最低套餐每月186元，最高套餐每月1686元——中國(guó)聯(lián)通推出的這樣一份3G手機(jī)資費(fèi)菜單令很多用戶咋舌不已。“價(jià)格太貴，難以承受”，成了很多用戶對(duì)聯(lián)通3G資費(fèi)的共同指責(zé)，更有業(yè)內(nèi)人士不客氣地指出，聯(lián)通是在憑借其獲得的WCDMA牌照在技術(shù)和終端上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)漫天開價(jià)。

　　自然聯(lián)通也不愿意被扣上一頂“高價(jià)”的帽子，于是耐心地做出解釋：在這些看似天價(jià)的套餐當(dāng)中，包含著很多2G時(shí)代所沒(méi)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，視頻通話、視頻下載、上網(wǎng)流量……每一項(xiàng)內(nèi)容都對(duì)應(yīng)著套餐內(nèi)的一定金額。的確，要是按照這樣計(jì)算，套餐中每項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)水平都算不上高，有的甚至已經(jīng)降到了一個(gè)很低的程度，但是聯(lián)通在將這些項(xiàng)目打包放在一起的時(shí)候，顯然忽視了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是給予用戶更多自主選擇的權(quán)利。

　　不妨打個(gè)比方，某人來(lái)到一家高檔餐廳，在交了一筆可觀的費(fèi)用后滿心期待能吃到令自己滿意的大餐，誰(shuí)料想端上來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一份統(tǒng)一做好的盒飯。雖說(shuō)魚蝦肉蛋應(yīng)有盡有，但卻沒(méi)有考慮個(gè)人的口味，愛(ài)吃魚的可能不吃蛋，喜食辣的可能受不了酸，愛(ài)吃的沒(méi)吃夠，不吃的還得為之買單，這就難免讓人郁悶了。

　　同樣，不同的用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的喜好和需求也是不同的，有的可能更喜歡用手機(jī)觀看下載的影視，有的可能更愿意在出差時(shí)和家人視頻聊天，當(dāng)不同的需求遇到同樣的套餐內(nèi)容時(shí)，其結(jié)果很可能是有用的功能無(wú)法令人滿意，同時(shí)還得為根本用不到的功能支付費(fèi)用。這就是聯(lián)通在3G套餐設(shè)計(jì)中最大的敗筆了。

　　3G資費(fèi)高于2G這無(wú)可厚非，但高資費(fèi)也應(yīng)該帶給用戶更高的個(gè)性化滿足程度。筆者認(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)該針對(duì)用戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)出可供自由組合的資費(fèi)方案，為用戶提供一頓豐富的自助餐，畢竟沒(méi)有人愿意吃一份昂貴的盒飯。古曉宇