因為王石的一篇博文，使得萬科一直籠罩在“捐款門”事件的陰霾下。根據(jù)世界品牌實驗室發(fā)布的報告，萬科因為“捐款門”事件，品牌價值比去年縮水了12.31億。昨天，萬科召開2008年第一次臨時股東大會，大會的唯一主題是“災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及重建”。昨日的會議中，王石的真誠道歉使得萬科危機(jī)得以化解，議案也得到了股東們的全力支持，超過99%的股東投了贊成票。股東大會結(jié)束后，現(xiàn)場出現(xiàn)了排隊讓王石簽名的情形。

　　大會道歉聲中開場

　　“先說幾句一早應(yīng)該說的話。首先表示歉意�！痹谧蛱烊f科的股東大會上，董事長王石以自己的道歉作為開場，并強(qiáng)調(diào)，由于對網(wǎng)友們的提問作了不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，因此作出“無條件的道歉，并不做任何辯解”。

　　王石的道歉幾乎貫穿了整個股東大會，記者初略統(tǒng)計，在現(xiàn)場王石共道歉約6次，幾乎每次股東提出質(zhì)疑或要求解釋，王石都強(qiáng)調(diào)：“我還是無條件地道歉，不作任何辯解�！�

　　“捐款門”使品牌縮水12億

　　最近，世界品牌實驗室發(fā)布了2008年《中國500最具價值品牌排行榜》，指出萬科受“捐款門”事件影響，品牌價值比去年縮水了12.31億。在會議前，萬科工作人員也表示，對于這次議案并沒有必定通過的把握。根據(jù) 《萬科企業(yè)股份有限公司章程》規(guī)定，該次股東大會的議案應(yīng)屬于普通決議，必須經(jīng)出席股東大會的股東(包括股東代理人)所持表決權(quán)的過半數(shù)通過，即出席股東投棄權(quán)票也會成為阻礙決議通過的力量。

　　言論影響股價下跌將辭職

　　在昨日的會議中，王石表示，如果在“捐助門”事件中，由于他個人言行的不恰當(dāng)而使得股民拋棄萬科，致使股價大跌，會因此辭職。此言一出，引發(fā)了眾多與會股東的“同情”。有股東對王石說：“作為萬科的長期股東，王石在，我們就在，王石不在，我們也不投萬科了”，還有股東表示欽佩王石在此次危機(jī)中的忍辱負(fù)重，永遠(yuǎn)支持王總。

　　股東向王石發(fā)難遭炮轟

　　股東大會現(xiàn)場，一小股東拋出難題給王石：“王石以前是萬科的金字招牌，現(xiàn)在卻成為萬科的負(fù)資產(chǎn)，你將如何消除這種負(fù)面影響？”對此，王石依然以一句“無條件地道歉，不作任何辯解”來回答。但一石擊起千層浪，現(xiàn)場眾多的粉絲股東立即作出反擊：“股東關(guān)心的更多的是王石能帶領(lǐng)萬科賺多少錢？我想說明的是，不能說一個人做了許多好事，只做了一件壞事，就把他說成負(fù)資產(chǎn)，這是不講良心的�！备�有小股東舉例道：“女同志總不能因為老公做錯一兩件事，就炒他魷魚！”當(dāng)即，現(xiàn)場報以熱烈掌聲。

　　重申援建絕非“圈地”

　　萬科昨天通過了捐資1億元幫助重建四川災(zāi)區(qū)的議案。萬科總裁郁亮表示，1億元中，有7000萬用于遵道的建設(shè)，其中主要集中在9年制學(xué)校的建設(shè)、醫(yī)院的建設(shè)和避難及政務(wù)中心的建設(shè)，此外還有未來居民生活的設(shè)備建設(shè)、目前災(zāi)區(qū)垃圾的處理等；另外的3000萬則用于其他災(zāi)區(qū)的建設(shè)。

