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    家電安裝“二次費(fèi)用”該誰(shuí)埋單?
2009年10月29日 11:22 來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  “如果你的電視機(jī)要掛墻上,這需要支付掛架費(fèi)用,一種是伸縮型的730元,一種普通的230元!10月25日,國(guó)美電器北京廣渠門(mén)店銷(xiāo)售員韋先生告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)平板電視掛架都不是免費(fèi)的。

  平板電視免費(fèi)安裝要收掛架費(fèi),熱水器免費(fèi)安裝要收材料費(fèi),空調(diào)安裝要收增加的管線(xiàn)費(fèi)……各式各樣的家電售后安裝,在承諾“免費(fèi)”的背后,卻有著各種名目的收費(fèi)項(xiàng)目,讓免費(fèi)安裝家電刮起“二次收費(fèi)”風(fēng)。

  “收費(fèi)”成行業(yè)潛規(guī)則

  “原先買(mǎi)電視,付好錢(qián),抬回家通上電源就可以看了,F(xiàn)在就不行了,等貨送到家后,要想安裝還要‘二次’付錢(qián),否則就沒(méi)法用。”近日,家住北京市萬(wàn)壽路的退休老報(bào)人李先生對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者訴說(shuō)了他購(gòu)買(mǎi)平板電視的經(jīng)歷。

  在安裝電視時(shí),因需要掛在墻上,李先生只好花200多元買(mǎi)了一個(gè)掛架。安裝好后,安裝人員試了一下機(jī)子,然后推薦說(shuō),現(xiàn)在他們有更先進(jìn)的視頻線(xiàn),接入后,能讓這臺(tái)電視不論在信號(hào)還是色彩方面都能達(dá)到很好的效果,要比贈(zèng)送的視頻線(xiàn)好。無(wú)奈之下,李先生又付了視頻線(xiàn)!百I(mǎi)了這么貴的電視,好的視頻線(xiàn)和掛架都不送。”李先生對(duì)記者抱怨道。

  事實(shí)上,消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),很多商家都會(huì)承諾對(duì)商品實(shí)行免費(fèi)安裝?梢坏┫M(fèi)者真正購(gòu)買(mǎi)后就會(huì)發(fā)現(xiàn),商家承諾的所謂免費(fèi)安裝,其實(shí)只是免除了安裝工人的工時(shí)費(fèi),而對(duì)安裝商品所需要的輔料,不僅不會(huì)免費(fèi)提供,還會(huì)以高價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。

  在采訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn),熱水器也成了“二次收費(fèi)”產(chǎn)品,購(gòu)買(mǎi)熱水器竟然需要另外付淋浴頭費(fèi)用。

  對(duì)此,記者來(lái)到一家知名品牌的熱水器銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)!拔覀兊臒崴魇敲赓M(fèi)安裝的,但這款價(jià)格在2500多元的熱水器不配淋浴頭,需要你自己購(gòu)買(mǎi)!眹(guó)美店的銷(xiāo)售員宋敬彬告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō),如果需要安裝其他管材,都是要收費(fèi)的。

  這位銷(xiāo)售員為了明確他們的品牌安裝費(fèi)為正規(guī)收費(fèi),還給記者提供了他們的安裝管材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單,超出范圍的都是要付費(fèi)的。采訪(fǎng)中記者還發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者就是不滿(mǎn)意商家這種“假承諾、真收費(fèi)”的做法,才將商家投訴到消協(xié)。

  “對(duì)于空調(diào)、熱水器等這些需要二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō),收取高額材料費(fèi)早已成為安裝中的‘潛規(guī)則’!奔译婁N(xiāo)售員王先生對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō)。

  部分消費(fèi)者需要掛架,但企業(yè)只提供座架,不僅讓消費(fèi)者多花了錢(qián),而且閑置的座架也是浪費(fèi)。而對(duì)座架、掛架、信號(hào)線(xiàn)都不提供的企業(yè)來(lái)說(shuō),要讓不專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者自行選購(gòu)專(zhuān)業(yè)支架和信號(hào)線(xiàn),顯然給消費(fèi)者增加了麻煩。

  安裝要達(dá)成一致

  記者在各大賣(mài)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)時(shí),所有的電視掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的,其中,幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購(gòu)買(mǎi),價(jià)格大都在200元以上。不少?lài)?guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格則相對(duì)便宜,但也是送底座不送掛架,價(jià)格都在200元左右不等。

  家電安裝二次收費(fèi)的現(xiàn)象似乎成為“常規(guī)”,到底家電安裝二次收費(fèi)是否合理?消費(fèi)者能否接受呢?

  記者隨機(jī)調(diào)查了10多位購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電的消費(fèi)者。有些消費(fèi)者認(rèn)為,如果費(fèi)用不是很高可以接受!盎▊(gè)兩百元左右還能接受,廠(chǎng)家也要賺錢(qián)的!奔易”本┌踩A里的唐女士對(duì)記者說(shuō)。

  但多數(shù)消費(fèi)者表示,這種現(xiàn)象純屬變相欺騙消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利!爆F(xiàn)在的商家也越來(lái)越精明,雖然這些收費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越多,但是他們都將這些收費(fèi)項(xiàng)目以書(shū)面明示。

  資深家電專(zhuān)家劉步塵在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)提出了自己不同的觀點(diǎn)。劉步塵表示,實(shí)際上,半成品電器并不多,一般只有空調(diào)、熱水器等少數(shù)幾種產(chǎn)品。此外,平板電視是可安裝也可以不安裝的。

  劉步塵對(duì)記者表示,空調(diào)和熱水器的安裝,一般是不另外收取安裝費(fèi)的,因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品不安裝是沒(méi)法使用的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器的時(shí)候,實(shí)際上已經(jīng)支付了安裝費(fèi)用。對(duì)于平板電視,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)候,要事先和銷(xiāo)售商商定,要不要安裝、安裝費(fèi)用多少等問(wèn)題,要先達(dá)成一致。

  “無(wú)所謂合理不合理,羊毛出在羊身上,難道說(shuō)廠(chǎng)家包括了二次安裝就不是消費(fèi)者埋單了?這個(gè)道理大家應(yīng)該都明白!苯眨瑪(shù)字華夏(北京)營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)姜培峰在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),如果沒(méi)有國(guó)家規(guī)定明令禁止,其實(shí)廠(chǎng)家這樣做也是攤平成本的一種手段!

  此外,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家表示,目前,我國(guó)對(duì)于家電安裝收費(fèi)問(wèn)題還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),只有上海等地出臺(tái)了地方性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范家電安裝收費(fèi),其他大部分地區(qū)都處于監(jiān)管空白中,存在著比較嚴(yán)重的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。為了規(guī)范家電安裝市場(chǎng),這一法律空白急需彌補(bǔ)。

  專(zhuān)家提醒消費(fèi)者:“在消費(fèi)之前了解這些行業(yè)的‘潛規(guī)則’,可避免不必要的糾紛。”在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前,消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀相關(guān)的說(shuō)明書(shū)和保修卡,對(duì)商家的各種承諾要清楚并落實(shí)到字據(jù)上。本報(bào)記者 楊娜報(bào)道

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