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    大學(xué)生輕松“贏”下惠普官司 消費者稱他“少俠”
2010年03月09日 09:20 來源:錢江晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小
阮少俠拿到了他的新電腦
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  耗時13天、花費140元,浙大學(xué)生輕松“贏”下惠普官司

  向“大佬”討公道,沒你想的那么難

  本報記者 俞熙娜 本報通訊員 潘越飛

  一個多月前,阮嘯上過報紙(見本報2月3日A8版《把惠普告了,就當復(fù)習(xí)功課》)。這位浙大法學(xué)院的學(xué)生,閑來無事,把世界500強的IT企業(yè)惠普給告了。

  當然,他沒打算贏。這不過是他的“寒假作業(yè)”,拿打官司練練手。

  可誰也沒想到,他真“贏”了。

  一紙訴狀面前,惠普同意退款

  阮嘯現(xiàn)在在江湖上的名號叫“阮少俠”。

  他起訴惠普,緣起于兩年前買了該公司一臺筆記本電腦。電腦總是壞,黑屏,修了三次,換了主板,依然不見好。

  阮嘯認為電腦本身有質(zhì)量問題。他向惠普要求更換新電腦,對方不同意。

  小阮惱了,大筆一揮,一紙訴狀把惠普告到了杭州西湖區(qū)人民法院。

  其實當時他想的是:在法院和律師事務(wù)所都實習(xí)過,真刀真槍打官司倒還沒有過!罢贸眠@個機會走一遍流程,就當復(fù)習(xí)功課吧!彼龊幂?shù)臏蕚洹?/p>

  不料,事情突然峰回路轉(zhuǎn)。

  1月29日,西湖區(qū)人民法院正式受理了此案。

  2月6日,惠普公司打來電話,表示與他和解之意。

  2月11日,惠普同意全額退款。

  此時,距離年三十只有兩天了。絕大多數(shù)單位已進入“半歇業(yè)”狀態(tài)。但惠普總部卻以最快的速度聯(lián)系上阮嘯。阮把退款換成一臺新電腦,IBM的。同時,從法院撤訴。

  從法院受理此案開始到最后勝利,我們幫阮嘯算了一筆賬,總共耗時13天,成本140元。包括:打印200多頁的起訴材料,30元;刻錄3張資料光盤,10元;來回跑法院的交通費,30元;訴訟費60元(不過最后撤訴,法院退回30元);電話費20元。最后還有20元,是小阮拿到退款后去買新機子的路費。

  這場官司太劃算了。

  數(shù)千名惠普消費者稱他為“少俠”

  阮嘯贏了惠普的消息一傳出,他在江湖上立即名聲大震,人們紛紛呼他“少俠”。

  這個“江湖”,由數(shù)千名惠普消費者組成,擁有37個龐大的惠普維權(quán)QQ群。同小阮一樣,他們?nèi)耸忠慌_有問題的惠普筆記本,加上一段艱難的維權(quán)經(jīng)歷。

  (之所以人數(shù)眾多,與2008年惠普爆發(fā)的“顯卡門”事件有關(guān)。當年向惠普提供顯卡的廠商公開承認其產(chǎn)品有瑕疵,而問題電腦恰恰集中在惠普這兩年主銷的機型Dv2000和V3000。)

  但這其中,能榮登“少俠”之位的是極少數(shù),多數(shù)是不受待見的“小蝦米”。他們總是受困于“電腦出問題——返修——再出問題”的循環(huán)中。例如杭州的“黑豹”,筆記本電腦使用一年后,屏幕、主板、硬盤都先后壞了,花24天大修后,電腦依舊因為過熱容易出問題,以至他不敢玩任何游戲。

  他們也曾向惠普提出退賠要求,但如阮嘯最初那樣遭到拒絕。

  2年的保修期很快就要過了,如果下一次修理要自掏腰包,將動輒上千元。憤怒的小蝦米們在網(wǎng)上上躥下跳:

  在寧波打工的“盼秋”建了一個論壇,叫“惠普不靠譜”;

  一作圖牛人把惠普LOGO改成黑色,HP兩個字給換成了諧音“黑屏”;

  還有人拿惠普筆記本背面當鍋子“煎雞蛋”(以示筆記本溫度太高,不正常),“煎雞蛋”一照已傳遍大小網(wǎng)站。

  但他們只停留在惡搞,沒有人如阮嘯這般起訴到法院。

  記者在QQ群上挑選了30名活躍網(wǎng)友(包括許多杭州人在內(nèi))。問了兩個問題:有沒有選擇用法律途徑維權(quán)?不選擇法律途徑維權(quán)的原因是什么?

