中新網(wǎng)1月15日電 商務(wù)部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，其中長(zhǎng)虹是表現(xiàn)最為搶眼的家電企業(yè)之一，成為家電下鄉(xiāng)的標(biāo)桿企業(yè)。

　　據(jù)“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)顯示，2009年，長(zhǎng)虹家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)銷(xiāo)售323.11萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額超過(guò)62億元，同比增長(zhǎng)387.58%。其中，長(zhǎng)虹彩電銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額分別達(dá)到176萬(wàn)臺(tái)和31.3億元，分別以22.98%、22.75%的市場(chǎng)份額高居行業(yè)第一；美菱冰箱銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額分別達(dá)到132.1萬(wàn)臺(tái)和28.8億元，居行業(yè)第二，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)588.6%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平；長(zhǎng)虹手機(jī)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額居國(guó)產(chǎn)品牌前三。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，長(zhǎng)虹之所以在家電下鄉(xiāng)中取得這樣的成績(jī)，主要得益于其“資訊先行，服務(wù)開(kāi)道，產(chǎn)品按需特制”的“全直通”創(chuàng)新模式，形成了以惠民資訊直通、服務(wù)直通、產(chǎn)品直通為基礎(chǔ)，集生產(chǎn)、流通、服務(wù)體系為一體的全流程創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了資訊、服務(wù)與產(chǎn)品的“三下鄉(xiāng)”。這些舉措最大化滿足了消費(fèi)者的產(chǎn)品和資訊需求，并將消費(fèi)需求與企業(yè)生產(chǎn)有效對(duì)接，成為家電下鄉(xiāng)的新“標(biāo)桿”，為中國(guó)企業(yè)家電下鄉(xiāng)提供了可供借鑒的創(chuàng)新模式。

　　率先開(kāi)通資訊下鄉(xiāng)“直通車(chē)”

　　從2007年“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作率先在四川、河南、山東三省啟動(dòng)，到2009年“家電下鄉(xiāng)”全國(guó)實(shí)施以來(lái)，作為中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，長(zhǎng)虹始終將家電下鄉(xiāng)作為公司重要的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，充分發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)布局、生產(chǎn)研發(fā)、渠道配送、服務(wù)等多方面的綜合優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)虹以數(shù)字信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)通資訊下鄉(xiāng)“直通車(chē)”，在家電下鄉(xiāng)的同時(shí)，積極推進(jìn)政策信息、資訊下鄉(xiāng)，充分發(fā)揮傳達(dá)政策信息的紐帶作用。

　　長(zhǎng)虹依托現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，建成了數(shù)字信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在不斷擴(kuò)充豐富的基礎(chǔ)上，形成了集數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、行業(yè)資源整合以及信息及時(shí)傳達(dá)為一體、覆蓋城鄉(xiāng)的完備資源庫(kù)。為此，長(zhǎng)虹與四川郵政公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，專(zhuān)門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行整理和歸類(lèi)，以農(nóng)村家庭戶(hù)為基本信息單元，建立了涵蓋種植戶(hù)、養(yǎng)殖戶(hù)、農(nóng)村干部等各個(gè)層面，覆蓋自然村的農(nóng)村特色名址數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　同時(shí)，長(zhǎng)虹啟動(dòng)了利用郵政商函把家電下鄉(xiāng)的惠農(nóng)政策和產(chǎn)品信息傳遞給農(nóng)民的郵政商函速遞活動(dòng)，充分利用郵政的品牌、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、渠道等綜合優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)分析，準(zhǔn)確及時(shí)地將國(guó)家惠農(nóng)政策和長(zhǎng)虹集團(tuán)的產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息傳遞給廣大農(nóng)民，讓他們能充分享受?chē)?guó)家政策帶來(lái)的實(shí)惠。

　　行業(yè)有專(zhuān)家指出，10年前，長(zhǎng)虹讓全國(guó)人民用上了質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的彩電；10年后，長(zhǎng)虹讓廣大農(nóng)民廣泛深入了解了家電下鄉(xiāng)政策，成為傳達(dá)國(guó)家惠民政策、利民信息的紐帶。在家電下鄉(xiāng)過(guò)程中，長(zhǎng)虹的資訊下鄉(xiāng)“直通車(chē)”已成為宣傳國(guó)家相關(guān)政策、普及相關(guān)技術(shù)常識(shí)的有效途徑，充分發(fā)揮了連接政策與農(nóng)民的橋梁作用，成為下鄉(xiāng)資訊的“宣傳隊(duì)”。

　　健全網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)、需求信息“雙直通”

　　為了穩(wěn)健地推進(jìn)家電下鄉(xiāng)政策，滿足農(nóng)村地區(qū)不同消費(fèi)者的需求，長(zhǎng)虹制定了基于完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和收集市場(chǎng)需求的“雙管齊下”策略，在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，提升農(nóng)村地區(qū)服務(wù)速度的同時(shí)，還將收集農(nóng)村市場(chǎng)需求作為推進(jìn)家電下鄉(xiāng)的重要工作，形成了售后服務(wù)與收集需求并舉的“雙向互聯(lián)通道”。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，長(zhǎng)虹構(gòu)建了覆蓋村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新出多種服務(wù)方式，為農(nóng)村消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。長(zhǎng)虹通過(guò)二、三級(jí)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源覆蓋四、五級(jí)市場(chǎng)，形成100%覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

