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    虛假電視購(gòu)物傷害消費(fèi)者 專家建議實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”
2009年06月24日 15:44 來(lái)源:通信信息報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  電視購(gòu)物節(jié)目中“含悲忍淚大甩賣、不切實(shí)際打包票”的營(yíng)銷模式令消費(fèi)者心生厭惡,尤其在夜間頻現(xiàn)的電視購(gòu)物廣告嚴(yán)重影響消費(fèi)者的休息。此外,電視購(gòu)物常出現(xiàn)欺騙行為,亟需監(jiān)管部門出面規(guī)范引導(dǎo)

  在近日舉行的上海電視節(jié)“白玉蘭論壇”上,國(guó)家廣電總局傳媒機(jī)構(gòu)管理司和網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司副司長(zhǎng)任謙表示,國(guó)家廣電總局將“嚴(yán)打”電視虛假?gòu)V告,并整頓電視購(gòu)物節(jié)目。任謙指出,今年廣電總局將對(duì)國(guó)內(nèi)各播出機(jī)構(gòu)、電視臺(tái)推出新的規(guī)范辦法,“如果犯規(guī)的話就會(huì)處以停牌、暫停播放處罰,最嚴(yán)重的將吊銷牌照”。

  電視購(gòu)物這一現(xiàn)代家庭購(gòu)物新方式被稱為“零售業(yè)的第三次革命”,但是中國(guó)觀眾對(duì)電視購(gòu)物節(jié)目深惡痛絕,其原因是有的電視臺(tái)利欲熏心,打著電視購(gòu)物的旗子幫不良商家欺騙觀眾,其目的不在為觀眾提供服務(wù)平臺(tái),而是為了自身盈利。廣電總局的此番表態(tài)無(wú)疑開了個(gè)好頭,但相關(guān)部門還需要建立規(guī)范的管理和監(jiān)督體制,使電視購(gòu)物真正服務(wù)百姓。

  “電視購(gòu)物太瘋狂”

  “太神奇了,太神奇了,你不會(huì)相信這是真的!只要拿起電話,它就是你的。快行動(dòng)吧,你馬上就能看到奇跡的發(fā)生!贝蜷_電視,觀眾常會(huì)被頻道里語(yǔ)氣夸張、情緒激昂的主持人嚇倒,盡管很多人選擇在第一時(shí)間換臺(tái),但還是有不少人在經(jīng)過(guò)主持人輪番洗腦后,乖乖打電話下單。

  今年年初,市民陳先生迷上了電視購(gòu)物節(jié)目中的一款名為“公爵金冠王”的手機(jī)。作為一個(gè)經(jīng)常出差的商務(wù)人士,這款手機(jī)宣傳號(hào)稱的各種功能在陳先生看來(lái)對(duì)自己十分有幫助,而且該手機(jī)號(hào)稱采用24K金的材質(zhì),拿在手里也“倍有面子”。然而在拿到手機(jī)之后,陳先生卻大呼上當(dāng):“其實(shí)就是一款山寨機(jī)!”更 “雷倒”陳先生的是,所謂“4.1英寸屏幕”竟然是包括按鍵面板在內(nèi)的,真正的顯示屏只有2.8英寸,而“機(jī)身鍍24K黃金、鑲比利時(shí)鉆石”也都是騙人的把戲。

  從業(yè)務(wù)流程上看,傳統(tǒng)的電視直銷存在產(chǎn)品進(jìn)貨渠道不透明化引起的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)從保證、價(jià)格定位混亂不堪、廣告制作宣傳過(guò)于浮夸、售后服務(wù)體系嚴(yán)重缺失等問(wèn)題。導(dǎo)致該行業(yè)發(fā)展畸形的最本質(zhì)的原因是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者們只關(guān)注眼前利益,根本就沒(méi)有抱著行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的思路去做,缺乏社會(huì)責(zé)任感與行業(yè)責(zé)任感。

  前景廣闊口碑低劣

  近幾年,電視購(gòu)物這個(gè)新興行業(yè)嶄露頭角,越來(lái)越被國(guó)人接受。中國(guó)電視購(gòu)物研究與發(fā)展中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在金融危機(jī)的大背景下,我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)卻在今年第一季度迎來(lái)了超過(guò)30%的增長(zhǎng)速度,而2008年全年,我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了50%,市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)300億元人民幣。易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前電視購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模僅占我國(guó)總零售的0.8%,而美國(guó)為8%。雖然我國(guó)電視購(gòu)物產(chǎn)值貢獻(xiàn)率低,但市場(chǎng)潛力巨大。

  然而在電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)的同時(shí),有關(guān)電視購(gòu)物的消費(fèi)投訴也迅速增長(zhǎng)。在今年“3·15”期間,國(guó)家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴中,電視購(gòu)物投訴達(dá)1731件。另?yè)?jù)“3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”統(tǒng)計(jì),今年第一季度該網(wǎng)站共受理1515宗電視購(gòu)物投訴,環(huán)比增長(zhǎng)102%。

  電視購(gòu)物行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題頻頻見諸報(bào)端,相關(guān)部門也進(jìn)行了多次整改,但往往見效不大。如今,電視購(gòu)物的 “瘋狂”推銷手法已讓大多數(shù)消費(fèi)者心生反感——主持人神情亢奮喋喋不休,用盡一切手段誘惑觀眾馬上拿起電話訂購(gòu)產(chǎn)品,而這樣的電視購(gòu)物畫面甚至?xí)褶Z濫炸反復(fù)播放半小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

  專家建議實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”

  其實(shí),電視購(gòu)物這種方式本身并沒(méi)有錯(cuò)。由于電視購(gòu)物業(yè)在國(guó)內(nèi)起步較晚,市場(chǎng)不夠成熟,許多從業(yè)者投機(jī)取巧,坑蒙拐騙,使得電視購(gòu)物方式在我國(guó)存在嚴(yán)重的行業(yè)信任危機(jī)。

  針對(duì)電視購(gòu)物廣告面臨的誠(chéng)信問(wèn)題,中消協(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢多次呼吁,應(yīng)盡快對(duì)電視購(gòu)物廣告和購(gòu)物企業(yè)提高“準(zhǔn)入門檻”。對(duì)于電視購(gòu)物公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入、事后追究,工商行政管理部門應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳教育中心主任宗守運(yùn)等專家建議,整治虛假電視購(gòu)物廣告,要從媒體源頭抓起,對(duì)媒體實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”。

  此外,律師提醒消費(fèi)者,對(duì)于電視直銷,雖然目前并沒(méi)有具體法律對(duì)其進(jìn)行直接制約,但是與此相關(guān)的法律有很多,消費(fèi)者還是可以利用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》、《廣告法》等,去質(zhì)量監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是法院進(jìn)行投訴或申訴。

  電視購(gòu)物行業(yè)前景廣闊,其暴露出的問(wèn)題也同樣令我們擔(dān)憂。希望廣電總局能盡快出臺(tái)相關(guān)細(xì)則,把不良企業(yè)請(qǐng)出電視購(gòu)物這一平臺(tái),重新樹立消費(fèi)者的信心,不要再讓電視購(gòu)物成為人人喊打的“過(guò)街老鼠”。 林劍

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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