　　有人認(rèn)為，萬科此次捐資1億元，其實際目的是希望通過公益活動在四川圈地。對此，郁亮和王石也一再強(qiáng)調(diào)，萬科未來不準(zhǔn)備在遵道開發(fā)任何商業(yè)活動。王石解釋，公益活動與商業(yè)活動并無沖突，并非因為有網(wǎng)友認(rèn)為萬科通過此次在四川圈地而做此決定，不在遵道開展商業(yè)活動是與萬科的戰(zhàn)略投資有關(guān)。他表示，萬科的定位是商業(yè)住宅，主要資源集中在珠三角和長三角地區(qū)，萬科非旅游地產(chǎn)企業(yè)，因此不考慮在遵道開發(fā)，參與地震的再后建設(shè)，希望能對建筑的防震技術(shù)有經(jīng)驗的累計，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　時報記者 陳永華 李鶴鳴

　　王石心語

　　“道歉：因為我在博客上不合適地回答了網(wǎng)友提問，在這里我向各位股東無條件道歉，不做任何辯解。

　　捐款：2001年至2008年6月，個人已用稅后收入捐贈了1200多萬元，而2001年至2007年底，收入總額是1938萬元，用于捐贈的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了收入總額的三分之一。

　　評價：萬科對救災(zāi)做出了很大努力，但沒有得到社會承認(rèn)。除了那個回帖，我認(rèn)為輿論沒有給予萬科合適的評價。

　　辭職：如果因為我的個人言論，導(dǎo)致萬科走勢弱于大勢，弱于行業(yè)，我會立刻辭職�！�

　　財經(jīng)評彈

　　危機(jī)公關(guān)保住“萬科”金字招牌

　　因為王石一句“捐10元錢也沒什么愧疚”，使得地產(chǎn)龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機(jī)，在昨日的萬科臨時股東大會上，背負(fù)罵名的王石首次站到聚光燈下，面對股東和媒體鄭重表示：無條件道歉。

　　2個半小時的股東大會，從一部令人心碎的災(zāi)后記錄片開場，公司高管對無償援助計劃娓娓道來，穿插以多次態(tài)度誠懇的道歉，令眾多憤懣而來的股東和記者深受感動。最終援助提案獲得超過99%的高票通過，萬科安然度過了這最危急的2個半小時。一場巨大的品牌危機(jī)也被悄然化于無形。

　　面對信貸緊縮、房價下跌等困境，地產(chǎn)公司現(xiàn)金流吃緊，有關(guān)地產(chǎn)公司“誰先倒下”的爭論在業(yè)內(nèi)流傳已久，一旦無法獲得公眾的承認(rèn)和諒解，不僅公司股價可能一落千丈，位于全國各地的地產(chǎn)項目也可能遭到公眾“拒買”。萬科通過本次股東大會上的一系列表現(xiàn)成功扭轉(zhuǎn)了公眾的看法，重新贏得了股民和媒體的信任，這對身處逆境中的萬科和王石來說無疑是最大的支持。

　　2004年“中國龍事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“蘇丹紅事件”中的亨氏……曾幾何時，國際眾多知名企業(yè)紛紛遭遇品牌危機(jī)，不僅銷售業(yè)績受到嚴(yán)重影響，更嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)品牌在國人心目中的形象。盡管這些公司在危機(jī)發(fā)生后都做不同程度的危機(jī)公關(guān)，但社會公眾仍留下了企業(yè)文化對于中國文化“水土不服”的深刻印象。相對上述企業(yè)來說，萬科此次的危機(jī)公關(guān)無疑更加成功。

　　萬科此次取得危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵在于，萬科是國內(nèi)公司治理做得最好的少數(shù)成功企業(yè)之一，萬科有一個長期團(tuán)結(jié)穩(wěn)定而又極富經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，同時這些人全部是土生土長的中國人，萬科與中國文化之間不存在隔閡問題，這或許是很多外資企業(yè)進(jìn)入中國后至今難以逾越的鴻溝。

　　萬科此次成功的危機(jī)公關(guān)僅僅是暫時挽救了自己，要想獲得完全的救贖還需要在接下來的10年中踏踏實實做好災(zāi)后重建，做好企業(yè)的經(jīng)營保持公司平穩(wěn)的業(yè)績增長，只有這樣才能真正保住“萬科”這面金字招牌。

　　陳永華 李鶴鳴