“我經(jīng)常接到賣保險(xiǎn)的電話，有時(shí)大半夜打來(lái)，真讓人頭疼！”本報(bào)曾多次接到過(guò)這樣的讀者投訴。

　　近日，中美大都會(huì)人壽因在電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)中沒(méi)有向消費(fèi)者說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)、中途退保損失等重要內(nèi)容，被中國(guó)保監(jiān)會(huì)處以10萬(wàn)元罰款。這是保險(xiǎn)電話營(yíng)銷開展6年來(lái)保監(jiān)會(huì)首次對(duì)外公布的電話營(yíng)銷罰單。

　　昨天，記者就此采訪了沈城多家保險(xiǎn)公司的專家，提示市民如遇電話營(yíng)銷情況，應(yīng)理性對(duì)待。

　　現(xiàn)狀 電話保險(xiǎn)問(wèn)題多

　　所謂電話保險(xiǎn)，就是保險(xiǎn)公司通過(guò)電話向消費(fèi)者介紹保險(xiǎn)，并把保單順利賣出去的一種方式。近幾年來(lái)，這種低成本的銷售方式，已被很多保險(xiǎn)公司采用。此次，中美大都會(huì)違規(guī)問(wèn)題，只是電話營(yíng)銷保險(xiǎn)諸多問(wèn)題中的冰山一角。

　　據(jù)了解，今年5月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，給壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷立了規(guī)矩。但是，“存款送保險(xiǎn)”、“夸大保險(xiǎn)責(zé)任、收益”等銷售誤導(dǎo)，還是被很多市民所不能接受。

　　揭秘 百個(gè)電話成功四五個(gè)

　　據(jù)一位不愿透露姓名的保險(xiǎn)公司人員稱，有的保險(xiǎn)公司規(guī)定所有業(yè)務(wù)員都有權(quán)利進(jìn)行電話營(yíng)銷，而有的公司則成立專門的電話營(yíng)銷部門，并先對(duì)職員培訓(xùn)。保險(xiǎn)公司推出這種電話保險(xiǎn)銷售方式是想增加承保概率，一般100個(gè)電話中，能有四五個(gè)成功的。

　　據(jù)了解，在國(guó)外電話銷售保險(xiǎn)是很普遍的銷售模式。這不僅是保險(xiǎn)公司新的渠道，也能讓消費(fèi)者更便捷地購(gòu)買簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種，節(jié)省購(gòu)買成本。但市民張先生表示：“我只在保險(xiǎn)公司填過(guò)一張調(diào)查問(wèn)卷，沒(méi)想到電話就被他們‘入庫(kù)’，之后不停的受到滋擾，我周圍的朋友也經(jīng)常遇到這種狀況，現(xiàn)在一聽到保險(xiǎn)公司的電話，我的頭就疼！”

　　電話保險(xiǎn)3類“迷幻藥”

　　記者了解到，大部分保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售都是事先培訓(xùn)，并有嚴(yán)格要求。但由于個(gè)人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不同，致使一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在推銷保險(xiǎn)時(shí)存在一定的欺騙行為。所以，消費(fèi)者面對(duì)林林總總的保險(xiǎn)推銷方式要提高警惕。下面本報(bào)就為你揭曉常見(jiàn)的“迷幻藥術(shù)”，并為你開出解方。

　　迷幻藥1、未經(jīng)書面同意劃保費(fèi)不合規(guī)

　　劉女士8月接到一個(gè)自稱某銀行工作人員的電話，向其銷售保險(xiǎn)。該人員表示，劉女士只需要把銀行卡號(hào)告知，就可以從賬戶上直接劃去保費(fèi)�！眲⑴�士拒絕了投保，但她還是很疑慮：沒(méi)有當(dāng)事人的親筆簽名和密碼，銀行就可以根據(jù)錄音扣款了嗎？

　　【解讀】

　　據(jù)了解，目前電話銷售保單有兩種方式。一是傳統(tǒng)的由保險(xiǎn)公司電話中心呼出。另一種則是保險(xiǎn)公司與銀行合作，相應(yīng)的保費(fèi)將直接從銀行卡里扣除。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，保單只有在投保人簽字確認(rèn)后才能生效，保險(xiǎn)公司這種替投保人簽字的行為屬于違法行為。

　　迷幻藥2、“存款送保險(xiǎn)”提前取難保本

　　丁先生接到保險(xiǎn)銷售電話，來(lái)電者自稱保險(xiǎn)人員，要向丁先生贈(zèng)送一份意外險(xiǎn)，要求提供姓名和身份證號(hào)。保險(xiǎn)人員表示“每月只需向指定銀行卡里存入200元，就相當(dāng)于送份意外醫(yī)療保險(xiǎn)”，并告知存款不能提前取出，只能到期才能返還。

