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    家電連鎖“觸網(wǎng)”淘金 售后服務(wù)或牽動(dòng)各方神經(jīng)
2010年01月29日 08:24 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  家電連鎖在經(jīng)歷去年的煎熬和苦撐后紛紛觸網(wǎng)“淘金”,以應(yīng)對(duì)目前的坐店高成本運(yùn)營(yíng),以及網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮的側(cè)面阻擊。淘寶商城1月中旬開(kāi)出網(wǎng)上電器城后,蘇寧電器日前隨即高調(diào)宣稱(chēng),其易購(gòu)網(wǎng)正式開(kāi)始上線,并涉足于家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。而國(guó)美電器方面也稱(chēng),今年3月份,或?qū)⒋蛟斐鲂碌碾娮由虅?wù)交易平臺(tái)。

  今年1月中旬,經(jīng)常在淘寶商城上轉(zhuǎn)悠的網(wǎng)購(gòu)一族會(huì)發(fā)現(xiàn),這里多了一個(gè)新的購(gòu)物板塊,即淘寶電器城。

  而就在淘寶電器城新建不到兩周的時(shí)間,全國(guó)連鎖企業(yè)蘇寧電器近日則高調(diào)宣稱(chēng),蘇寧與易購(gòu)網(wǎng)聯(lián)手打造的蘇寧易購(gòu)本周正式上線,涉足經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與旗下實(shí)體店一致。

  隨后,國(guó)美電器方面也透露消息稱(chēng),今年3月份,國(guó)美電器或?qū)⒋蛟斐鲂碌碾娮由虅?wù)交易平臺(tái)。

  售后服務(wù)或牽動(dòng)各方神經(jīng)

  據(jù)有關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元,其中家電網(wǎng)購(gòu)在去年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%,超過(guò)400億元?梢灶A(yù)見(jiàn),在未來(lái)幾年,中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將保持快速發(fā)展。

  據(jù)有關(guān)家電網(wǎng)購(gòu)媒體的報(bào)告顯示,26歲至30歲的“80后”已成為家電網(wǎng)購(gòu)主力軍,這一年齡段的人占據(jù)了全年該網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)52.1%的席位。但在對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的調(diào)查中,約有32.8%的消費(fèi)者對(duì)送貨不及時(shí)表示不滿(mǎn)意,而24.6%的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)表示不滿(mǎn)意。由此可以看出,如今大部分網(wǎng)絡(luò)商城銷(xiāo)售面對(duì)的主要問(wèn)題是“送貨時(shí)間”和“售后服務(wù)”問(wèn)題。

  傳統(tǒng)大連鎖意欲挺進(jìn)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域,也將不可避免地遭遇某些困難,其能否在產(chǎn)品推薦方面創(chuàng)新,又如何解決好售后服務(wù)或?qū)縿?dòng)各方神經(jīng),也將讓其直接面臨全新考驗(yàn),而能否交出一張滿(mǎn)意的答卷或只能拭目以待。(記者馬駿)

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