去年，中國1.3億消費者在網(wǎng)上大手筆花掉了2670億元！今天，線下的3·１5維權行動將掀起一個高潮，線上的維權行動也在今年年初開始升溫。亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購專家，在3·１5之前，也為消費者解讀了網(wǎng)購欺詐的常見手段及防騙提醒。

　　1.3億消費者網(wǎng)購2670億元

　　北京正望咨詢有限公司昨天給本報提供的最新調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國有1.3億消費者共計在網(wǎng)上購買了2670億元的商品，比2008年實現(xiàn)了90.7%的增長，網(wǎng)購消費者數(shù)量增加了5000萬人。

　　去年網(wǎng)上購物金額相當于全國社會商品零售總額的2.1%，而2008年此數(shù)字為1.3%。

　　網(wǎng)上購物的快速發(fā)展與網(wǎng)上購物環(huán)境的改善有很大的關系。據(jù)測算，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生1次消費者協(xié)會投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生一次投訴相比，投訴率下降了27.5%。

　　調(diào)查顯示，超過90%的當事人是通過協(xié)商或者向淘寶網(wǎng)等購物平臺或購物網(wǎng)站投訴的方式來解決交易糾紛，只有約5%的當事人會選擇向消協(xié)投訴。

　　服裝、數(shù)碼產(chǎn)品等最易出現(xiàn)糾紛

　　遇到網(wǎng)購糾紛的消費者中，有56.4%的當事人是在購買服裝時發(fā)生糾紛，有22.0%是購買手機時發(fā)生糾紛，化妝品以及電話卡、手機卡、網(wǎng)游產(chǎn)品也是提及率比較高的容易出現(xiàn)糾紛的商品。

　　據(jù)了解，這些商品出問題，主要是買家認為賣家對其所銷售商品的描述與商品的實際情況(顏色、品牌、品質(zhì)等)有偏差，比如賣家承諾是正品，但是收到的貨卻是仿品。

　　網(wǎng)購欺詐手段及防騙提醒

　　3月11日，淘寶網(wǎng)聯(lián)合支付寶，通過書面形式，向大河報提供了3·１5網(wǎng)購安全警示。

　　據(jù)介紹，網(wǎng)購欺詐，主要出現(xiàn)了三方欺詐、超時自動打款、誘導確認、拒絕使用支付寶等情況。總的來說，都是消費者在小利益誘惑或其他花言巧語的誘惑下，沒有嚴格按照淘寶網(wǎng)的交易流程進行和使用支付寶第三方擔保交易，導致遭遇欺詐。

　　網(wǎng)購欺詐一：三方欺詐三方欺詐最常見的手法就是騙子通過發(fā)送正常賣家的虛擬充值卡類商品，誘導買家買下虛擬充值卡類商品后，引導買家把獲得的卡號密碼拿到虛假的充值平臺充值，盜取卡號和密碼。

　　防騙提醒：無論是何種物品的交易，首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個人。不要相信任何人的低價、優(yōu)惠信息，不要相信他給你的商品是他分店的商品等。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動充值的商品。

　　網(wǎng)購詐騙二：超時自動打款騙子利用在付款后支付寶的自動打款功能行騙，如快遞的超時自動打款時間是10天，即你在付款后，如果沒有去申請退款或者確認收貨，不管有沒有收到貨物，在支付寶的款項都會自動打款給賣家。

　　該騙術常高發(fā)于節(jié)假日或者大雪、自然災害等情況下，騙子會忽悠你因為節(jié)假日或者雨雪天氣，快遞不能正常到達，需要多等幾天，實際上騙子并沒有真實發(fā)貨，如果你相信了騙子的話，那么等待你的將是錢貨兩空。

　　防騙提醒：買家要隨時關注到在淘寶上購物的超時時間，即虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天，在沒有收到貨物或者貨物有問題的情況下，要及時果斷地申請退款，淘寶的客服會在你申請退款后主動介入。

　　網(wǎng)購詐騙三：誘導確認騙子會發(fā)布各類熱門商品，并且商品的價格往往要低于市場價格，在你拍下商品后，騙子會誘導你先予以確認，誘導的理由有：他沒有資金流轉(zhuǎn)，家里人出車禍了等等，他保證會發(fā)貨，不會為了你的一筆交易而不開淘寶店鋪等，你在沒有收到貨物的情況下就點擊確認收貨，而最終將是錢貨兩空。

　　防騙提醒：嚴格按照交易流程進行交易，在拿到貨物并且確認無誤后才能確認付款，正常的賣家不會要求你在沒有收到貨物的情況下確認，同時也要注意商品的價格和賣家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會脫離正常的市場價格。

　　網(wǎng)購詐騙四：拒絕使用支付寶

　　騙子會發(fā)布低于市場正常價格區(qū)間的商品，以該商品為走私貨，不用支付寶是為了逃避淘寶監(jiān)控為由，要求你通過銀行卡直接匯款等方式付款。同時，很多騙子還會誘導你到其他的聊天工具(如QQ)上進行溝通，以防止被察覺或留下證據(jù)。

　　防騙提醒：在淘寶上的交易一定要通過支付寶交易，并且在收到貨物確認后才能付款，任何線下的匯款交易行為都不能得到淘寶的保護，要切記通過旺旺和賣家進行溝通，同時要保存相應的聊天記錄以進行舉證。（首席記者王魯峰實習生路燕菲）