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僅一成業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意 物業(yè)更名不能換湯不換藥
2007年07月10日 10:01 來源:北京娛樂信報(bào)

  您對(duì)您所在小區(qū)的物業(yè)公司的服務(wù)滿意嗎?截止到昨天18:00,本報(bào)(北京娛樂信報(bào))聯(lián)合新浪的調(diào)查顯示,有47.37%的網(wǎng)友選擇了“不滿意”,42.11%的人認(rèn)為“一般”,僅10.53%的人表示“滿意”。

  6月25日,萬科在全國20個(gè)城市展開統(tǒng)一行動(dòng),率先將屬下“物業(yè)管理有限公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”。當(dāng)天,本報(bào)聯(lián)合新浪展開了“物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)”的網(wǎng)上調(diào)查。截止到昨天18:00,網(wǎng)上調(diào)查顯示,73.68%的人認(rèn)為,“物業(yè)管理有限公司”有必要更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”;在服務(wù)和管理之間,63.16%的人覺得物業(yè)公司應(yīng)該側(cè)重服務(wù),還有34.21%的人表示,服務(wù)和管理同樣重要;而對(duì)于“您對(duì)您所在小區(qū)的物業(yè)公司的服務(wù)滿意嗎”的問題,有47.37%的網(wǎng)友選擇了“不滿意”,42.11%的人認(rèn)為“一般”,僅僅10.53%的人表示“滿意”。

  【調(diào)查】

  物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)

  一.“物業(yè)管理公司”有必要更名“物業(yè)服務(wù)公司”嗎?

 1.有必要 73.68%

  2.沒必要 23.68%

  3.無所謂 2.63%

  二.您認(rèn)為在《物權(quán)法》正式實(shí)施后,有必要讓所有的“物業(yè)管理公司”都更名為“物業(yè)服務(wù)公司”嗎?

 1.有必要 68.42%

 2.沒必要 26.32%

 3.無所謂 5.26%

 三.您認(rèn)為“物業(yè)管理”更名“物業(yè)服務(wù)”后,對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司誰的意義更大?

 1.業(yè)主 42.5%

 2.一樣大 30%

 3.物業(yè)公司 15%

 4.意義都不大 12.5%

 四.在服務(wù)和管理之間,物業(yè)公司應(yīng)該側(cè)重于哪個(gè)方面?

 1.服務(wù) 63.16%

 2.同樣重要 34.21%

  3.管理 2.63%

  【評(píng)論】

  物業(yè)更名 “換湯”還要“換藥”

 來聽一個(gè)真實(shí)的故事。筆者的一個(gè)朋友,從一個(gè)沒有物業(yè)費(fèi)、也沒有物業(yè)管理的老小區(qū),搬進(jìn)了另一個(gè)高檔的新建小區(qū),在與物業(yè)的幾番爭斗后,心灰意冷,現(xiàn)在決定再次搬家!斑@次我不打算買新房了,我要先考察這個(gè)小區(qū)的物業(yè),再?zèng)Q定!

  如今已有物業(yè)公司把“物業(yè)管理公司”更名為“物業(yè)服務(wù)公司”。隨著10月1日《物權(quán)法》的正式實(shí)施,我相信,會(huì)有更多的物業(yè)管理公司更名。但是,作為一名業(yè)主,我更希望更名后的物業(yè)公司能在本質(zhì)上放下管理者居高臨下的姿態(tài),用優(yōu)秀的服務(wù)掙自己應(yīng)得的那份錢。別只是應(yīng)個(gè)景,換個(gè)服務(wù)的湯,里面的藥依舊,這樣的更名就沒啥意義。

  再來打個(gè)不一定很合適的比方。您家請(qǐng)了個(gè)保姆,手腳勤快,言聽計(jì)從,服務(wù)態(tài)度很好,就是不夠?qū)I(yè)。比如,把該干洗的衣服水洗了一遍,把金屬容器放進(jìn)微波爐加熱,用鋼絲球擦洗浴缸等等。雖然經(jīng)過您的指點(diǎn),她沒再犯同樣的錯(cuò),可還是經(jīng)常會(huì)有類似的錯(cuò)誤發(fā)生。您說您覺得這樣的保姆算得上“優(yōu)秀”嗎?

  我想,大多數(shù)人的答復(fù)是否定的。同理可推,一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)公司僅有微笑服務(wù)也不行,小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備還需要物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)的管理,以保證它們正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。(蔡雪婧)

 
編輯:王菲】
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