想乘飛機(jī)出行？從查詢航班，到訂飛機(jī)票、費(fèi)用支付，再到挑選飛機(jī)座位、辦理電子登機(jī)牌，整個(gè)過(guò)程通過(guò)手機(jī)就可以全部搞掂；想去看電影？查詢目前上演的大片、訂電影票、選座位、在線支付、接收電子票，通過(guò)手機(jī)也可以一次搞掂。日前，中國(guó)電信廣東公司推出“任翼行”和“院線通”兩大便民3G應(yīng)用，受到了消費(fèi)者的熱力追捧。

　　應(yīng)該說(shuō)，3G釋放的好，將極大地豐富和便利人們的生活。然而，現(xiàn)實(shí)是我國(guó)3G牌照發(fā)放半年了，卻一直反映平平，3G要怎么發(fā)展才能滿足消費(fèi)者？實(shí)用型業(yè)務(wù)成最好答案。

　　理想中的3G功能強(qiáng)大

　　對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，2G時(shí)代手機(jī)僅僅意味著打電話、發(fā)短信，那些炒得火熱的增值業(yè)務(wù)是少數(shù)人才能享受到的。而3G則能將更多、更豐富的增值業(yè)務(wù)帶給廣大用戶。3G時(shí)代將使人們能夠用手機(jī)實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多媒體交流聯(lián)通，讓我們隨時(shí)隨地享受精彩的“完全移動(dòng)生活”：你要拍照，它就是相機(jī)；你要上網(wǎng)，上傳或下載資料、圖畫(huà)、影像，它就是電腦；你想打游戲，那么，它又變成了游戲機(jī)�！靶挠卸鄬�，舞臺(tái)就有多大”，或許這句曾風(fēng)行一時(shí)的廣告詞最能體現(xiàn) “3G生活”。

　　因此，我國(guó)3G牌照一發(fā)放就引起極大關(guān)注，當(dāng)然不只是因?yàn)樗�眾多的功能。目前，全�?G用戶超過(guò)7.17億，包括發(fā)達(dá)市場(chǎng)和新興地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商都在借助3G抵抗全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響。而在被全球IT企業(yè)緊盯的中國(guó)市場(chǎng)，3G牌照的發(fā)放更被賦予了特別的含義：推動(dòng)IT業(yè)發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。“牌照的發(fā)放將推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈形成一條包括3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端設(shè)備制造、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、信息服務(wù)在內(nèi)的通信產(chǎn)業(yè)鏈，借助這一產(chǎn)業(yè)鏈，未來(lái)3年可拉動(dòng)近2萬(wàn)億元的社會(huì)投資�！币浑娦艑＜艺f(shuō)。

　　然而，3G再好如果沒(méi)有用戶買(mǎi)單終究都是空話。

　　發(fā)牌半年，消費(fèi)者使用意愿未達(dá)預(yù)期

　　自電信業(yè)重組以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈便針對(duì)3G概念展開(kāi)不遺余力的宣傳攻勢(shì)。

　　據(jù)CTR媒介智訊的廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，投放在3G宣傳上的廣告花費(fèi)從08年5月0.14%的行業(yè)占比迅速擴(kuò)展到09年4月的15.51%，單月刊例花費(fèi)高達(dá)5.12億元，其中約4.84億元來(lái)自三大運(yùn)營(yíng)商廣告投放。這些廣告宣傳促使3G概念的傳播推廣獲得良好效果。CTR調(diào)研結(jié)果顯示，超過(guò)八成的消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)3G業(yè)務(wù)，僅有14.1%的人表示“從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。但是，大多數(shù)人僅停留在初步認(rèn)知階段，并不了解3G更深層次的內(nèi)容以及3G的業(yè)務(wù)和應(yīng)用；僅有12.3%的人表示“聽(tīng)說(shuō)過(guò)3G，也很了解”。

　　正所謂成也蕭何，敗也蕭何。運(yùn)營(yíng)商鋪天蓋地的廣告轟炸的確在短時(shí)間內(nèi)便將3G的認(rèn)知提升至家喻戶曉，但形象先行，產(chǎn)品宣傳斷層導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)3G體驗(yàn)不足、似懂非懂。

　　不過(guò)，作為一種新的通訊技術(shù)，3G對(duì)于年輕受眾還是具備相當(dāng)?shù)恼T惑力。在調(diào)查中，考慮使用3G的人群，中年輕人的比例高達(dá)67%；而被3G預(yù)期功能吸引的用戶高達(dá)84.1%；對(duì)新的通訊技術(shù)好奇的用戶達(dá)61.6%；使用3G感覺(jué)很時(shí)尚的用戶達(dá)50.5%。

　　實(shí)用型業(yè)務(wù)成消費(fèi)者最大期待

　　根據(jù)CTR調(diào)研，逾七成消費(fèi)者表示“3G業(yè)務(wù)對(duì)自己來(lái)說(shuō)沒(méi)有實(shí)際用處”。而事實(shí)上，類似中國(guó)電信廣東公司那樣推出的3G便民業(yè)務(wù)目前并不少，這就說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商如何在實(shí)用功能上加以宣傳和拓展尤為重要。

　　舉一個(gè)離我們不遠(yuǎn)的例子，新加坡在2001年就發(fā)放了3G牌照，當(dāng)時(shí)是走在了世界前列。但一個(gè)事實(shí)是，盡管新加坡的3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到了HSDPA，手機(jī)終端也琳瑯滿目，甚至還引入了iPhone，3G普及率卻遠(yuǎn)沒(méi)有預(yù)想的高。當(dāng)?shù)仉娦殴賳T表示，這種情況的根本原因就是缺少有足夠吸引力的3G業(yè)務(wù)。

　　再看3G發(fā)展較好的日本和韓國(guó)，3G廣受歡迎的原因恰恰是豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。以日本為例，其3G業(yè)務(wù)林林總總，無(wú)所不包，小到買(mǎi)電影票和超市結(jié)賬，大到貸款購(gòu)買(mǎi)房屋和汽車(chē)，都囊括在3G業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)。這也讓用戶深刻感受到，3G不僅僅是一個(gè)炫酷的玩意，更代表了一種生活方式的轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)此，工信部電信專家陳金橋表示，“消費(fèi)和娛樂(lè)是2G時(shí)期我國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)提供商的當(dāng)家本領(lǐng)，但3G應(yīng)用想要推廣，關(guān)鍵在于能否實(shí)現(xiàn)‘2G無(wú)法完成的功能’�！�3G應(yīng)用中有前途的應(yīng)用很多，增值服務(wù)提供商應(yīng)該從行業(yè)應(yīng)用方面下手，把資源、精力、時(shí)間和費(fèi)用花在生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)和公共性服務(wù)業(yè)上。他表示，和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合可以體現(xiàn)出3G的巨大優(yōu)勢(shì)，一是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)所不在；二是3G的速度優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)；三是對(duì)傳統(tǒng)資源的整合，比如手機(jī)銀行等，通過(guò)創(chuàng)新形式可以將后臺(tái)服務(wù)和支付清算系統(tǒng)等整合在一個(gè)可隨身攜帶的終端之上。(陳麗容)