　　在完善覆蓋城鄉(xiāng)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，長(zhǎng)虹創(chuàng)造性地構(gòu)建了以售后服務(wù)、在線咨詢(xún)以及呼叫中心為主體的“三線合一”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。在售后服務(wù)方面，長(zhǎng)虹開(kāi)展了“三倍速”服務(wù)方案，對(duì)80%城市用戶(hù)服務(wù)需求在8小時(shí)內(nèi)處理完畢，對(duì)80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)服務(wù)需求在24小時(shí)內(nèi)處理完畢；開(kāi)設(shè)技術(shù)服務(wù)論壇，組織技術(shù)專(zhuān)家在線解答全國(guó)服務(wù)商的技術(shù)難題，同時(shí)結(jié)合全國(guó)技術(shù)資源共享平臺(tái)，50余名技術(shù)專(zhuān)家隨時(shí)接受服務(wù)商電話咨詢(xún)，為服務(wù)商提供及時(shí)、快捷的技術(shù)咨詢(xún)；深化“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)工程，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一特服熱線，為用戶(hù)提供24小時(shí)的呼叫服務(wù)。

　　服務(wù)體系不單單是簡(jiǎn)單響應(yīng)消費(fèi)者的服務(wù)需求，更重要的是作為收集市場(chǎng)需求變動(dòng)的觸角。在充分利用現(xiàn)有的覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)渠道收集農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)虹在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招募“服務(wù)信息特使”，對(duì)用戶(hù)需求做出快速響應(yīng)，貼身為用戶(hù)服務(wù)快速處理和解決客戶(hù)需求。為了更好地服務(wù)農(nóng)村地區(qū)，貫徹落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策，長(zhǎng)虹集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部均建立了面向農(nóng)村市場(chǎng)的技術(shù)研發(fā)體系，根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)反饋的市場(chǎng)需求，快速針對(duì)性地組織生產(chǎn)研發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)按照消費(fèi)者需求生產(chǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在家電下鄉(xiāng)過(guò)程中，長(zhǎng)虹搭建的立體化服務(wù)體系除了服務(wù)供給中心的職能外，更重要的是作為市場(chǎng)需求收集與分析中心，形成服務(wù)市場(chǎng)與反饋信息的兩條直通管道，而這也成為企業(yè)調(diào)整家電下鄉(xiāng)策略、實(shí)現(xiàn)按照市場(chǎng)需求生產(chǎn)的重要依據(jù)，是長(zhǎng)虹在家電下鄉(xiāng)過(guò)程中取得優(yōu)異成績(jī)的可靠保障。

　　新技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品按需“直通”

　　長(zhǎng)期以來(lái)，受經(jīng)濟(jì)條件限制，家電產(chǎn)品在農(nóng)村地區(qū)的普及率不高，即便在購(gòu)買(mǎi)電器后也存在著維修難、使用壽命短的難題，這主要是農(nóng)村地區(qū)特有的環(huán)境以及使用習(xí)慣造成的，這就要求企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要兼顧農(nóng)村地區(qū)的生活習(xí)慣，制造出質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品，才能切實(shí)滿足消費(fèi)需求。

　　面對(duì)使用環(huán)境多樣的農(nóng)村市場(chǎng)，長(zhǎng)虹用軍工品質(zhì)系統(tǒng)保障下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費(fèi)者買(mǎi)家電有補(bǔ)貼，用家電有保障。長(zhǎng)虹集團(tuán)率先將可靠性技術(shù)引入家電產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品耐用抗損的同時(shí)又兼顧了時(shí)尚美觀。以彩電為例，長(zhǎng)虹專(zhuān)門(mén)強(qiáng)化了超強(qiáng)接收功能，確保在信號(hào)微弱的偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)清晰的圖像和聲音；在生產(chǎn)過(guò)程中，采用了91道精細(xì)化的制造控制程序，從原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售配送的全程監(jiān)控跟蹤。

　　為提高下鄉(xiāng)家電的科技含量，長(zhǎng)虹確定了產(chǎn)品“按需特制”的宗旨，形成了用市場(chǎng)需求指導(dǎo)生產(chǎn)的機(jī)制，根據(jù)不同市場(chǎng)的需求個(gè)性化地生產(chǎn)出適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品。在“按需特制”背后是長(zhǎng)虹強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)體系的保障，在獲取農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)需求后，長(zhǎng)虹迅速組織技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行針對(duì)性研發(fā)，在此過(guò)程中研發(fā)出多項(xiàng)獨(dú)特的領(lǐng)先技術(shù)。

　　根據(jù)農(nóng)村地區(qū)的需求，長(zhǎng)虹開(kāi)發(fā)出節(jié)能、超強(qiáng)接收、防潮濕、寬電壓等個(gè)性化優(yōu)勢(shì)功能。長(zhǎng)虹產(chǎn)品可以適應(yīng)100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩(wěn)的情況下，電器仍能正常使用；長(zhǎng)虹彩電增加了防雷擊功能電路，使電視遭遇雷擊時(shí)能夠自動(dòng)關(guān)機(jī)；在冰箱上，采用超節(jié)能技術(shù)，日耗電量?jī)H為0.29度；防鼠板的巧妙設(shè)計(jì)解決了“鼠患”問(wèn)題；主要零部年十年免費(fèi)保修”承諾，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升與規(guī)范。

　　家電產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家指出，家電下鄉(xiāng)不僅僅是將產(chǎn)品送下鄉(xiāng)，而是要提供一個(gè)價(jià)值資源包，利用這個(gè)資源包為農(nóng)村消費(fèi)者增值。長(zhǎng)虹倡導(dǎo)的“資訊先行，服務(wù)開(kāi)道，產(chǎn)品按需特制”的“全直通”創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了多重價(jià)值資源的有效整合，成為家電企業(yè)推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作的標(biāo)桿企業(yè)。