中新社廣州五月二十九日電(王華 藍旺)記者今天從中國南方電網(wǎng)公司了解到，受諸多因素影響，今年南方電網(wǎng)供電區(qū)域成為中國電力供應最困難地區(qū)。

　　面對嚴重缺電形勢，南方電網(wǎng)最大限度挖掘電源潛力，從提升供電可靠率入手，采取多項措施降低缺電影響：優(yōu)化全網(wǎng)配置，調(diào)減受災的貴州外送計劃，組織云南、廣西增送一百二十萬千瓦電力支援廣東，最快速度搶修貴州電網(wǎng)恢復送電，一季度西電送粵基本與去年同期持平；挖掘廣東發(fā)電潛力，配合政府采取“高來高去”、“燃油補貼”等政策，調(diào)動地方機組足額頂峰發(fā)電；強化有序用電管理；加強客戶停電管理，減少客戶停電時間。

　　目前，南方電網(wǎng)公司已編制完成“十一五”城市供電可靠性規(guī)劃，明確三年內(nèi)網(wǎng)、省、市供電企業(yè)三個層次的供電可靠率、平均停電時間、城市居民電壓合格率等指標逐年規(guī)劃情況。

　　據(jù)了解，今年南方電網(wǎng)對標國際同行，開展金牌服務迎奧運活動，選擇廣州、深圳兩個供電局為創(chuàng)建國際先進供電企業(yè)試點單位，在全網(wǎng)系統(tǒng)全面推行“五心服務”：用電安心、交費省心、計量放心、熱線舒心、服務貼心。

　　南方電網(wǎng)一季度客戶投訴次數(shù)同比大幅下降百分之八十，客戶滿意率達到九十九點六；服務熱線三十秒座席接通率達到百分之八十七；營業(yè)網(wǎng)點平均等待時間僅二分八十七秒。