  30名網(wǎng)友對第一個問題的回答很一致:沒有。原因么,無外乎“對流程不清楚”、“怕成本太高”、“覺得個人贏不了大公司”三種。

  杭州網(wǎng)友“V3905TX”說:“流程不了解,成本太高都是主要原因,反正,惠普是大公司,老百姓沒信心打贏!

  “江湖”規(guī)則:不告未必“輸”,告了很可能贏

  為什么大多數(shù)人認為告不成的官司,阮少俠一告就贏了?

  學(xué)法律出身的王豐昌說:其實在這件事情上,惠普最怕上法院。

  “這次證據(jù)確鑿,一旦上訴到法院,惠普很可能敗訴。如果在法庭上公開庭審并有明確的審判結(jié)果,對惠普更不利。一旦有后續(xù)上訴案件,這個宣判結(jié)果會成為效仿!

  為此,一旦有人上訴,惠普立即聯(lián)絡(luò)對方期望庭外和解,用一對一的方式解決,以便把負面影響控制到最小范圍。和解的手段自然不外乎滿足用戶的種種要求,包括退賠。

  王豐昌的真正身份是一家公益法律門戶網(wǎng)站的CEO。他本人亦是惠普黑屏電腦的不幸用戶。

  在惠普維權(quán)的江湖中,他的地位類似于“武林盟主”,借助于QQ群和自己的法律網(wǎng)站,他搜集了1200多位消費者的申訴材料,堆起來有半米高了。

  在今年3·15即將到來之際,他有一個打算:就是緊隨阮嘯之后,發(fā)起一場集體訴訟。

  這不像是說笑的,包括北京贏科律師事務(wù)所王昱豐及浙江劍正律師事務(wù)所梁俊景等都說已收到邀請,準備參與訴訟。上周五,他們還先期向國家質(zhì)監(jiān)總局對惠普進行了行政投訴。

  “可以告訴大家,目前對于產(chǎn)品的質(zhì)量維護主要有消費者權(quán)益保護法和產(chǎn)品質(zhì)量法。如果因為產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵而對人造成傷害,那么,無論對方是誰,打官司照樣能贏。如果還沒有到傷人的程度,那么,可以就對方的售后服務(wù)提出合理要求。”

  就算面對世界500強,維權(quán)者們勇敢上

  類似事件并不僅僅發(fā)生在中國——

  就在上月末,豐田召回事件在美國開庭。僅因為豐田車油門質(zhì)量問題引發(fā)事故而死亡的案件就有34起,豐田將面臨大量訴訟。

  律師王昱豐說:“這些跨國大企業(yè)在各地都很牛。他們具有強大的公關(guān)力量,甚至可能會給法官施加壓力!

  類似事件也并非無可作為——

  豐田銳志系列車型漏油事故就是最好的案例。最初一汽豐田獲知這一汽車缺陷時并不打算公開承認,甚至還給經(jīng)銷商下發(fā)了應(yīng)對漏油質(zhì)疑的“作業(yè)書”。但當天津車主李某將一汽豐田告上法院后,一汽豐田立即與李某進行和解,隨后同意讓出現(xiàn)問題的車輛免費維修等!安灰,大公司也更注重自己的品牌,在證據(jù)確鑿的情況下堅持走公開的法律途徑,勝算機會很大。”

  需要提醒的是——“不光是惠普,也不光是面對大公司,所有消費者面對所有類似消費糾紛,都可以走這條路。”王昱豐甚至建議,現(xiàn)階段政府應(yīng)加大對法律援助、公益官司的制度建設(shè)和財政補貼,降低打官司的門檻,以推動普法建設(shè)。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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