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    電視購物買個攝像機似玩具 退貨堪比登天
2009年06月12日 09:09 來源:重慶晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  市民自述:

  “電視購物上說,數(shù)碼攝像機只賣376元,可以攝像、錄音、看電視,貨到付款,不滿意還可在7天內(nèi)無條件退款。

  我還以為硬是通過電視購物買到了和,結(jié)果寄來的東西和玩具差不多。最氣人的是,上當(dāng)了還找不到地方討說法!弊蛉,家住渝中區(qū)小什字水巷子18號的姚康貴向本報講述他的電視購物遭遇。

  電視購物 買到歪貨

  大約20天前,姚康貴在家看電視,幾個電視頻道翻來覆去在播一款“愛拍客”數(shù)碼攝像機的電視購物廣告。主持人言辭夸張地說,遭遇金融風(fēng)暴,廠家直銷,原價2280元的攝像機僅售376元,不但有清晰的攝像功能,還有錄音、電視播放等10來種先進功能,貨到付款,不滿意,7天內(nèi)還可無條件退款。正盤算著買臺攝像機家用的姚康貴心動了。

  “屏幕上不斷提醒——僅剩最后15臺了。擔(dān)心下手慢了買不到,我趕緊撥打了訂購電話!币ο壬f,10天后,攝像機送上門來,他拿私房錢付了款,準(zhǔn)備等老婆回來炫耀一番。他迫不及待拆開包裝盒,覺得攝像機輕得嚇人,按照說明書搞整了半天,其他功能沒見著,最基本的照相、攝像都不清晰,還比不上手機拍攝的效果,和電視上宣傳的“高清晰、高保真”更是相差甚遠。

  保修空白 沒處去修

  這時,他看到包裝盒上既無生產(chǎn)廠家、也無廠址,附贈的學(xué)習(xí)光碟根本放不起,連保修卡也是一片空白,壞了根本沒處去修。

  “這樣的攝像機和玩具有什么區(qū)別,根本沒法使用!币蒂F說,他不敢給家人提起此事,只好向朋友傾訴,結(jié)果發(fā)現(xiàn)買過這東西的人不少。

  “現(xiàn)在,電視上還在天天播放該廣告,可氣的是,每次都說‘快、快、快,僅剩15臺了’。這騙人的詞絲毫沒換,不曉得還有好多人要上當(dāng)!币蒂F很氣憤地說。

  想要退貨 堪比登天

  既然對產(chǎn)品不滿意,不是承諾無條件退款嗎?姚先生很無奈地說,這比登天還難——他按照郵包外的售后服務(wù)電話聯(lián)系廠家,可電話一直沒人接,連續(xù)打了10多天都是如此!叭绻瞬涣,我只當(dāng)花錢買個教訓(xùn),今后不再上當(dāng)了!币φf,這事他還瞞著老婆。

  記者在現(xiàn)場看到,用該攝像機拍攝的錄像的確比較模糊,聲音根本聽不清楚。該郵包寄件人一欄寫著“上海松鳴商貿(mào)有限公司”,記者撥打上面注明的兩個客服電話,一直無人接聽。

  記者以消費者的身份撥打訂購電話要求退貨,一工作人員稱,“我們只管訂貨,退貨要自行聯(lián)系客服!钡峁┑目头娫捯恢睙o法打通。記者再次撥通訂購電話,一女性工作人員表示需先向公司反映后,才能答復(fù)是否退貨。記者第三次撥打訂購電話并表明身份,該工作人員立即掛斷了電話。

  招數(shù)揭秘》》

  廣告界一名業(yè)內(nèi)人士透露,“大多數(shù)電視購物產(chǎn)品成本低廉,關(guān)鍵是廣告要說得誘人。加上輪番密集轟炸宣傳,總會有人購買!

  他稱,電視購物會不停地炒作一些低成本的概念產(chǎn)品,以新、奇、特的賣點吸引顧客。為規(guī)避風(fēng)險,公司往往采取公司地址和發(fā)貨地址分離的措施,藏匿真實辦公地點。一旦出現(xiàn)大規(guī)模消費者投訴、索賠,購物公司就會注銷該公司,溜之大吉。

  “電視直銷企業(yè)幾乎三分之二在上海注冊!痹撝檎叻治,在上海注冊公司,容易取得消費者信任,加上在交通、物流上的優(yōu)勢,一旦出現(xiàn)糾紛,消費者不會輕易長途跋涉來投訴,維權(quán)“鞭長莫及”。

  電視臺一業(yè)內(nèi)人士稱,電視購物廣告成本較高,以手機廣告為例,每分鐘收費4000多元,一般持續(xù)10分鐘。電視購物廣告慣用四招誘惑消費者:

  第一招:夸大產(chǎn)品功效。

  第二招:反復(fù)播放。

  第三招:使用“科學(xué)”。

  第四招:明星現(xiàn)身。

  小貼士

  三招應(yīng)對電視購物

  一、撥打購物電話時要問清楚經(jīng)銷商的具體情況,如發(fā)現(xiàn)是外地企業(yè),盡量不要購買。

  二、為了奪得觀眾眼球,電視購物節(jié)目會采用特技拍攝來過份渲染商品的效果。先上網(wǎng)搜索所選商品的相關(guān)信息,驗證一下電視宣傳的真?zhèn),性能是否與宣傳相符,價格是否合理。

  三、上網(wǎng)查證后,如覺得商品合意,收貨時要注意,一定要堅持先驗貨后付款,否則拒絕收貨。驗證后,覺得貨物不符合要求,則拒絕付款。

  鏈 接

  電視購物在國外

  在歐洲各國,可以從各類電視購物頻道中收看到電視購物節(jié)目。由于政府的嚴(yán)厲監(jiān)管及專業(yè)電視購物頻道的規(guī)范運作,在歐美國家不會存在電視直銷暴利和虛假廣告宣傳等問題。例如,美國法律規(guī)定:涉及電視直銷的交易消費者有權(quán)在3天之內(nèi)退貨并收回全部貨款;歐洲則允許消費者在7天之內(nèi)無條件退貨。

  法 規(guī)

  目前監(jiān)管有漏洞

  據(jù)報道,2008年中國電視購物增長高達30%,市場規(guī)模過百億元。然而,產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、沒有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權(quán)等嚴(yán)重問題屢屢出現(xiàn)。在今年“3·15”期間,國家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場購物投訴中,電視購物投訴達1731件!峨娨曎徫锕(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》正在編制中,有望年內(nèi)出臺。

  市工商局廣告處負責(zé)人稱,《廣告法》規(guī)定,電視購物的審查責(zé)任在媒體,國家對哪種公司可進行電視購物并無相關(guān)規(guī)定,入行門檻非常低,致使電視購物市場魚龍混雜。目前,除藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械、農(nóng)藥及獸藥5大類商品需事先嚴(yán)格審查外,工商部門對電視購物實行事后監(jiān)管,相對滯后。重慶華立律師事務(wù)所陳艇律師認為,目前電視臺只對商家進行相關(guān)手續(xù)的形式審查,在產(chǎn)品的質(zhì)量審查上就形成一大漏洞。

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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