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    鄭州晚報:消費(fèi)者“后悔權(quán)”靠什么撐腰
2009年06月11日 11:21 來源:鄭州晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  已實(shí)施15年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將迎來第一次大修,其中的最大亮點(diǎn)在于,有三類商品交易活動應(yīng)當(dāng)適用后悔權(quán)制度:網(wǎng)上交易;先交錢后簽合同的消費(fèi)行為;交易額巨大的消費(fèi)行為,比如購買汽車、房屋等。(6月10日《成都商報》)

  筆者更關(guān)心的是:后悔權(quán)制度怎樣才能切實(shí)“落地”?

  法律條文上的清晰,固然可讓消費(fèi)者維權(quán)有章可循,但如果不附加以剛性的外力支撐,后悔權(quán)制度難保不成為“紙上的權(quán)利”。在逐利的資本內(nèi)在屬性驅(qū)動下,面對法律的寬泛限定,商家們總會最大限度地利用“合法的手段”,來阻止“后悔”行為發(fā)生以及其對自身盈利的“損害”。而倘若缺失了外力保護(hù),緣于現(xiàn)實(shí)語境中銷購雙方強(qiáng)弱力量的落差,只會讓這種阻止和規(guī)避“順理成章”。

  顯然,在法律的必要粗放與資本逐利本性無法改變的前提下,如何通過外力與制度細(xì)節(jié)的賦予,使消費(fèi)者擁有博弈商家“去后悔化”沖動的力量,才是后悔權(quán)制度能否“落地”的關(guān)鍵所在。而往本質(zhì)里看,消費(fèi)者與商家的這種博弈,初看只是一種利益博弈,其實(shí)更是雙方話語權(quán)的談判較量。換而言之,只有消費(fèi)者擁有較之商家對以上話語權(quán)的均等談判力量后,后悔權(quán)制度才能“名至實(shí)歸”并不被“合法性規(guī)避”。

  當(dāng)然,“均勢談判機(jī)制”所依賴的公允制度或許不可一日速成,但獨(dú)立第三方卻可一試,譬如可由消協(xié)組建后悔權(quán)糾紛仲裁組織。它應(yīng)獨(dú)立于商家和消費(fèi)者的利益牽連之外,由相關(guān)消費(fèi)學(xué)者、法律專家和媒體代表組成。一旦出現(xiàn)后悔權(quán)糾紛事件,而又無法自身圓滿處理時,后悔權(quán)糾紛仲裁組織就可主動通過對消費(fèi)真相的全面把握,并在與銷購雙方合理協(xié)商的基礎(chǔ)上促成其和解。這樣既可保護(hù)勢單力薄的消費(fèi)者,也能減少消費(fèi)維權(quán)的“馬拉松”事件,何樂而不為呢?而這,是否也應(yīng)在修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中體現(xiàn)呢?(王聃)

【編輯:吳博
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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