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    投訴:電源適配器漏電 惠普否認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷
2009年08月04日 10:41 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  一位姓王的網(wǎng)友最近向人民網(wǎng)IT頻道投訴:電腦買來才兩個月,HP(惠普)電源適配器卻出現(xiàn)了漏電狀況。打電話向HP反映,HP客服卻一度稱導(dǎo)體外露為外觀不良,并不同意保修。據(jù)王姓網(wǎng)友透露,雖然HP最終答應(yīng)保修,但始終不承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷。他在來信中提出:強烈要求HP承認(rèn)該漏電缺陷,然后補償一個全新電源適配器!

  該網(wǎng)友與HP客服以及人民網(wǎng)IT頻道通信紀(jì)錄如下:

  7月23日

  HP客服胡小姐發(fā)給王生生的信

  您好!您的反饋我們已經(jīng)收到,由于適配器照片不是很清楚,是否能幫忙重新拍照(打包壓縮成rar的格式)發(fā)到我郵箱,非常感謝!

  王生生發(fā)給HP客服胡小姐的信

  你好!附件為重新使用高清晰數(shù)碼相機拍攝的不良圖片,請查收確認(rèn),并于今日內(nèi)給出答復(fù)。謝謝!

  王生生發(fā)給HP客服胡小姐的信

  你好!非常感謝你下午來電,下午在廣州出差,由于時間關(guān)系只做了簡要溝通,現(xiàn)具體回復(fù)如下:

  王先生提供的電源適配器圖

  我之前在電線制造加工和適配器行業(yè)做了多年的質(zhì)量管理工作,還沒有聽說任何一個人或者任何一個機構(gòu)把電線漏電歸屬為外觀不良。你可以問一下上海電線電纜研究所或者美國UL認(rèn)證中心,他們敢這樣講嗎?這么嚴(yán)重的品質(zhì)缺陷你卻輕描淡寫地判定為外觀不良,還美其名曰:電源適配器外觀不良按照HP規(guī)定是不保修的。

  建議你把我增加了說明的不良圖片轉(zhuǎn)發(fā)到HP下游生產(chǎn)線材的供應(yīng)商處,請他們的QE人員給你做原因分析。他也不敢隨便說這是外觀不良。

  以上請在明天(7月24日)給我答復(fù),如有必要建議你做技術(shù)和非技術(shù)升級處理。

  謝謝!祝周末愉快,言語如有不當(dāng)之處敬請見諒!

  7月24日

  HP客服胡小姐發(fā)給王生生的信

  您好!適配器沒有此質(zhì)量問題,按照惠普保修政策,是不能正常保修的。

  7月25日

  王生生發(fā)給人民網(wǎng)IT頻道的信

  以下為我投訴HP的內(nèi)容,請協(xié)助幫忙處理,謝謝!

  記得幾年前到水果市場買水果,看到一位老大娘提著一袋蘋果找到小販說:剛買的蘋果有一個是爛的。小販說:給你換個大的。一個爛蘋果換了一個好蘋果,老大娘滿意地走了!我們就看下HP賣給我的是什么蘋果吧:

  第一:HP電源適配器嚴(yán)重漏電,威脅生命安全

  如圖所示,電源適配器線檔(線扣)處內(nèi)部導(dǎo)體直接大面積外露。接觸過電源適配器或者電線加工的都知道,這個是制造時出現(xiàn)的缺陷,僅使用不可能導(dǎo)致這樣的不良情況產(chǎn)生。

  第二:HP輕描淡寫,稱其屬外觀問題且不屬保修范圍剛買兩個月的本本電源出現(xiàn)此等致命缺陷,HP竟然輕描淡寫稱為外觀不良。第三:讓HP承認(rèn)不良,難于上青天

  我的要求是:

  1.強烈要求HP快遞一個“OK”的電源適陪器給我,或者上門鑒定后,書面、公開解釋為什么會有如此致命的缺陷發(fā)生?

  2.縱然HP不予以承認(rèn)和處理,也讓大家看看HP的嘴臉。它有失IT巨頭之大家風(fēng)范,連一個賣水果的小販都不如。小販尚能承認(rèn)蘋果爛了并給予更換,HP情何以堪?在下鄭重建議:HP轉(zhuǎn)行去賣水果!

  7月31日

  王生生發(fā)給人民網(wǎng)IT頻道的信

  昨天HP東莞金牌服務(wù)中心打電話給我說,可以保修電源適配器,但HP方面仍然不承認(rèn)該問題屬于漏電(安全隱患)問題。

  該電腦新買兩個月內(nèi),出現(xiàn)了3次質(zhì)量異常,HP方面每次都是說考慮客戶滿意度才保修什么的,而且每次都不承認(rèn)電腦存在問題。就象這次,明明是漏電問題,可HP就是睜著眼睛說瞎話,輕描淡寫地歸結(jié)為外觀問題,還說這個本來是不予保修的,最終答應(yīng)保修是考慮到客戶的滿意度!

  強烈要求HP承認(rèn)該漏電缺陷,然后補償一個全新電源適配器!(記者陳健)

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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