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北京銀行排隊"高燒不退" 短期內(nèi)緩解可能性不大
2007年05月25日 10:21 來源:工人日報

  本月19日,央行再次加息,分別上調(diào)金融機構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.27個和0.18個百分點,受此影響,銀行排長隊的問題有所加劇。今天,記者就此走訪了北京多家銀行網(wǎng)點。

  加息后銀行排隊再現(xiàn)長龍

  上午,記者來到工行地壇分理處,看到大廳里有六七十人,大堂經(jīng)理被前來咨詢的客戶圍得團團轉(zhuǎn),現(xiàn)場的保安小王也擔(dān)當(dāng)了“臨時經(jīng)理”。11時15分,客戶李明強拿了個人民幣業(yè)務(wù)1206號單,上面注明他之前還有94人在等待。75分鐘過去了,有急事要辦的李明強,發(fā)現(xiàn)才叫到1072號,無奈地離去了。大堂王經(jīng)理告訴記者,前幾天加息后,轉(zhuǎn)賬、買賣基金等業(yè)務(wù)激增,最近客戶更多了,預(yù)計短期內(nèi)減少的可能性不大。

  部分場所“服務(wù)跟不上趟”

  招商銀行安定門支行門口處有十多種報刊雜志供客戶打發(fā)等候的時間,但并不是所有銀行都這樣。

  “我站了30多分鐘了,才等到了一個座位。”年過花甲的老人王云(化名)嘆道,在他前來辦理業(yè)務(wù)的工行地壇支行營業(yè)大廳,只有30個座位,不少人等候時還要受站立的煎熬。在工行和平里支行安德路儲蓄所,記者曾多次看到呈“S”狀的長隊,更有甚者,那里沒有叫號機,沒有開空調(diào),提供的座椅只能容納6人,排隊者常汗流浹背。“這里的服務(wù)跟不上趟,應(yīng)該設(shè)立專門窗口,照顧老孕病殘!币焕先藢τ浾哒f。(高莎 劉耀剛)

  多數(shù)銀行尚未調(diào)整上限

  ATM取款額度提高難解排隊壓力

  5月20日,中國人民銀行發(fā)布了關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知,將通過七項措施要求商業(yè)銀行提高支付結(jié)算服務(wù)效率和質(zhì)量,有效解決辦理業(yè)務(wù)長時間排隊的難題。措施出臺后,記者走訪了北京的一些銀行。

  ATM日取款上限2萬,一時難見成效

  據(jù)了解,招商銀行從21日起將北京地區(qū)客戶的借記卡(含一卡通、一卡通金卡、金葵花卡)在該地區(qū)36個招商銀行網(wǎng)點自動柜員機日取款上限調(diào)至2萬元,建行也于21日凌晨實現(xiàn)了這一調(diào)整,且持有龍卡理財卡、儲戶卡還可在其他加入銀聯(lián)的自助取款設(shè)備上獲得同樣的取款額度。

  在中國農(nóng)業(yè)銀行青年湖支行,記者看到營業(yè)窗口前的客戶絡(luò)繹不絕,大廳里的自動柜員機和隔壁的自助銀行卻少人問津,加上下雨,通過ATM辦理業(yè)務(wù)者寥寥無幾。ATM當(dāng)日取款上限提至2萬元的措施在這里還沒有實施。大堂經(jīng)理朱京萍稱:“我只是從報紙上看到了相關(guān)報道,目前還沒有接到行里的通知!彼硎,上限提至2萬元,需要更好的安全保障,畢竟現(xiàn)鈔多了會帶來一些不便,他們還得另申請裝置更多的自助設(shè)備!拔蚁嘈拍菢有Ч麜诲e。但要有效緩解排隊壓力,恐怕一時半會兒還不行!敝旖(jīng)理鎮(zhèn)定地說。另外,光大銀行安定門支行副行長李冬也表達了類似的看法。

  跨行業(yè)務(wù)涉及多方利益,頑癥難解

  “要徹底解決排隊問題,就得來個全盤統(tǒng)一協(xié)調(diào),比如推出銀行一卡通之類的,可以很方便地繳納水電費等!惫獯筱y行安定門支行李冬副行長稱,“但畢竟是營利企業(yè),銀行之間有著很大的利益關(guān)系,這就需要銀行間通過協(xié)調(diào)商定有關(guān)支付收費業(yè)務(wù)!

  “如果能在任何一家銀行繳納水電煤氣費、領(lǐng)取養(yǎng)老金的話,我們就不會在指定的銀行里排隊活受罪了,但目前看來,這罪還得受!蓖诵荻嗄甑牧褐竞痛鬆敓o奈地埋怨道。

  工行某支行個人賬戶經(jīng)理認為,央行七條措施除“設(shè)置開放式柜臺”一條外,其它措施很難解決上述問題。而許多銀行網(wǎng)點受場地限制,不用說增設(shè)開放式柜臺服務(wù),可能連增加窗口服務(wù)都成問題。如此看來,這些措施只能對辦理常規(guī)業(yè)務(wù)有幫助,對提高銀行網(wǎng)點的基金、股票辦理業(yè)務(wù),作用微乎其微。

  中國銀行業(yè)協(xié)會副會長劉張君認為:目前不少銀行正從交易型業(yè)務(wù)向銷售型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,目前出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象正是銀行這一轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的陣痛。(劉耀剛 高莎)

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