　　【解讀】

　　這個(gè)案例的實(shí)質(zhì)就是存的錢相當(dāng)于交了保費(fèi)。記者走訪部分銀行發(fā)現(xiàn)“存款送保險(xiǎn)”在銀行柜臺(tái)是慣用銷售手法，很多消費(fèi)者都會(huì)誤以為是“贈(zèng)送”，但一旦查詢存折就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)存款已經(jīng)交了保費(fèi)，被保險(xiǎn)公司劃走。

　　迷幻藥3、“二次騷擾”拒保者不合規(guī)

　　張先生則向記者透露，他因投的一份保險(xiǎn)出了一點(diǎn)問(wèn)題，給保險(xiǎn)公司打了一個(gè)電話。哪承想，此后隔三岔五就能接到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的勸保電話，要么說(shuō)他中了大獎(jiǎng)，要么就說(shuō)他被評(píng)為“尊貴保戶”，可享受保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的價(jià)值幾十萬(wàn)元的航空意外險(xiǎn)，以后出門不用購(gòu)航意險(xiǎn)等等。

　　【解讀】

　　保監(jiān)會(huì)有規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理推銷電話的撥打時(shí)間，對(duì)予以拒保的消費(fèi)者應(yīng)做好記錄，以免下次再次電話“騷擾”。

　　電話保險(xiǎn)3個(gè)“關(guān)鍵詞”

　　很多市民都接過(guò)保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷電話，大家對(duì)此也心存質(zhì)疑。電話賣保險(xiǎn)保準(zhǔn)嗎？市民該如何防范其中風(fēng)險(xiǎn)？

　　帶著這些問(wèn)題，本報(bào)記者咨詢了中國(guó)人壽保險(xiǎn)專家張麗娟等，他們給出3個(gè)購(gòu)險(xiǎn)關(guān)鍵詞。

　　關(guān)鍵詞1“猶豫期”：保單簽發(fā)十天內(nèi)無(wú)條件退保

　　如果投保成功，一般保險(xiǎn)公司都會(huì)有相應(yīng)的電話回訪，回訪中，保險(xiǎn)員會(huì)提示客戶“十天猶豫期”。而且，保險(xiǎn)單上也會(huì)在保險(xiǎn)條款的內(nèi)容中注明，在猶豫期內(nèi)，如果購(gòu)買者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)不符合自己需求，可考慮清楚是否要解除合約。猶豫期內(nèi)解約是無(wú)條件、無(wú)費(fèi)用的。但有些保險(xiǎn)員會(huì)遲發(fā)保險(xiǎn)單，讓保單在投保人不知情的情況下度過(guò)猶豫期，這樣客戶就沒(méi)有反悔的機(jī)會(huì)了，這點(diǎn)需要市民特別注意。

　　關(guān)鍵詞2“多問(wèn)少答”：電話交流中多提問(wèn)少答應(yīng)

　　對(duì)于電話銷售保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司都是會(huì)做錄音的，這樣對(duì)保戶與公司都有益處。但這也就需要消費(fèi)者面對(duì)保險(xiǎn)電話時(shí)，冷靜對(duì)待，多問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題，反復(fù)考慮產(chǎn)品是否適合自己，再做決定性回答。

　　另外，不要隨便表態(tài)，看保單后再?zèng)Q定是否投保并簽字。往往在電話中，如果銷售人員詢問(wèn)是否有意向購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者稀里糊涂地“嗯”了一聲，可能這份保單便即時(shí)生效，而生效憑證便是電話錄音。

　　關(guān)鍵詞3“不合理想象”：消費(fèi)者要冷靜

　　很多消費(fèi)者對(duì)通過(guò)電話購(gòu)買的保險(xiǎn)責(zé)任與權(quán)益表示質(zhì)疑，其實(shí)保戶不用有這種擔(dān)心，一旦出險(xiǎn)需理賠，或者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)，投保人都可以直接咨詢保險(xiǎn)公司客服，得到的服務(wù)和通過(guò)其他渠道購(gòu)買保險(xiǎn)是相同的。

　　保險(xiǎn)專家還提醒，對(duì)于一些糾紛，有時(shí)不僅是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員有責(zé)任，一些客戶有時(shí)只聽到業(yè)務(wù)員闡述的一兩個(gè)自己感興趣的點(diǎn)，就合理想象保險(xiǎn)應(yīng)該是什么樣子的，然后同意購(gòu)買。所以，市民在接到保險(xiǎn)營(yíng)銷電話時(shí)，一定要冷靜。(呂佳）