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    工信部通報三季度電信服務質(zhì)量 申訴率明顯下降
2009年11月19日 14:16 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)11月19日電 2009年11月18日,工信部網(wǎng)站發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關于電信服務質(zhì)量的通告》,介紹了2009年第三季度全國電信服務質(zhì)量有關情況。統(tǒng)計表明,三季度用戶關于電信服務的申訴較上季度明顯下降。

  三季度,工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道,共受理用戶關于電信服務的申訴10791人次,季度申訴率為10.4(人次/百萬用戶),較上季度明顯下降。

  統(tǒng)計分析表明,通信服務方面的申訴占申訴總量30%,較上季度上升3.7個百分點,其中用戶反映基礎電信企業(yè)寬帶業(yè)務故障修復不及時的申訴量相對較高。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量18.7%,較上季度下降0.9個百分點,其中用戶對于基礎語音業(yè)務通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量51.3%,較上季度下降2.8個百分點,其中用戶對基礎語音業(yè)務收費爭議的申訴量下降幅度較大。

  另據(jù)各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構報告,三季度共受理電信用戶關于電信服務的申訴10216次,較上季度略有上升。通信服務方面的申訴占申訴總量41%,通信質(zhì)量方面的申訴占20%,收費爭議方面的申訴占39%。

  另外,三季度,工信部組織開展了今年第二次手機內(nèi)置增值業(yè)務的服務和收費行為抽查,對手機內(nèi)置的913項增值業(yè)務服務和收費情況進行了集中抽樣檢查。結(jié)果表明,所抽查的增值業(yè)務99%收費正常,整體情況良好。但在檢查中也發(fā)現(xiàn),仍有3項手機內(nèi)置增值業(yè)務使用不正常,大多集中在未獲得電信設備進網(wǎng)許可證的手機型號上,主要問題是:未明示資費收取方式、用戶在不知情情況下被扣費、業(yè)務宣傳名稱與實際提供內(nèi)容不相符等。目前,工業(yè)和信息化部正在對檢查出來的上述問題依法進行處理。

  各地通信管理局繼續(xù)加大對服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度,查處侵害用戶合法權益的違規(guī)電信企業(yè)共61家次;同時,繼續(xù)加大對垃圾短信的治理,共排查關閉1.3萬余個違規(guī)短信群發(fā)端口,處理600余家違規(guī)增值電信企業(yè),整改、關停1.1萬個基礎電信企業(yè)自有短信業(yè)務,有力地遏制了垃圾短信問題的蔓延。

    附件:2009年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號

信息服務提供商名稱

經(jīng)營許可證號

用戶申訴涉及的主要問題

接入服務提供商

1

重慶天極網(wǎng)絡有限公司

B2-20040300

誘導消費、業(yè)務內(nèi)容與宣傳不符

  中國移動、

中國聯(lián)通

2

北京空中信使信息技術有限公司

B2-20040152

未提供服務收取費用、未明示資費

  中國移動、

中國聯(lián)通

3

廣州市藍喜鵲科技有限公司

B2-20040397

誘導消費

中國移動

4

北京天盈九州網(wǎng)絡技術有限公司

B2-20060060

業(yè)務內(nèi)容與宣傳不符

中國移動

5

上海激動通信有限公司

B2-20040068

未明示資費

中國移動

6

北京兆信互動電信科技有限公司

B2-20080132

業(yè)務內(nèi)容與宣傳不符、未明示資費

中國聯(lián)通

7

北京云霄科技有限公司

B2-20060186

誘導消費、業(yè)務內(nèi)容與宣傳不符

中國聯(lián)通

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我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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