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電子機票屢屢引發(fā)投訴 穗消委會揭三大騙人招數(shù)

2007年01月19日 10:01

    廣州市消委會今年接到了20多宗有關(guān)電子機票的投訴咨詢,但是由于電子客票的無媒介性,消費者往往口說無憑,最后只好不了了之。 中新社發(fā) 井韋 攝


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  記者昨日從廣州市消委會獲悉,今年消委會接到了20多宗有關(guān)電子機票的投訴咨詢,但是由于電子客票的無媒介性,消費者往往口說無憑,最后只好不了了之。另外消委會有關(guān)負責人還爆出了黑票代詐騙的3大手法,提醒消費者注意。

  招數(shù)一:從折扣中撈取差價

  不久前,消費者張先生通過網(wǎng)上找到一家票務代理,然后打電話預訂了一張廣州至重慶的電子機票。票務代理稱,機票價格打7折。然而,當張先生在機場因故辦理轉(zhuǎn)簽手續(xù)時,從航空公司了解到,自己購買的其實是4折機票。票務代理利用電子機票沒有價格憑證的漏洞,從中賺取了高額差價。

  提示:由于不同時間段,機票價格的折扣相差較大。消費者采用電話訂購電子機票時,最好通過多種途徑了解和核實自己所需訂購航班的機票市場價格,避免訂票成功后才發(fā)現(xiàn)票價與當時的實際運價不符。

  招數(shù)二:購票又退票

  劉女士通過票代購買了一張從廣州飛北京的機票,結(jié)果到機場打印登機牌的時候卻發(fā)現(xiàn)根本沒有自己的名字,經(jīng)過查實,才知道,票代給她購買了一張機票后,在劉女士不知情的情況下,又以7折的價格退掉。

  提示:由于訂票之后可以退,票代在幫助乘客訂票的時候,都有乘客的資料,所以很容易就發(fā)生,購票之后又被黑票代退票的事件,所以乘客購買機票的時候,一定要對票代的資質(zhì)進行驗證。

  招數(shù)三:填錯名字乘客受損失

  市民者何小姐替上司訂購了一張廣州至上海的電子機票,但登機時,乘機人卻因為電子機票信息與證件信息不符,不能辦理相關(guān)手續(xù)。經(jīng)核實,這位乘機人是外籍人士,所持有效身份證件的姓名是護照上的英文姓名。而何小姐所通過的票代,由于不懂英文,就擅自用他的中文姓名購票,導致其無法登機。等何小姐找其賠償時,票代卻一口否認,堅決說何小姐當時說的是中文,由于并沒有電話錄音,所以何小姐只能吃了這個啞巴虧。

  提示:消費者通過互聯(lián)網(wǎng)或電話訂購電子機票時,必須正確填寫、告知與有效身份證件相符的乘機人姓名、證件號碼和聯(lián)系方式。同時,消費者應事先了解不同折扣的機票的使用限制條件,如不得改簽、變更或退票等,避免在機場發(fā)生爭議,耽誤行程。

  廣州市消費者委員會的有關(guān)負責人表示,由于乘客訂票多是通過電話定購,如果沒有電話錄音就很難保存相關(guān)的證據(jù),一旦機票出了問題,票代往往拒不承認,消費者由于沒有足夠的證據(jù)舉證就只好不了了之,自己吃啞巴虧,所以提醒消費者一定要到正規(guī)的票務代理中心以及航空公司指定的網(wǎng)點購票。

  (文章來源:信息時報,作者:葉靜)

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