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    中消協(xié):下鄉(xiāng)家電售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)
2009年09月04日 09:11 來源:信息時(shí)報(bào)  發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  近日,中消協(xié)公布的上半年家電類投訴情況顯示,涉及家電下鄉(xiāng)地區(qū)的投訴量顯著上升,“售后服務(wù)跟不上”成為上半年的投訴熱點(diǎn)。

  目前“家電下鄉(xiāng)”累計(jì)銷售各類家電近1630萬臺(tái),金額280億元人民幣。中消協(xié)負(fù)責(zé)人指出:“為促進(jìn)和擴(kuò)大內(nèi)需,國家正實(shí)施家電下鄉(xiāng)和以舊換新等政策,各大家電廠商加大了銷售渠道的投入,家電銷量增長較快。但在具體落實(shí)中,農(nóng)民是不是能切實(shí)享受到實(shí)惠?產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是最大的問題!

  數(shù)據(jù)顯示,在今年上半年中消協(xié)12365投訴問題中,涉及電視機(jī)的投訴量上升了2個(gè)百分點(diǎn),在首批試點(diǎn)家電下鄉(xiāng)的山東省、河南省、四川省,電視機(jī)的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件,同比上升11個(gè)百分點(diǎn)。

  據(jù)了解,家電下鄉(xiāng)中出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛主要包括以下三個(gè)方面:一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷商借“家電下鄉(xiāng)”之機(jī),以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛;二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉(xiāng)家電”、“下鄉(xiāng)汽車”引發(fā)的質(zhì)量糾紛;三是農(nóng)村消費(fèi)者從正規(guī)的渠道購買下鄉(xiāng)家電、下鄉(xiāng)汽車后,因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛等。

  專家指出,對(duì)于下鄉(xiāng)家電中出現(xiàn)的“李鬼”企業(yè)和產(chǎn)品,國家有關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)措施進(jìn)入打擊,但顯然力度還不夠。此外,有關(guān)部門對(duì)正規(guī)下鄉(xiāng)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的完善也應(yīng)監(jiān)督和督促。

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直隸巴人的原貼:
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