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    未通知客戶就開(kāi)始收費(fèi) 6元電話銀行年費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議
2009年01月05日 08:59 來(lái)源:中國(guó)證券報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  看到存折上“電年”這個(gè)條目,并且工行以該條目收取了6元錢(qián),上海的張女士有點(diǎn)摸不著頭腦。咨詢工行上海地區(qū)客服熱線后,張女士被告知,她已經(jīng)開(kāi)通了電話銀行業(yè)務(wù)。從2008年12月開(kāi)始,工行上海分行會(huì)對(duì)2007年12月31日前開(kāi)通電話銀行業(yè)務(wù)的客戶收取12元/年的年費(fèi),如果通過(guò)電話開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù),則收取6元/年。

  新華財(cái)經(jīng)副總裁兼資信評(píng)級(jí)及研究負(fù)責(zé)人陳松興指出,從臺(tái)灣等地的經(jīng)驗(yàn)看,只有市場(chǎng)份額達(dá)到一定比例時(shí),銀行才能夠也敢于對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)定價(jià)、收費(fèi)。但銀行和客戶之間是合同關(guān)系,對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)重新收費(fèi)是變更合同內(nèi)容的行為,如果銀行單方宣布收費(fèi)又無(wú)法提供原始合同條款,就開(kāi)始收費(fèi),在法律程序上有瑕疵。

  突如其來(lái)的收費(fèi)

  雖然身為金融界人士,張女士也是撥打了工行上海地區(qū)95588熱線之后才明白,“電年”是電話銀行年費(fèi)的簡(jiǎn)稱,但她實(shí)在想不起自己什么時(shí)候開(kāi)通了工行的電話銀行業(yè)務(wù)?头藛T回答,工行只對(duì)注冊(cè)客戶收費(fèi),絕對(duì)不會(huì)亂收,帶好身份證、存折,可以到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢何時(shí)開(kāi)通了電話銀行。

  于是,張女士來(lái)到工行在浦東的一家營(yíng)業(yè)廳,柜臺(tái)人員告訴張女士,只要她通過(guò)電話銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),就自動(dòng)開(kāi)通了電話銀行,但并沒(méi)有替張女士查詢。

  張女士不甘心,重新?lián)艽?5588?头藛T稱柜臺(tái)人員有誤解,電話銀行注冊(cè)需要專門(mén)辦理。只要在2007年12月31日之前開(kāi)通,2008年12月份就要開(kāi)始收費(fèi),同一身份證下賬戶只收一次年費(fèi),如果是白金卡、理財(cái)金賬戶的貴賓客戶則暫不收費(fèi)。而且工行已經(jīng)通過(guò)電臺(tái)等方式告知過(guò)客戶電話銀行要收費(fèi)了。客服仍讓張女士去柜臺(tái)查詢什么時(shí)候注冊(cè)了電話銀行。

  張女士越發(fā)不理解,她擁有工行理財(cái)金賬戶,為什么還要被收費(fèi)呢?在另一家工行營(yíng)業(yè)廳,理財(cái)柜臺(tái)的工作人員查詢過(guò)之后說(shuō),查不到她何時(shí)開(kāi)通電話銀行的,系統(tǒng)只顯示已經(jīng)開(kāi)通,如果想進(jìn)一步查詢可以撥打95588。由于張女士不是用理財(cái)金賬戶申請(qǐng)的電話銀行,所以還是要收費(fèi)。張女士再想申辯時(shí),工作人員把手一揮,示意她不要再說(shuō)了。

  張女士上網(wǎng)查詢才知道,電話銀行注冊(cè)客戶可以享受賬戶管理等金融業(yè)務(wù)!暗页穗娫拻焓,從來(lái)沒(méi)有通過(guò)工行電話銀行辦理過(guò)上述業(yè)務(wù)呀!睆埮坑X(jué)得自己沒(méi)處說(shuō)理。

  意在增加中間業(yè)務(wù)收入

  可能有不少工行客戶像張女士這樣糊里糊涂成了電話銀行注冊(cè)客戶!拔夷茏龅木褪邱R上注銷!睆埮坑悬c(diǎn)生氣。

  新華財(cái)經(jīng)副總裁兼資信評(píng)級(jí)及研究負(fù)責(zé)人陳松興表示,工行在上海地區(qū)對(duì)電話銀行收費(fèi)的大背景是各家銀行預(yù)見(jiàn)到2009年將面臨利潤(rùn)增長(zhǎng)壓力。像收取電話銀行年費(fèi)這樣的做法,無(wú)疑是銀行創(chuàng)造手續(xù)費(fèi)收入,從而增加銀行中間業(yè)務(wù)收入的有效途徑。“但前提是,收費(fèi)銀行必須處于市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,像工行、中行、建行這樣。”

  據(jù)透露,工行在上海地區(qū)的電話銀行注冊(cè)客戶超過(guò)300萬(wàn),是滬上該業(yè)務(wù)客戶人數(shù)最多的銀行。收費(fèi)后,僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能為工行增加上千萬(wàn)的收入。

  但業(yè)內(nèi)人士對(duì)工行的收費(fèi)行為頗有微詞。他認(rèn)為,銀行和客戶間是合同關(guān)系,從之前的不收費(fèi)到目前的收費(fèi),已經(jīng)更改了合同內(nèi)容,需要雙方同意才能生效,而不是在銀行無(wú)法提供原始合同的情況下,單方面公示就可以執(zhí)行。

  對(duì)上述看法,陳松興表示贊同。“在國(guó)外,借記卡也有對(duì)賬單。哪怕是市場(chǎng)上最大的銀行宣布要收費(fèi),都會(huì)提前通過(guò)賬單告知客戶,起碼讓客戶有取消業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)!标愃膳d說(shuō)。

  盡管理財(cái)柜臺(tái)人員告訴張女士,她的電話銀行年費(fèi)已經(jīng)扣過(guò),她可以一直用到2009年12月底,但張女士還是立即注銷了電話銀行,“我搞不清他們?cè)趺从?jì)算的,什么時(shí)候又會(huì)收費(fèi)!(高改芳)

【編輯:藍(lán)玉貴
直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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