為貫徹落實國務院《保護知識產(chǎn)權(quán)行動綱要2006-2007年》，全國整規(guī)辦實施了“知識產(chǎn)權(quán)保護網(wǎng)”工程，建設知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務中心，建立全國舉報投訴服務系統(tǒng)網(wǎng)絡。北京市作為先行建設的13個省市之一，已由普天和平承建了“12312”舉報投訴電話系統(tǒng)，并順利開通，通過這個呼叫中心平臺公開接受社會知識產(chǎn)權(quán)案件投訴。

　　北京市保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務中心的運行機制是通過受理侵權(quán)舉報案件，對案件內(nèi)容分類，并分送各相關(guān)部門，由相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)查實、辦理，并將結(jié)果反饋舉報中心，舉報中心定期對案件處理情況匯總、分析和上報。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

　　保護知識產(chǎn)權(quán)12312呼叫中心系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)如下圖所示：

    呼叫平臺設計

　　呼叫平臺結(jié)構(gòu)采用“整合一體化呼叫中心”平臺具有結(jié)構(gòu)簡單、功能強大、操作維護容易和系統(tǒng)擴容方便等特點。

　　結(jié)構(gòu)如圖所示：