頻 道: 首頁(yè)|新聞|國(guó) 際·英文|財(cái)經(jīng)|體育|娛樂(lè)|港 澳|臺(tái) 灣|華 人|留學(xué)生|IT|教 育|健 康|汽 車(chē)
房 產(chǎn)|電 訊 稿|視 頻·圖 片·論 壇|圖 片 網(wǎng)|華 文 教 育|廣 告|演 出|圖 片 庫(kù)|供 稿
■ 本頁(yè)位置:首頁(yè)新聞中心經(jīng)濟(jì)新聞
站內(nèi)檢索:
【放大字體】  【縮小字體】
操作程序復(fù)雜且?jiàn)A雜廣告 電話(huà)銀行也“排隊(duì)難”
2007年05月18日 15:23 來(lái)源:法制晚報(bào)

  在歐美國(guó)家,居民們辦理很多銀行業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)銀行,而在國(guó)內(nèi),老百姓寧可在銀行網(wǎng)點(diǎn)排大隊(duì)也不愿意撥打電話(huà),這是由于電話(huà)銀行的操作程序太繁瑣,等候接通人工服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

  此前各大中資銀行已經(jīng)下猛藥緩解銀行現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)難問(wèn)題,現(xiàn)在電話(huà)銀行“排隊(duì)難”的問(wèn)題愈加凸顯。

  夾雜廣告

  記者在撥打招商銀行的客服熱線(xiàn)800-820-5555時(shí),系統(tǒng)傳出:“歡迎使用招商銀行信用卡語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)。招商銀行隆重發(fā)行Visa奧運(yùn)信用卡,同時(shí)攜手希望工程,創(chuàng)立專(zhuān)項(xiàng)體育慈善基金……”在撥通中國(guó)銀行的客服電話(huà)400-669-5566后,記者聽(tīng)到的第一句是“ 輕松刷,輕松免……”的廣告。

  程序復(fù)雜

  記者撥打中信銀行的客服電話(huà)95558發(fā)現(xiàn),從開(kāi)始接通該行的客服熱線(xiàn),到最終抵達(dá)人工座席,需經(jīng)歷五步。

  第一步選擇“中信銀行還是中信證券、信托、保險(xiǎn)、基金……”,第二步選擇“自助服務(wù)還是人工服務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、掛失”,第三步選擇“白金卡客戶(hù)還是其他客戶(hù)”,第四步選擇“個(gè)人業(yè)務(wù)還是公司業(yè)務(wù)……”,第五步選擇“一般銀行業(yè)務(wù)還是理財(cái)貸款業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)”。

  在連續(xù)過(guò)五個(gè)步驟之后,電話(huà)里才傳來(lái)“正在為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù),請(qǐng)稍候”的語(yǔ)音提示。

  轉(zhuǎn)人工慢

  上午9點(diǎn)15分40秒,記者撥通了工商銀行的95588客服電話(huà),在進(jìn)入主菜單后,記者選擇了個(gè)人銀行服務(wù),在“投訴掛失”、“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”和“網(wǎng)上銀行服務(wù)”3個(gè)選項(xiàng)里選擇了業(yè)務(wù)咨詢(xún),話(huà)筒里傳來(lái)“現(xiàn)在座席繁忙”的提示,記者在等待了兩分鐘后,9點(diǎn)18分,電話(huà)才接通。

  記者于9時(shí)11分第一次撥打了建行的免費(fèi)客服熱線(xiàn)800-820-0588,隨后電話(huà)里傳來(lái)語(yǔ)音系統(tǒng)的提示。記者按提示輸入16位有效信用卡卡號(hào)和電話(huà)銀行的密碼之后,系統(tǒng)提示“人工服務(wù)請(qǐng)按0”。

  在經(jīng)歷了近兩分鐘、三個(gè)步驟之后,話(huà)筒里傳來(lái)的是等待接聽(tīng)的背景音樂(lè)。從撥完服務(wù)電話(huà)最后一個(gè)鍵到人工接聽(tīng)熱線(xiàn),總共歷時(shí)4分半鐘。

  10時(shí)13分,記者再次撥打建行客服熱線(xiàn),等待轉(zhuǎn)入人工服務(wù),系統(tǒng)先是忙,后來(lái)自動(dòng)掛斷。

  銀行回應(yīng)

  將增設(shè)熱線(xiàn)電話(huà)

  針對(duì)建行轉(zhuǎn)接人工等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題,記者從建行的服務(wù)人員處了解到,客服電話(huà)比較難打,首先是信用卡的發(fā)行量增加,其次是熱線(xiàn)電話(huà)的設(shè)置尚不充足,這種情況預(yù)計(jì)在6月之后隨著熱線(xiàn)電話(huà)的增設(shè)會(huì)有好轉(zhuǎn)。

  某中資銀行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)電話(huà)銀行“排隊(duì)難”的問(wèn)題這樣回應(yīng):由于目前電話(huà)銀行所涉及的業(yè)務(wù)比較多,因此語(yǔ)音提示部分時(shí)間比較長(zhǎng)。

  而在銀行電話(huà)業(yè)務(wù)不收費(fèi)的情況下,會(huì)有一些廣告贊助。并且,銀行也在嘗試對(duì)業(yè)務(wù)歸類(lèi)分流,在分流客戶(hù)的同時(shí)提高辦事效率。(張海娜)


 
編輯:席夢(mèng)婷】
:::相 關(guān) 報(bào) 道:::
·黃金周后滬深股市牛氣沖天 電話(huà)銀行交易量猛增
 


  打印稿件
 
[每 日 更 新]
- 中國(guó)赴日留學(xué)人員人數(shù)累計(jì)達(dá)到九十萬(wàn)人
- 臺(tái)"陸委會(huì)"副主委:江陳會(huì)對(duì)兩岸關(guān)系具重要意義
- 大陸海協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張銘清抵臺(tái)灣 參加學(xué)術(shù)研討會(huì)
- 國(guó)產(chǎn)新舟60支線(xiàn)飛機(jī)成功首航 飛行平穩(wěn)噪音不大
- 阿利耶夫再次當(dāng)選阿塞拜疆總統(tǒng) 得票率為88.73%
- 九名中國(guó)工人在蘇丹遭綁架 大使館啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制
- 證監(jiān)會(huì):城商行等三類(lèi)企業(yè)暫停上市的說(shuō)法不準(zhǔn)確
關(guān)于我們】-新聞中心 】- 供稿服務(wù)】-圖片庫(kù)服務(wù)】-【資源合作-【留言反饋】-【招聘信息】-【不良和違法信息舉報(bào)
有獎(jiǎng)新聞線(xiàn)索:(010)68315046

本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者依法必究。

法律顧問(wèn):大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
[ 網(wǎng)上傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證(0106168)][京ICP備05004340號(hào)] 建議最佳瀏覽效果為1024*768分辨率