2007年09月29日 星期六
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春秋航空回應(yīng)投訴排名居首 稱媒體報道有出入
2007年09月29日 15:03 來源:新民網(wǎng)

  在民航總局27日公布的7月份民航消費者投訴情況統(tǒng)計分析中,春秋航空位居榜首。有報道稱,“春秋航空在今年夏季多次發(fā)生群體性糾紛,起因大多是航班延誤以后通知不及時、態(tài)度不友好、服務(wù)不周到、賠償不愿意”。9月29日11 時,新民網(wǎng)聯(lián)系了春秋航空新聞發(fā)言人張磊,他沒有否認(rèn)統(tǒng)計數(shù)據(jù),但對報道中的原因提出了質(zhì)疑,并向新民網(wǎng)解釋了部分原因。

  張磊告訴新民網(wǎng),“民航總局的數(shù)據(jù)沒有問題”,但某些媒體“對原因的報道卻是有出入的”。航班延誤時,他們都積極告知了乘客,不過“不賠償,不簽轉(zhuǎn),這是購票時說明的”。張磊強(qiáng)調(diào):“我們是有供餐的,服務(wù)也是周到的”,“我們的客座率一直是最高的”。

  張磊還向新民網(wǎng)解釋了航班延誤的部分原因,“航班延誤是不可避免的,而且原因也是多方面的”,“每家航空公司都會出現(xiàn)這種情況”,“就像公路堵車一樣,車多了,交通就會出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象”,“我們和其他航空公司以及民航總局方面正在積極協(xié)調(diào)這件事情”。

  國慶將至,國內(nèi)各大航空公司都“嚴(yán)陣以待”,而張磊告訴新民網(wǎng),春秋航空不會針對國慶黃金周采取特殊措施。春秋方面表示,國慶期間的定票量“比較不錯”,“未受到民航總局統(tǒng)計數(shù)據(jù)的影響”。(邢鵬舉)


編輯:席夢婷】
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