2007年09月20日 星期四
  本頁(yè)位置首頁(yè)新聞中心港澳新聞
放大字體】【縮小字體打印稿件
香港零售業(yè)購(gòu)物滿(mǎn)意度下跌 5大因素影響服務(wù)質(zhì)素
2007年09月20日 09:22 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)9月20日電 據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道,香港一向享有“購(gòu)物天堂”美譽(yù),但有調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)香港零售業(yè)的滿(mǎn)意程度全面下降,其中“顧客的付出”滿(mǎn)意度下跌最,即顧客在購(gòu)物過(guò)程中,未能得到體貼的服務(wù),包括能說(shuō)普通話(huà)或英語(yǔ)的服務(wù)員趨少、要輪候很久才能結(jié)帳、產(chǎn)品沒(méi)特色,令人憂(yōu)慮“購(gòu)物天堂”的地位受到損害。

  香港理工大學(xué)亞洲品牌管理中心,由2004年起替香港零售業(yè)進(jìn)行調(diào)查。最新第7期報(bào)告,是中心今年7至8月間,訪問(wèn)3,554位香港、內(nèi)地及外地顧客所得。報(bào)告分析影響零售服務(wù)質(zhì)素的5大因素,包括“商店環(huán)境”、“服務(wù)質(zhì)素”、“產(chǎn)品”、“顧客在購(gòu)買(mǎi)及使用產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)要付出的代價(jià)”,以及“產(chǎn)品價(jià)格”。

  報(bào)告發(fā)現(xiàn),零售業(yè)對(duì)于普通話(huà)及英語(yǔ)的應(yīng)用不及以前,英文水平在7個(gè)不同行業(yè)調(diào)查中均錄得下跌。中心總監(jiān)陸定光稱(chēng),有商店出現(xiàn)“一店一員工”的情況,不少零售商一店只聘一名懂普通話(huà)員工,所有內(nèi)地顧客只有這名員工服務(wù),以致在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中要花更多的精力去選擇貨品。

  在缺乏顧問(wèn)指點(diǎn)迷津的情況下,陸定光稱(chēng)已令顧客等候時(shí)間延長(zhǎng),顧客的焦急感亦越強(qiáng),影響購(gòu)買(mǎi)欲。此外,不少受訪顧客批評(píng)香港商品如出一轍,例如珠寶和化妝品等,同行產(chǎn)品相似、沒(méi)特色、欠新意。在今年4、5月本港有商店賣(mài)假貨事件更令游客卻步,不單內(nèi)地游客,就連東南亞、歐美旅客都表示在港購(gòu)物信心下降。

  香港中文大學(xué)市場(chǎng)學(xué)系教授冼日明表示,香港零售業(yè)以代理國(guó)際品牌為主,根本沒(méi)有本土特色,故此旅客會(huì)覺(jué)得在香港購(gòu)物,與在別的地方?jīng)]分別,因?yàn)樵谶@里名店買(mǎi)到的,在其它地方的名店也可買(mǎi)到:“香港零售業(yè)沒(méi)有建立獨(dú)特的形象,理工大學(xué)的報(bào)告已為港業(yè)界敲起警號(hào)!

  冼日明表示,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈,各商店會(huì)模仿對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略和形象,拉近彼此距離,造成“商品欠缺與眾不同的特色”。他建議業(yè)界應(yīng)推出切合香港特質(zhì)、本土文化的商品,重塑“購(gòu)物天堂”形象。


編輯:杜燕】
圖片報(bào)道 更多>>
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
盤(pán)點(diǎn)世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
盤(pán)點(diǎn)世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
13米高巨型花籃“綻放”天安門(mén)廣場(chǎng)
13米高巨型花籃“綻放”天安門(mén)廣場(chǎng)
中國(guó)首艘航空母艦正式交接入列
中國(guó)首艘航空母艦正式交接入列
日本發(fā)生列車(chē)脫軌事故 致9人受傷
日本發(fā)生列車(chē)脫軌事故 致9人受傷
沙特民眾首都街頭駕車(chē)巡游慶祝建國(guó)日
沙特民眾首都街頭駕車(chē)巡游慶祝建國(guó)日
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
青海北部出現(xiàn)降雪
青海北部出現(xiàn)降雪

  每日關(guān)注  
-梁振英請(qǐng)辭全國(guó)政協(xié)常委委員職務(wù)獲準(zhǔn)
-香港女性嫁內(nèi)地新郎 首選“藍(lán)籌”移情“高帥富”
-香港“七一”上演海陸空3D煙花大匯演 三大特色
-國(guó)家旅游局:內(nèi)地和香港去年有上億人次雙向游
-香港相親節(jié)目也火爆 內(nèi)地與港跨境婚姻趨年輕化
-曾蔭權(quán)談香港政府財(cái)務(wù)問(wèn)題:政府根本毫無(wú)隱藏
-梁振英:關(guān)心香港貧困問(wèn)題 “港人港地”政策不變
-今屆港姐競(jìng)選是非不斷 新賽制招惡果互揭隱私
-聚焦深港跨境學(xué)童:見(jiàn)證兩地交流 更見(jiàn)融合前景
-香港副局長(zhǎng)招聘延期 有申請(qǐng)者愿意放棄高薪應(yīng)征
關(guān)于我們】-新聞中心 】- 供稿服務(wù)】-圖片庫(kù)服務(wù)】-【資源合作-【留言反饋】-【招聘信息】-【不良和違法信息舉報(bào)
有獎(jiǎng)新聞線索:(010)68315046

本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者依法必究。

法律顧問(wèn):大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
[ 網(wǎng)上傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證(0106168)][京ICP備05004340號(hào)] 建議最佳瀏覽效果為1024*768分辨率