中新網(wǎng)"3.15"互動調(diào)查：我的消費權(quán)益應(yīng)如何保障

　　報告顯示：08年商品類消費投訴中食品投訴最多

　　08年服務(wù)投訴延續(xù)近年漲勢 電視購物投訴上升快

　　中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國消費者協(xié)會和全國30個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總，2008年共受理消費者投訴638477件，比2007年下降2.8%，解決607423件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失66168萬元。報告顯示，2008年消費者投訴總量下降，投訴熱點在悄然發(fā)生變化，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升。

　　2008年投訴的主要特點：

　　(一)投訴總量下降。從2005年開始，各級消費者協(xié)會受理投訴的數(shù)量呈小幅下降趨勢。其原因：一是各級消協(xié)組織推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，開展投訴不出門店等活動，促進(jìn)經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解，鼓勵企業(yè)自覺履行保護(hù)消費者權(quán)益的社會責(zé)任，得到越來越多企業(yè)的積極響應(yīng)；二是有關(guān)政府行政部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，加強(qiáng)監(jiān)管，建立完善受理消費者申訴機(jī)構(gòu)，消費爭議解決的渠道增加；三是更多的行業(yè)協(xié)會和其他社會組織、新聞媒體加入保護(hù)消費者權(quán)益的行列，消協(xié)投訴有所分流；四是消費者自身素質(zhì)提高，理性消費、科學(xué)消費，加大了對信譽(yù)良好的商品和服務(wù)的選擇力度，消費爭議事前防范意識有所增強(qiáng)。

　　(二)以往投訴量大的部分商品和服務(wù)投訴下降，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，投訴熱點在悄然發(fā)生變化。2008年，移動電話投訴下降了16.9%，電信服務(wù)投訴下降了18.1%，服裝鞋帽投訴下降了10.4%。營銷合同的投訴上升了50.2%，服務(wù)類中的銷售投訴上升了31.9%，教育培訓(xùn)投訴上升了31.6%，互聯(lián)網(wǎng)投訴上升了12.3%。說明投訴的熱點難點范圍在擴(kuò)大，侵權(quán)的方式更加復(fù)雜和多樣化。

　　此外，一些商品和服務(wù)投訴的上升與2008年的社會熱點有一定的聯(lián)系。例如“三鹿奶粉”事件帶來整個食品行業(yè)的誠信危機(jī)，食品投訴上升。一些人借北京舉辦奧運會之機(jī)進(jìn)行詐騙，以抽獎的名義設(shè)騙局或利用電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等手段推銷假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品，誘使消費者上當(dāng)。金融風(fēng)暴等因素導(dǎo)致房價下降使得購房糾紛增多。