本頁(yè)位置:首頁(yè)新聞中心國(guó)內(nèi)新聞
上車還要跑和擠 鐵路服務(wù)懈怠削弱乘客的信任感

2008年01月18日 07:37 來(lái)源:新京報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  我的親身經(jīng)歷告訴我,在管理混亂的火車站,在不被信任的列車上,文明人也會(huì)變得野蠻。

  1月13日,在蕪湖火車站,一位女大學(xué)生被人流擠下站臺(tái)后,又被尚未停穩(wěn)的火車軋成兩截。大多數(shù)中國(guó)人都能夠想象那種瘋狂擁擠的場(chǎng)面,都會(huì)相信這并非特別意外的事故。第二天,在長(zhǎng)沙火車站,百余持票的大學(xué)生被趕下火車,在寒風(fēng)中無(wú)人理睬,事后鐵路方解釋是因?yàn)槌d,卻連一句道歉都沒有。(昨日《廣州日?qǐng)?bào)》)后一起事件,正是對(duì)前一起悲劇的解釋,那就是一些鐵路企業(yè)的服務(wù),正在削弱乘客對(duì)它的信任感。

  網(wǎng)絡(luò)上很多人談到國(guó)民的素質(zhì),認(rèn)為那位不幸的女大學(xué)生是被素質(zhì)低下、不懂得排隊(duì)文明的乘客害死的。這并沒有說(shuō)到點(diǎn)子上。首先,就算存在乘客素質(zhì)問題,那也不是天生的,而是被社會(huì)尤其是被鐵路服務(wù)疏漏造成的。其次,同樣這些人,讓他們?nèi)ペs飛機(jī),未必會(huì)在候機(jī)廳里擠成這樣。

  航空公司的服務(wù)也有很多問題,但至少還有一個(gè)基本的底線,那就是大多數(shù)乘客都知道,買了票就意味著可以上飛機(jī)。如果因?yàn)槌d等原因不能登機(jī),航空公司至少要解釋、道歉、轉(zhuǎn)簽甚至賠償。一張機(jī)票或者火車票,就是一紙合約,是承運(yùn)方運(yùn)載和服務(wù)的承諾。如果連基本的運(yùn)載承諾都沒有,為什么還要買票呢?荒唐的是,長(zhǎng)沙火車站的事件表明,乘客沒有從鐵路運(yùn)輸部門得到這樣的承諾,他們知道光有票還不行,還要跑和擠,否則也可能趕不上車,甚至上車了還有可能被趕下來(lái)。在這種情況下,能對(duì)國(guó)民素質(zhì)抱有多高的期望呢?

  也不要以為這只是春運(yùn)人多的特殊意外,一些鐵路企業(yè)的服務(wù)平時(shí)就存在懈怠。本人因?yàn)橛行┛指,出差或旅游喜歡選擇火車。我從不去擠春運(yùn),也幾乎不在黃金假期出游,但是也常常在火車站發(fā)誓,下次一定要去忍受飛機(jī)。去年夏天在長(zhǎng)沙站,一進(jìn)候車室,那種燥熱、骯臟、惡臭和喧囂,直令人作嘔。列車晚點(diǎn)了,但是沒有任何提示。檢票口前排著長(zhǎng)隊(duì),異常擁擠。我前往一個(gè)收費(fèi)的所謂“貴賓候車室”(其實(shí)就是隔離開來(lái)的一個(gè)提前上車通道,也少不了擁擠),但服務(wù)人員態(tài)度惡劣,氣得我又退出來(lái)。再回到長(zhǎng)隊(duì)后面,排了一陣才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是另一次車的檢票了,我要上的車已經(jīng)悄悄開走了。這時(shí)你不會(huì)指望有人來(lái)幫助你,到售票大廳去排隊(duì)半價(jià)退票吧。你想多問一句,退票員理都不會(huì)理你。在這種環(huán)境中,你能拒絕擁擠嗎?

  我多次乘坐歐美的火車,我不得不“崇洋媚外”地對(duì)你保證,那絕對(duì)是一種享受。你不用擔(dān)心有人拿著喇叭對(duì)你大喊大叫,不用擔(dān)心有人來(lái)趕你下車,不用擔(dān)心車上的人推銷假冒偽劣商品,不用擔(dān)心餐車?yán)锏娘埐擞仲F又難吃。你可以選擇不同的公司,挑剔他們的服務(wù)質(zhì)量、車次安排和行車質(zhì)量,你甚至可以因?yàn)椴幌矚g某個(gè)公司的廣告或者標(biāo)志而拒絕它。在這種環(huán)境中,你還瘋狂地?fù)頂D干什么呢?除非你在搞行為藝術(shù),用來(lái)同情和支持中國(guó)的乘客。

  我的親身經(jīng)歷告訴我,在管理混亂的火車站,在不被信任的列車上,文明人也會(huì)變得野蠻。從這個(gè)意義上說(shuō),服務(wù)不善的鐵路某種程度上其實(shí)是國(guó)民素質(zhì)的“退化器”。

  □長(zhǎng)平(廣州 資深媒體人)

編輯:張明】
請(qǐng) 您 評(píng) 論                                 查看評(píng)論                 進(jìn)入社區(qū)
登錄/注冊(cè)    匿名評(píng)論

        
                    本評(píng)論觀點(diǎn)只代表網(wǎng)友個(gè)人觀點(diǎn),不代表中國(guó)新聞網(wǎng)立場(chǎng)。
圖片報(bào)道 更多>>
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
盤點(diǎn)世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
盤點(diǎn)世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
13米高巨型花籃“綻放”天安門廣場(chǎng)
13米高巨型花籃“綻放”天安門廣場(chǎng)
中國(guó)首艘航空母艦正式交接入列
中國(guó)首艘航空母艦正式交接入列
日本發(fā)生列車脫軌事故 致9人受傷
日本發(fā)生列車脫軌事故 致9人受傷
沙特民眾首都街頭駕車巡游慶祝建國(guó)日
沙特民眾首都街頭駕車巡游慶祝建國(guó)日
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
青海北部出現(xiàn)降雪
青海北部出現(xiàn)降雪
每日關(guān)注>>更多
【關(guān)于我們】-【 新聞中心 】- 【供稿服務(wù)】-【圖片庫(kù)服務(wù)】-【資源合作】-【招聘信息】-【不良和違法信息舉報(bào)
有獎(jiǎng)新聞線索:(010)68315046
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者依法必究。
法律顧問:大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
[網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證(0106168)][京ICP備05004340號(hào)] 建議最佳瀏覽效果為1024*768分辨率