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專家提醒:定做家具也能“定”出毛病

2008年01月25日 11:28 來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  為自己的居室量身定做家具,滿足自己的個(gè)性化需求,這在目前的家具消費(fèi)市場(chǎng)有一定的普遍性。與此同時(shí),因一些家具商故意設(shè)置陷阱,導(dǎo)致定做家具引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì)。本報(bào)記者從廣西南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉,該中心在去年12月接到10起有關(guān)定做家具的申訴。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士表示,消費(fèi)者在定制家具時(shí)需保持理性,不要被商家的宣傳所左右。

  定做的家具成毒家具

  1月19日,南寧市的最低溫度為8℃,家家戶戶都門窗緊閉以御寒,市民楊女士家卻門窗大開。記者來(lái)到楊女士家時(shí),一家人正穿著厚厚的衣服圍著餐桌吃飯,一旁的電暖器開著,為這個(gè)四處進(jìn)風(fēng)的房子帶來(lái)一絲暖意。

  讓楊女士一家如此遭罪的“禍?zhǔn)住笔撬ㄗ龅男录揖。?jù)楊女士介紹,去年12月10日,她定做的家具被送到新居,一家人隨即喜遷新居,“住新房的第一天晚上,臥室家具散發(fā)出的甲醛味挺強(qiáng)烈的!睏钆空f,當(dāng)時(shí)定做家具時(shí),家具商曾告訴她,新家具多少都會(huì)釋放一點(diǎn)甲醛出來(lái),到時(shí)打開窗戶透透風(fēng),一般5天左右就消退了。

  然而,一周時(shí)間過去了,刺鼻的甲醛味依然沒有消退。楊女士為此找到廣西一家室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)站,對(duì)室內(nèi)甲醛濃度進(jìn)行檢測(cè),結(jié)果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣中甲醛濃度為2.82毫克/立方米!毒邮铱諝庵屑兹┑男l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,室內(nèi)空氣中甲醛的最高允許濃度為0.08毫克/立方米。隨后,楊女士找到家具商要求退貨,對(duì)方稱當(dāng)初雙方?jīng)]有在合同中約定板材甲醛釋放量的標(biāo)準(zhǔn),不同意退貨。楊女士表示,將通過法律途徑解決糾紛。

  ●提醒:在定做家具時(shí),應(yīng)在合同中注明環(huán)保要求(如甲醛含量等)和違約責(zé)任等,對(duì)這類重要條款要詳細(xì)說明,遇到含糊不清的地方要與廠家協(xié)商清楚,并落實(shí)到合同中,避免后期出現(xiàn)糾紛難以分清責(zé)任。驗(yàn)貨時(shí),打開家具門聞一下氣味,若氣味嗆得令人流淚的話,說明甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。

  小葉桉樹冒充紅木板材

  在采訪中記者了解到,為了凸顯家具的檔次,一些消費(fèi)者在定做家具時(shí)選擇了紅木板材,結(jié)果誤入陷阱。南寧市民趙先生告訴記者,去年11月中旬他在南寧一家大型家具市場(chǎng)定做了一套紅木家具。在簽訂合同之前,他特意到家具商的廠區(qū)實(shí)地考察了一番。在確認(rèn)對(duì)方的生產(chǎn)實(shí)力后,他向家具商定做了一套紅木家具,包括沙發(fā)、茶幾和餐桌等,并交了5萬(wàn)元定金。

  “對(duì)方如期交貨,可是拉回家后,家具上雕刻的圖案怎么看都沒有樣品上的生動(dòng)、精細(xì),板材的手感也不好!壁w先生為此找到一位懂行的朋友來(lái)家中驗(yàn)證,朋友看后表示,趙先生家的這些家具不是紅木板材做的。

  趙先生找到家具商交涉。家具商承認(rèn),為趙先生制作的紅木家具的主料不是紅木,而是另外一種板材,至于具體是什么板材,家具商不愿明說。最后,家具商退還了趙先生的家具款,再額外賠償給趙先生1萬(wàn)元。

  ●提醒:業(yè)內(nèi)人士一般將紫檀木、花梨木、雞翅木等統(tǒng)稱為紅木。我國(guó)的紅木資源幾近滅絕,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的紅木家具主要來(lái)自越南,但這兩年越南嚴(yán)控紅木原材料出口,所以,一些家具商采用我國(guó)南方特有的一種樹種——小葉桉樹,冒充紅木板材制作家具,從中牟利。據(jù)介紹,小葉桉樹板材外形與紅木中的雞翅木相似,一般人難以分辨。但是,該樹種因密度低,硬度不夠,容易開裂,其市場(chǎng)價(jià)格一般在1500元/立方米左右,真正的紅木板材價(jià)格最低也要上萬(wàn)元一立方米。

  定做家具偷工減料

  記者從南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到,部分家具商在消費(fèi)者定做的家具上使用劣質(zhì)五金件、暗中降低板材厚度、故意為消費(fèi)者多量家具的面積,也是消費(fèi)者反映較多的問題。

  據(jù)介紹,家具中常用的五金件——合頁(yè),質(zhì)量較差的只需1元到幾元錢,好一點(diǎn)的價(jià)格為十幾元甚至幾十元。一些家具商為了降低成本,在為消費(fèi)者制作家具時(shí)使用質(zhì)差合頁(yè),家具在使用后不久便會(huì)出現(xiàn)合頁(yè)脫落、變形、斷裂等問題。

  目前,消費(fèi)者定做的家具多為板式家具。一些家具商暗中降低板材的厚度,然后在板材表面貼上裝飾面板或者仿木紋紙,讓消費(fèi)者看不到定做家具的真實(shí)材料,更不易發(fā)現(xiàn)板材厚度“縮水”。另外,定做家具通常是按照平方米計(jì)價(jià),促銷員的提成直接與消費(fèi)者定做家具的面積掛鉤。為了多賺錢,一些促銷員會(huì)建議消費(fèi)者把家具做大一些,并通過電腦效果圖迷惑消費(fèi)者,或者向消費(fèi)者灌輸一些大家具實(shí)用等信息誤導(dǎo)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者多花錢。

  南寧市民劉女士申訴稱,前不久,她在南寧虎丘建材市場(chǎng)旁的一家櫥柜店定做了一套櫥柜,工人在測(cè)量面積時(shí)多量了3平方米,讓她多花了1500多元錢。此后,她多次找櫥柜店交涉,可是由于沒有合同,對(duì)方始終不肯承認(rèn)。

  ●提醒:南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員謝霞告訴記者,消費(fèi)者在定做家具時(shí),沒有與商家簽訂合同或者合同中約定不明確,是造成商家在生產(chǎn)家具過程中偷工減料的主要原因。當(dāng)家具出現(xiàn)質(zhì)量問題后,消費(fèi)者與商家交涉或到工商機(jī)關(guān)申訴,由于缺乏證據(jù),致使消費(fèi)者維權(quán)陷入被動(dòng)。謝霞提醒消費(fèi)者,在定做家具時(shí)要有主動(dòng)簽訂合同的意識(shí),并在合同中細(xì)化家具的樣式、板材的材質(zhì),規(guī)格、五金件的質(zhì)量等等。另外,在簽訂合同前,消費(fèi)者最好能查閱相關(guān)資料,或者找熟悉情況的朋友陪同,確保自己做到心中有數(shù)。即便是以后家具發(fā)生質(zhì)量問題,由于熟悉相關(guān)知識(shí),也能更好維護(hù)自己的合法權(quán)益。(顧艷偉)

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