2010年3月14日，國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宣布，其用戶數(shù)已經(jīng)突破3億。這是國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)平臺的用戶數(shù)首次突破3億規(guī)模。支付寶的迅猛發(fā)展顯示，我國打造電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，推動網(wǎng)絡(luò)新消費(fèi)的戰(zhàn)略舉措已經(jīng)具有良好的基礎(chǔ)。

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)正望咨詢最新出爐的 《網(wǎng)上消費(fèi)者購物滿意度和投訴行為分析報(bào)告》顯示，為保障消費(fèi)者的權(quán)益，許多網(wǎng)站紛紛實(shí)施了各種措施，有八成的消費(fèi)者認(rèn)為通過支付寶支付最能保障消費(fèi)者的權(quán)益。另外，超過半數(shù)的被訪者敢于嘗試網(wǎng)上購物是由于有支付寶的信任保證，近8成用戶因認(rèn)可支付寶而增加了網(wǎng)上購物。

　　數(shù)據(jù)顯示，2009年淘寶網(wǎng)交易額超過2000億元，是2003年國內(nèi)網(wǎng)購市場總額的近200倍，占國內(nèi)社會商品零售總額近2%的份額。

　　在支付寶推動淘寶網(wǎng)發(fā)展的過程中，阿里巴巴也看到了支付寶作為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的巨大價(jià)值。早在2004年，支付寶便開始獨(dú)立發(fā)展，向淘寶之外的網(wǎng)站全面開放，為包括傳統(tǒng)B2C購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、機(jī)票商旅乃至物流、保險(xiǎn)等眾多領(lǐng)域提供廣泛的支付服務(wù)。

　　正是由于支付寶秉持誠信開放的精神，短短幾年內(nèi)，支付寶在淘寶之外的合作網(wǎng)站達(dá)到46萬家的規(guī)模。這樣一個(gè)開放透明的平臺讓眾多的中國電子商務(wù)網(wǎng)站享受到了簡單、安全、便捷的服務(wù)，網(wǎng)購市場從支付寶誕生前10億元左右的規(guī)模暴增到2009年的2670億元。這樣的發(fā)展也帶動著支付寶滾雪球式的發(fā)展，其用戶從2004年的400萬發(fā)展今天的3個(gè)億。

　　“如今，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)領(lǐng)域之外，支付寶也已進(jìn)入了老百姓的日常生活�！敝Ц秾欳EO彭蕾介紹，從2008年開始，支付寶已經(jīng)在上海、杭州、成都、重慶、合肥、鄭州、南京等全國20多個(gè)城市和地區(qū)開通了水電煤繳費(fèi)服務(wù)，解決了廣大群眾排隊(duì)繳費(fèi)難的問題。

　　此前，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云表示，中國電子商務(wù)如果發(fā)展得不好，阿里巴巴要承擔(dān)最大的責(zé)任。而支付寶對中國的金融體系、對信用體系、對消費(fèi)者都是一個(gè)很大的夢想，支付寶必須要學(xué)會為3億人，為5億人，為10億人去承擔(dān)責(zé)任。

　　據(jù)悉，支付寶已經(jīng)將2010年定為了支付寶的 “用戶體驗(yàn)?zāi)辍�。在支付寶�?nèi)部，圍繞用戶體驗(yàn)的一系列調(diào)整已經(jīng)展開。彭蕾還透露，在支付寶從創(chuàng)立之初就提出的“你敢付、我敢賠”口號的基礎(chǔ)上，支付寶正醞釀加大賠付基金規(guī)模以及賠付范圍，以為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供更大的保障。這將在更大程度上帶動新的消費(fèi)方式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。(董暉)