近日，來(lái)自中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)消息稱，受國(guó)際金融危機(jī)的影響，今年以來(lái)商品零售價(jià)格同比下降1.2%，消費(fèi)品市場(chǎng)需求卻出現(xiàn)穩(wěn)中快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，前5月實(shí)際累計(jì)增長(zhǎng)16.4%，增速同比加快3.3%。

　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)分析，消費(fèi)市場(chǎng)需求的基本面沒有改變，人氣趨于回升，消費(fèi)信心趨于增強(qiáng)，消費(fèi)穩(wěn)中加快的跡象趨于明顯。

　　這對(duì)為消費(fèi)品市場(chǎng)提供產(chǎn)品的各大小企業(yè)來(lái)說，無(wú)疑是個(gè)好消息，不過同時(shí)也意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

　　其實(shí)，不光是消費(fèi)品市場(chǎng)，其他各類市場(chǎng)的相關(guān)企業(yè)都面臨同樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在此背景下，成千上萬(wàn)的企業(yè)紛紛拓展新的營(yíng)銷模式，以尋求突破。其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷憑借其低投入、高精準(zhǔn)、高控制度等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多的企業(yè)的青睞。而作為一臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)引擎，谷歌一直在用扎實(shí)的行動(dòng)為各個(gè)企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)用戶、企業(yè)、發(fā)布網(wǎng)站和谷歌多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)于中小企業(yè)，谷歌針對(duì)他們數(shù)量大、群動(dòng)效應(yīng)突出、變化快等特性，提供的服務(wù)也更加快捷、精準(zhǔn)。

　　對(duì)此，谷歌全球副總裁劉允鄭重表示：“我們十分重視對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)。對(duì)谷歌來(lái)講，服務(wù)就是建在血液里面的，是DNA，必須是這么一個(gè)模式�？蛻舾�我們的合作是一個(gè)真正意義上的，以最大回報(bào)、最大滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的合作�！�

　　不過，和中小企業(yè)打交道不是件容易的事情。其中很多企業(yè)根本沒有市場(chǎng)部，沒有市場(chǎng)人員，沒有網(wǎng)站……任何一條，都足以把谷歌關(guān)鍵字廣告吸引來(lái)的客戶堵回去，實(shí)現(xiàn)銷售更無(wú)從談起。

　　想要從根本上解決問題，惟有提供整套的服務(wù)。

　　這無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，谷歌中國(guó)的銷售團(tuán)隊(duì)一直在不斷努力，盡力為客戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

　　如今，谷歌中國(guó)的服務(wù)體系已發(fā)展得越來(lái)越成熟。為客戶服務(wù)起來(lái)，從頭到尾一點(diǎn)不含糊：先幫客戶分析產(chǎn)品特征、定位、針對(duì)的廣告人群，給出選擇關(guān)鍵字的建議。再幫忙建立賬戶、操作賬戶，而且隨時(shí)監(jiān)控客戶廣告的效果，至少每個(gè)月都會(huì)給出分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：客戶在這個(gè)時(shí)間段里選擇了多少個(gè)關(guān)鍵字，展示多少次，每一個(gè)是多少錢，以及總的費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)這段時(shí)間里，哪些方面還需改善，如何改善，以及改善可能帶來(lái)的效果。

　　當(dāng)然，客戶沒網(wǎng)站的，谷歌會(huì)幫忙搭建；有網(wǎng)站的，谷歌可以為其優(yōu)化改版……密集的服務(wù)完全打破了線上線下的界線，讓一切變得簡(jiǎn)單易行。

　　劉允表示：“要真正能夠留住客戶，就一定要讓他覺得我們所做的一切對(duì)他的實(shí)際利益幫助非常大，而不是靠一些簡(jiǎn)單的噱頭套住他。雖然中小企業(yè)數(shù)量很大，你可以短期忽悠一些人，但如果對(duì)中小企業(yè)沒有價(jià)值的話，他很快就可以停止這一單。所以，對(duì)中小企業(yè)需要有長(zhǎng)期、非常細(xì)致，真正為他們解決實(shí)際問題的想法和能力�！