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    家電贈品在莞遭遇尷尬:無“三包”難買配件
2009年12月18日 11:13 來源:信息時報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  “抽獎中了一臺海爾微波爐,但不小心把里面的玻璃轉(zhuǎn)盤打碎了,這幾天我去了多家超市、家電賣場,甚至去了廠家特約維修點,都沒買到合適尺寸的轉(zhuǎn)盤!奔易≡跂|城的王先生近日很郁悶。

  據(jù)了解,贈品、獎品家電沒有售后服務(wù)幾乎已成了業(yè)內(nèi)的一種慣例,這導(dǎo)致這些家電成為了一次性用品:不但無“三包”服務(wù),即便自己想要購買合適的配件都難。

  市民:維修點都買不到贈品零件

  近日,王先生連走了嘉榮超市和南城鴻福路上國美、時尚、蘇寧等幾家大型家電賣場,均找不到與那臺抽獎中的海爾微波爐相匹配的玻璃轉(zhuǎn)盤。

  嘉榮超市銷售人員告訴他,這種家電的專用零件一般超市里沒有銷售。而家電賣場銷售人員則告訴他,目前東莞市面上基本沒有海爾的微波爐,并建議他打廠家的售后熱線問問。

  然而,當(dāng)王先生撥打廠家的售后熱線后,海爾東莞特約維修點的一名工作人員卻告訴他,只有直徑30厘米和50厘米的玻璃托盤。王先生拿尺子一量,自家微波爐轉(zhuǎn)盤的尺寸只有20多厘米,整個微波爐內(nèi)部的尺寸都沒有30厘米,維修點的托盤自然無法匹配。

  “我都沒要求‘三包’呢,只想自己購買一個配件,怎么就這么難呢?”王先生郁悶地說。

  調(diào)查:贈品獎品多無“三包”服務(wù)

  近日,東莞不少家電賣場紛紛舉行大規(guī)模促銷活動。信息時報記者在鴻福路幾家大型家電賣場看到,一些賣場都打出了“買滿××就贈送電磁爐、電飯煲、炒鍋”的廣告。一名銷售人員告訴記者,還有過更高檔的贈品,如洗衣機(jī)、冰箱等。

  然而,贈品、獎品家電沒有售后服務(wù)幾乎已成了一種慣例。家電賣場一名銷售人員就坦言,贈品是沒有售后服務(wù)的!耙话阆M者要享受‘三包’售后服務(wù)都要憑借購物發(fā)票,但贈品往往是沒有發(fā)票的,所以享受不到‘三包’服務(wù)!

  這名銷售人員還透露,其實不少贈品是廠家為了促銷活動專門定制的產(chǎn)品和機(jī)型,消費者領(lǐng)回家后,如果出現(xiàn)損壞,不但享受不到廠家上門維修的服務(wù),就是自己想維修都找不到維修點,想投訴也會因為沒有相關(guān)憑證而很難處理。

  提醒:最好索要贈品的購物發(fā)票

  信息時報記者從東莞市消委會了解到,在去年的投訴中,空調(diào)、電風(fēng)扇、電冰箱等家用電器的投訴仍是重點。此類消費品的申訴總量為11宗,比前年同期增加了3宗,增長率為37%。投訴原因普遍與產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不過關(guān)有關(guān)。

  為此,東莞消委會專家提醒消費者,在購買家電時,不要被賣場打出的“贈品”廣告所吸引,而多買了一些自己不需要的產(chǎn)品;消費者對這些贈品更要多留一個心眼,注意其是否為“三無”產(chǎn)品,品質(zhì)是否有保障。最重要的是,消費者獲得贈品時最好索取贈品的購物發(fā)票,以防贈品為假冒偽劣產(chǎn)品,或售后服務(wù)得不到保障。

  如果商家不提供購物發(fā)票,也要盡量爭取讓商家在銷售單據(jù)上注明銷售時給出的售后服務(wù)承諾,如產(chǎn)品的退、換、保修期等,這個就是產(chǎn)品日后出現(xiàn)問題時的維權(quán)證據(jù)。

  此外,現(xiàn)在臨近年關(guān),不少親朋好友在送禮時喜歡送家電產(chǎn)品,但有時會不好意思連發(fā)票一起送。業(yè)內(nèi)人士也提醒,這些發(fā)票和維修卡等都是關(guān)鍵材料,如果用戶沒有這些材料,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,售后服務(wù)就得不到保證。所以,在贈送家電禮品時一定要把發(fā)票等材料交到用戶手里。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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