“原則上我們不提倡收取被保險人(投保人)的調(diào)解費用，也就是說被保險人申請保險調(diào)處機(jī)制來調(diào)解保險糾紛是免費的，對保險公司各個地區(qū)可根據(jù)具體情況來討論是否收取調(diào)解費用�！弊蛉�，中國保險監(jiān)督管理委員會法規(guī)部主任楊華柏透露，目前北京地區(qū)正著手保險合同糾紛快速處理機(jī)制的試點工作，在進(jìn)行保險合同糾紛過程中，不向保險消費者收費。

北京地區(qū)已經(jīng)著手試點

　楊華柏是就保險合同糾紛快速處理問題，與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流時透露的。

　早在2005年4月以來，保監(jiān)會就在上海、安徽、山東等地積極開展了保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點工作。 而目前“北京已經(jīng)在著手保險合同糾紛快速處理機(jī)制的試點工作”。楊華柏透露，但具體方案需要過一段時間才能公布出來。

　調(diào)解對保險消費者免費

　圍繞很多消費者關(guān)心的糾紛處理是否收費的問題，楊華柏表示，對保險消費者是免費的，保險公司是否收費由行業(yè)協(xié)會與保險公司協(xié)商決定。他指出：“原則上不提倡收取被保險人的調(diào)解費用，也就是說被保險人申請保險調(diào)處機(jī)制來調(diào)解保險糾紛是免費的。但是對保險公司一方，各個地區(qū)可根據(jù)具體的情況來討論是否收取調(diào)解費用。對保險人來說，由各個地方根據(jù)不同的情況收取很低的費用，具體情況由各個地方的行業(yè)協(xié)會跟保險公司協(xié)商一致的情況下，收費方案還要經(jīng)過當(dāng)?shù)乇ｋU監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的備案或者同意�！�

保險人不受強(qiáng)制性約束

對于這個調(diào)節(jié)機(jī)制，廣大消費者在表示歡迎的同時，也對它的構(gòu)成提出了一些異議。不少消費者擔(dān)心由于調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)由保險公司的工作人員組成，很難保證公平。還有消費者對保險是否會執(zhí)行調(diào)解結(jié)果提出了質(zhì)疑。

楊華柏表示，從程序上來說，監(jiān)管部門設(shè)定了一個對被保險人來說是可信的保護(hù)，即被保險人不受強(qiáng)制性的約束。這個處理解決機(jī)制，如果保險協(xié)會里面的處理人員不公正地處理案件，對被保險人來說是沒有約束力的。因此，這個設(shè)計，就可以從根本上來打消大家對這個事情的疑慮，你有認(rèn)為不公平而不接受的權(quán)利。

一旦“經(jīng)調(diào)處機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，保險公司應(yīng)當(dāng)遵守執(zhí)行，對達(dá)成調(diào)解協(xié)議超過十日沒有履行的，我們監(jiān)管部門將依法做出處理�！�(記者：仇兆燕)

【名詞解釋】

　保險合同糾紛快速處理機(jī)制

　保險合同糾紛快速處理機(jī)制是司法程序之外的一種保險糾紛調(diào)解處理方式。所稱調(diào)解模式是指各地由保險行業(yè)協(xié)會下設(shè)的糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)主持、保險公司和消費者達(dá)成對雙方當(dāng)事人具有約束力的調(diào)解協(xié)議的運行模式。日前保監(jiān)會對外發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點工作的指導(dǎo)意見》，指出對于事實清楚、情節(jié)簡單、適宜快速處理的案件調(diào)解處理工作一般20日，最長不超過30日。