中新網(wǎng)1月24日電 據(jù)國家工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部發(fā)布2008年電信服務質(zhì)量的通告顯示，2008年，工業(yè)和信息化部共受理用戶關于電信服務的申訴37825人次，年度申訴率為39.5(人次/百萬用戶)，較2007年有所上升。

　　通告顯示，2008年，工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機構、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關于電信服務的申訴37825人次，年度申訴率為39.5(人次/百萬用戶)，較2007年有所上升。用戶申訴涉及的主要問題包括信息服務和數(shù)據(jù)業(yè)務收費爭議、業(yè)務宣傳誤導用戶以及服務承諾履行不到位等。

　　四季度，工業(yè)和信息化部共受理關于電信服務的申訴10633人次，季度用戶申訴率為10.8(人次/百萬用戶)，與上季度基本持平。統(tǒng)計分析表明(見附件1、2)，收費爭議方面的申訴占申訴總量48.9%，較上季度上升4.3個百分點，其中關于電信運營企業(yè)宣傳不到位以及代理商違規(guī)引發(fā)的收費爭議較上季度有所增多，手機內(nèi)置業(yè)務收費爭議增幅明顯。通信服務方面的申訴占申訴總量的33.5%，較上季度下降0.7個百分點，服務質(zhì)量不達標和履行服務協(xié)議不到位引發(fā)的申訴較上季度有所減少。通信質(zhì)量方面的申訴占17.6%，較上季度下降3.6個百分點，因通信故障引發(fā)的申訴量大幅減少。

　　目前，各類申訴已基本得到及時處理和答復，工業(yè)和信息化部已就解決本季度用戶申訴熱點問題和重點案件對相關電信企業(yè)進行了專門督辦。