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    時評:網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人應(yīng)強(qiáng)調(diào)終極答復(fù),而非中間轉(zhuǎn)告
2009年12月08日 09:10 來源:工人日報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  近日,南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇悄然出現(xiàn)在南京市政府官方網(wǎng)站上——據(jù)12月6日《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道,南京一口氣推出了包括42個政府工作部門、16個市政府直屬單位、9個重要部門、13個區(qū)縣在內(nèi)的90個部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,其力度之大尚屬罕見。

  網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度是個稚嫩的幼兒,為使其盡快走向成熟,筆者提些建議。

  一是應(yīng)當(dāng)大力宣傳!皼]有大張旗鼓宣傳”,也許是相關(guān)部門辦事低調(diào),也許是因?yàn)閯倓倗L試,擔(dān)心過度宣傳引來社會苛求和誤解。但從實(shí)效來看,“低調(diào)”并不利于這個平臺發(fā)揮作用。在論壇里,真正提意見、咨詢或是表達(dá)不滿的帖子并不多。是因?yàn)槔习傩諞]意見、沒問題嗎?我想不是。更多的可能是很多人還不了解這一制度,或是信任感尚未建立。

  二是強(qiáng)調(diào)終極答復(fù),而非中間轉(zhuǎn)告。終極答復(fù)是指對于網(wǎng)民反映的問題,或是期待政府部門幫助協(xié)調(diào)、解決的困難,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人能解決的立馬解決,而要轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門的問題,則要承擔(dān)起監(jiān)督任務(wù),及時告知解決情況,并在論壇上公布,讓每一個問題都能通過這個平臺得到終極答復(fù)或是圓滿解決。否則,該制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性就會受到傷害。而在論壇中卻看到,不少帖子只說明“已轉(zhuǎn)達(dá)某某部門”,最終解決情況卻未呈現(xiàn)。

  三是完善公眾滿意度評估體系。公眾的監(jiān)督是最有效的,應(yīng)把公眾監(jiān)督置于上級考核之前,作為該項(xiàng)制度監(jiān)督力量中的核心部分。我們在淘寶網(wǎng)上買東西時,買者和賣者可以互相評價(jià),這種評價(jià)最終成為網(wǎng)店的信譽(yù)等級,從而產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰功效,誠信成為網(wǎng)店能否做好的關(guān)鍵因素,評價(jià)的導(dǎo)向作用得到極大體現(xiàn)。同樣,對于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,也應(yīng)逐步建立和完善公眾滿意度評估體系。若能把滿意度評分權(quán)交給提問公眾,那么,每個部門就會更加重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)言,就會對自己的服務(wù)態(tài)度以及問題解決的情況更加關(guān)注。(楊紹福)

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