐富的旅游產(chǎn)品。
菲律賓旅游局伍慧敏則表示，在今年的廣州國(guó)際展銷會(huì)，廣州市民的積極性很高，有不少人都詢問(wèn)了自由行的問(wèn)題。(王飛）
