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"乘務(wù)員服務(wù)水平超空姐" 動(dòng)車組服務(wù)升級(jí)爭(zhēng)客流
2007年08月03日 15:09 來(lái)源:中華工商時(shí)報(bào)

  近日,鐵道部宣布開始在全國(guó)217對(duì)以D打頭的快速列車———也就是通常所說(shuō)的動(dòng)車組上推行全面服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。這是鐵道部繼今年4月18日全國(guó)鐵路第六次大提速后,又一次推出的服務(wù)改善計(jì)劃。

  在8月1日從北京發(fā)往上海的D31次快速列車上,記者看到,乘務(wù)員將免費(fèi)礦泉水———5100冰川礦泉水送到了每一位乘客的座位上。

   據(jù)了解,5100冰川礦泉水產(chǎn)自念青唐古拉山脈海拔5100米處,是西藏獨(dú)有的珍惜資源。鐵道部此前面向國(guó)際公開采購(gòu),最終在多個(gè)產(chǎn)品中選擇了被稱為“水中極品”的冰川礦泉,目的就是為鐵路乘客提供最好的飲水服務(wù)。

  鐵道部有關(guān)人士透露,繼動(dòng)車組之后,全國(guó)所有跨局行駛的列車、賓館和車站都將非排它性銷售5100西藏冰川礦泉水。今年年內(nèi),全國(guó)大部分列車乘客都將享受到來(lái)自青藏高原的優(yōu)質(zhì)礦泉水。

  而這僅僅只是鐵路服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的一部分。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的運(yùn)行,動(dòng)車組目前已經(jīng)明確提出“乘務(wù)員服務(wù)水平超越空姐”的要求。同時(shí),由于乘客大多屬于高端消費(fèi)人群,因此鐵路部門在動(dòng)車組上特別推行了適合這部分人群特點(diǎn)的自助服務(wù)。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,長(zhǎng)期以來(lái),民航一直占據(jù)著客運(yùn)高端客戶的大部分份額。在暑運(yùn)高峰期推出服務(wù)超越航空計(jì)劃,鐵路爭(zhēng)奪高端客戶的意向分外明顯。到2010年,快速列車將達(dá)到700對(duì),未來(lái)3年,鐵路與民航在高端客戶的爭(zhēng)奪方面將急速升溫。(張媛源)


 
編輯:邱觀史】
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