中新網杭州3月14日電(記者 張兆嶺)3月13日下午，中國打假第一人王海再度現(xiàn)身杭州，向浙江省工商局消費者權益保護處舉報淘寶網五大涉嫌侵害消費者權益的問題，浙江省工商局已經予以受理，相關負責人表示將進行調查處理。

　　一宗罪：淘寶網及其網店隱瞞賣家真實信息 涉嫌侵犯消費者知情權

　　王海稱：消費者從淘寶網購物得不到保障的一個重要原因是淘寶網沒有要求賣家提供真實的信息，而根據目前的技術，淘寶網有能力通過技術手段或者公證處公證等手段核實網店經營者的真實身份信息并且提供給消費者，但淘寶網并沒有這樣做。也并沒有提示消費者注意這一交易風險，如“消費者請注意，淘寶網的網店公開的信息我們未經核實，如購物被騙，淘寶網將按照《民法通則》有關規(guī)定承擔連帶責任。”《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定：“經營者是指以營利為目的，從事商品生產、銷售和商業(yè)性服務的法人、其它組織和個人�！薄吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。” 同時第二十條規(guī)定：“經營者應當標明其真實名稱和標記。”《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“合同的內容由當事人約定，一般包括以下條款：(一)當事人的名稱或者姓名和住所……”

　　王海認為，購買商品本身就是一個買賣合同訂立履行的過程，倘若消費者連賣家真正是誰都不知道，消費者的權益如何保障？

　　淘寶網是目前亞洲最大的網絡零售平臺，據報道，2008年淘寶網交易額達到999.6億元人民幣，約占當年全國社會消費品零售總額的1%。淘寶網的影響力如此巨大，但在淘寶網交易過程中，淘寶網卻沒有向消費者提供網店經營者的具體真實信息，尤其在C2C(個人到個人交易)模式下。

　　消費者在下訂單之前，只能通過淘寶網查詢到以往的消費者對特定網店經營者的評價信息以及他們之間的交易記錄，除此之外，網店經營者的任何主體信息，諸如經營者身份、住所地、注冊資金等這些消費者關注的信息，都無從得知。消費者下訂單之后，淘寶網才顯示出網店經營者登記且未經核實的姓名和部分聯(lián)系方式，消費者在交易結束后一般都不會知道網店經營者的真實主體信息。

　　王海要求浙江省工商局責令淘寶網核實網店經營者的真實信息并明示，以便于消費者評估異地交易等風險。

　　二宗罪：經營者不向提供發(fā)票等有效消費憑證 消費者維權難

　　通過網上看貨訂貨，再由快遞或者見面交易，賣家往往不提供發(fā)票等有效消費憑證，一旦消費者購買的商品出現(xiàn)質量問題，維權沒有憑證。而淘寶網已經能夠控制這樣風險，只要在其支付平臺上要求讓消費者把發(fā)票號碼輸入到支付平臺，然后再向網店劃款，可以讓大部分網店遵守法律規(guī)定給消費者提供發(fā)票�！暗�是很遺憾，淘寶并沒有這樣做也不要求網店必須給消費者發(fā)票等憑證。這直接導致消費者權益受到侵害后無法向工商局等執(zhí)法單位申訴或者向消費者協(xié)會投訴，因為沒有消費憑證的話是不被受理的。”王海說�！吨腥A人民共和國發(fā)票管理辦法》第二十條規(guī)定：“銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發(fā)生經營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票；特殊情況下，由付款方向收款方開具發(fā)票�！薄吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十一條規(guī)定“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具�！